Sport business - En quoi le social commerce est-il un levier de vente clé pour les clubs de football ?

Mathieu B.

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Sport business - En quoi le social commerce est-il un levier de vente clé pour les clubs de football ?

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sport business, social commerce, levier de vente, clubs de football, Instagram, Facebook, Snapchat, Twitter, social media, réseaux sociaux, achat en ligne, fan, supporter, football, foot, OL olympique lyonnais

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Aux États-Unis, Facebook vient de lancer une fonctionnalité permettant aux utilisateurs de payer directement sur le réseau social. Cela peut s'apparenter à une petite révolution, mais ça ne l'est pas vraiment. Le géant américain s'était déjà essayé au paiement sur sa plateforme il y a quelques années. Les internautes avaient rejeté le service à l'époque et face au fiasco, Marc Zuckerberg et les siens décidaient de supprimer la fonction. Aujourd'hui, après des tests sur le public américain, Facebook devrait relancer les paiements directs sur sa plateforme et ainsi offrir à tous les e-commerçants du monde la possibilité de vendre des produits depuis l'onglet boutique des pages du réseau social. En quoi cela fonctionnerait-il maintenant alors que ce projet a déjà échoué dans le passé ? Le marché a très favorablement évolué et les consommateurs sont plus enclins à payer sur leurs réseaux sociaux.

Sommaire

Mise en contexte : de l'importance du développement du social commerce par les clubs de football
1. La perception par le public comme facteur de pérennité économique des clubs
2. Etat des lieux du niveau de digitalisation de la communication des clubs de football
3. Le domaine sportif, une approche marketing
4. La course à la connexion, chez les fans et dans les enceintes sportives, vecteur d'intégration dans le social commerce
5. La structuration d'un tissu d'acteurs virtuel, fondement du social commerce
Les outils du social commerce
1. Les réseaux sociaux
2. Le marketing participatif
3. Le marketing participatif
Méthodologie, résultats, discussions et limites
1. Méthodologie de l'étude
2. Analyse des hypothèses et éléments de réponse
3. Discussion des résultats
4. Recommandations managériales
5. Limites du sujet

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Extraits

[...] Ces statistiques ahurissantes font du réseau l'outil le plus puissant et précis pour les digitaux marketeurs. - Publication sur la page : c'est le contenu le plus utilisé, car c'est celui qui demande le moins de budget et de ressource. Il s'agit généralement d'un texte complété par des hashtags, des photos, des vidéos, des liens de redirection, etc - Publicité : il s'agit du même contenu que la publication sur la page sauf qu'elle est « boostée » afin de toucher une audience plus large que celle s'arrêtant aux internautes qui ont liké la page. [...]

[...] L'utilisation du social commerce est adaptée à de nombreux marchés, et notamment à celui du football. Le football est un sport d'équipe pratiqué entre deux équipes de onze joueurs avec un ballon sphérique. Il est joué par 250 millions de joueurs dans plus de 200 pays et dépendances, ce qui en fait le sport le plus populaire au monde. Cette popularité, vecteur de notoriété, et son envergure internationale voire mondiale, se prête au World Wide Web, relayé par le potentiel collaboratif des réseaux sociaux. [...]

[...] Cependant, il est important de noter que la pratique du naming et du sponsoring sur les maillots se heurte parfois à des résistances internes. En effet, et à titre d'exemple, le maillot du FC Barcelone a longtemps été sans sponsor. Cette pratique était due au fait que le maillot était quasiment assimilé à un drapeau. Si le maillot du FCB est aujourd'hui bien sponsorisé, une phase de transition, caractérisée par la présence d'un logo « Unicef » a permis aux dirigeants et communicants du club d'habituer les supporters/consommateurs du club à l'apposition d'une marque sur le maillot. [...]

[...] Lorsque les fans peuvent se connecter, cela enrichit l'expérience, car les êtres humains « sont à la recherche d'audimat et les réseaux sociaux en sont les révélateurs » a déclaré Michaël Stora (psychologue, psychanalyste et cofondateur de l'Observatoire des Mondes Numériques en Sciences Humaines).[24] Toujours selon le rapport Cisco datant de des fans viennent au stade avec leur smartphone, le potentiel est donc immense, car tous sont susceptibles de vouloir partager leur passage dans l'arène de leur club. Le meilleur exemple est celui du Camp Nou à Barcelone. La capitale catalane est une destination très prisée des touristes, de nombreux monuments relativement connus sont disséminés aux quatre coins de la ville, notamment le Parc Güell, les maisons de Gaudi ainsi que sa célèbre Sagrada Familia. [...]

[...] Cette fonctionnalité peut par exemple être un bon relais pour les billetteries des clubs. Certains fans peuvent avoir une méconnaissance du stade et des tribunes, un chatbot peut alors dégrossir le travail des services clients. - Push et notification : Les internautes, en commençant une discussion avec un chatbot acceptent en même temps que celui-ci puisse vous écrire de son plein gré. L'exemple utilisé pour le point précédent en est une bonne illustration. Une fois les critères transmis au chatbot, il a envoyé tous les jours des annonces sans qu'on lui demande quoi que ce soit. [...]

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