Accellion, services sur internet : l'importance de la satisfaction client et du service de garantie

Extraits

[...] Cependant pour rassurer davantage le client il marque quelques chiffres notamment concernant les techniciens prêts à intervenir en cas de panne. Effectivement il apparaît difficile de répondre à un problème en moins de deux heures et Accelion ne précise pas du tout son potentiel en termes d'effectif. Question 3 : Ce contrat de garantie créera-t-il une culture d'excellence au sein du groupe Accelion? Que faudrait-il ajouter pour une telle culture ? Tout d'abord intéressons-nous à ce qu'implique une excellence du service, son principal but est d'amener une satisfaction du client très importante On peut penser que ce contrat de garantie pourrait amener un sentiment d'excellence au sein du groupe Accelion, cependant il va falloir attendre les premiers résultats, tout d'abord à savoir si la compagnie est réellement capable d'assumer ce qu'elle propose, si ce n'est pas le cas toute la stratégie d'Accelion sera à revoir et avec le problème de réputation que cela entraînera. [...]

[...] De plus, sur un facteur très important dans le monde de l'informatique où les piratages demeurent dramatiques, Accelion garantit de protéger entièrement toutes les données qui seront sauvegardées sur leurs serveurs. Cela aura pour effet de fidéliser les clients déjà existants en leur proposant un niveau de garantie, de rapidité et de sécurité plus efficace que le précédent. Mais en accentuant leur stratégie sur le service, Accelion s'assure d'obtenir des nouveaux clients conscients de l'importance du service après-vente dans le monde de l'informatique. [...]

[...] Evaluer par exemple en combien de temps moyen un technicien résout le problème et le rétribuer en fonction de ses performances. Dans une entreprise qui vise l'excellence comme Accelion il va falloir qu'il y ait en permanence une grande motivation. Si les promesses avancées par Accelion sont respectées cette culture d'excellence saura éclater et la stratégie d'Accelion de viser le service sur ses produits aura été la clé du succès. Question 4 : Les clients peuvent-ils tirer avantage des échecs au niveau de cette garantie, si oui, comment Accelion peut-il minimiser le potentiel de tricherie sur sa garantie ? [...]

[...] Il apparaît certain quand proposant un tel niveau de garantie certaines entreprises peu scrupuleuses vont déceler la potentialité de tricher. Accelion proposant aux entreprises de ne pas payer un mois si pendant ce mois Accelion a été incapable de réparer leur problème. Pour éviter ce genre de problème qui pourrait entraver gravement la santé financière fragile d'une start-up Accelion doit tout d'abord s'entourer d'un service juridique compétent et ensuite, ajouter des clauses dans son contrat de garantie un peu à la manière des compagnies d'assurance afin de se protéger des triches. [...]

[...] Ceci est d'autant plus vrai pour les entreprises de services sur internet qui n'ont que cette possibilité pour convaincre leur public. Accellion a bien compris et a décidé de construire sa stratégie sur l'amélioration de la qualité de ses services. L'optimisation du temps de connexion de téléchargement et sur la satisfaction de ses clients. La fiabilité, l'intégrité. Cette recherche d'excellence dans la qualité est matérialisée par un contrat de garantie dans lequel l'entreprise s'engage auprès des consommateurs sur la qualité de ses services. [...]