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L'arrivée future de Free en tant que quatrième opérateur mobile sur le marché français a totalement chambardé le paysage de la téléphonie mobile en France.
Le groupe adopte désormais une différentiation par la qualité, faisant valoir son statut d'opérateur historique, afin de retrouver une image qui était auparavant la sienne. Aujourd'hui, Orange doit pouvoir justifier de l'écart de prix vis-à-vis d'un opérateur, comme Free. En effet, comment justifier les écarts de prix entre les offres d'Orange, Sosh (l'offre low-cost d'Orange) et Free Mobile ? Cette problématique est d'autant plus difficile à résoudre, que ces trois offres proposent un service, qui est en somme identique : de la téléphonie mobile à partir d'un même réseau, celui d'Orange, car Orange est lié à Free Mobile par un accord d'itinérance. A ce titre, Orange s'engage, selon Alice Holzman, Directrice marketing grand public Orange France, « à fournir la même qualité de service aux clients Free qu'à nos propres clients (clients Orange) ». La concurrence est désormais plus accrue, avec l'entrée de nouveaux acteurs sur le marché la téléphonie mobile français. L'offre B&YOU, marque française de téléphonie mobile lancée le 18 juillet 2011 par Bouygues Telecom, et l'offre RED lancée par SFR viennent directement concurrencer l'offre Sosh d'Orange.
[...] Les options et les équipements proposés par Free sont uniquement disponibles dans l'interface abonnée. Comparativement, à Orange, Free ne propose que des équipements (11 références uniquement) relatifs à leur Freebox. Ces références sont généralement fournies avec la Freebox, et ont pour objectifs de permettre au consommateur de remplacer son matériel en cas de casse par exemple. Cette boutique d'équipement, uniquement accessible aux abonnés et n'a pas réellement un objectif commercial contrairement à celle d'Orange qui est accessible à tous et qui s'inscrit dans une gamme beaucoup plus large Communication : Free et Orange Le montant des dépenses publicitaires d'Orange d'élevait à 351.3 millions d'euros bruts en 2011. [...]
[...] Sur un marché mature où quasiment tous les foyers sont équipés de fixes et de mobiles, avoir une implantation physique raisonnable va nous permettre de faciliter la vie de nos abonnés actuels et d'en conquérir certains qui ne seraient pas venus sans boutiques, ainsi que d'être plus efficaces dans le service après-vente Mais l'un des objectifs des Free Center, principalement implantés dans les villes de province, reste de donner un côté humain à l'entreprise afin que le consommateur puisse mettre un visage sur la marque Free. À noter que les Free Center ne disposent pas de stock. [...]
[...] Tout au long de cette étude, nous nous sommes efforcés de suivre et d'appliquer la méthodologie que vous nous aviez conseillée. L'intérêt d'une comparaison entre le site internet de Free et du site internet d'Orange réside en la différence de philosophie de ces deux entreprises. D'un côté, une société détenue par France Télécom, c'est-à- dire l'opérateur historique, autrefois détenue par l'État (jusqu'en 2004). De l'autre côté, Free, une entreprise privée, portée par son fondateur Xavier Niel et soutenue par toute une communauté. [...]
[...] De plus, globalement, les prix de la téléphonie mobile continuent à baisser. Orange tente de prendre le contre-pied de cette tendance, en misant sur le maintien de la subvention au mobile et le déploiement de la 4G. Orange estime que la 4G pourrait être facturé 5 à 10 de plus Autres offres mobiles d'Orange D'autres offres coexistent au côté des principaux forfaits proposés par Orange. On y trouve une offre initiale sans engagement qui propose 30 minutes d'appel à 7 une offre autonomie réservée aux personnes déficientes de l'ouïe ou de la parole, qui propose les SMS illimités à partir de 12 (24 mois d'engagement). [...]
[...] Free a choisi un tout autre choix présentation pour son offre internet. Tout d'abord aucun prix n'est affiché. Juste une image sa la Freebox Révolution est montrée. Il faut entrer le numéro de sa ligne, afin qu'il soit effectué un test de notre ligne, ce qui nous conduit directement à la première étape de la procédure d'inscription en ligne où est présenté l'ensemble des offres (avec prix) dont on peut bénéficier. Bien que l'ancien modèle de la Freebox (Freebox v4) soit encore disponible, elle n'est pas présentée sur le site de Free. [...]
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