Le Coq Sportif, Emile Camuset, Nike, Reebok, Puma, Airness, Timberland, Adidas, leviers de fidélisation, web 2.0, analyse de Porter, Courir, Gosport, communication, réseaux sociaux
Souvenez-vous, dans les années 70-80, les maillots du Tour de France étaient ornés d'un petit coq bien français : le symbole et même logo de l'enseigne Le Coq Sportif !
130 ans d'existence, voilà qui inspire un certain respect pour cette marque qui a pourtant connu une sérieuse période de déclin. En effet, créée en 1882, la marque fondée par Emile Camuset et dont le siège se situe en Alsace, jouit d'une grande notoriété dans les années 70-80 et notamment auprès d'une cible française. Néanmoins, cette marque a dû faire face à une concurrence internationale très importante à partir des années 90 dans le domaine des équipements sportifs professionnels et notamment face au numéro 1 du marché : Nike. C'est ainsi qu'en 2001, l'entreprise se lance sur Internet avec l'ouverture de son site http://www.lecoqsportif.com/. A savoir, à cette date, le site n'avait pas pour vocation de devenir un site marchand. En effet, ce n'est qu'en 2007 que le site décide d'ajouter« en toute discrétion » une brique de e-commerce à son site de marque. Nous précisons « en toute discrétion » car aujourd'hui encore, nous verrons dans notre analyse finale que peu de gens savent que l'on peut dorénavant acheter en ligne, ce qui est révélateur d'un véritable manque de communication de la part de cette marque.
[...] Après avoir effectué des recherches approfondies sur Looneo, nous n'avons pas trouvé d'avis sur la marque Le Coq Sportif. Nous pouvons en conclure que ceci viendrait du fait que la boutique en ligne de la marque est très récente et qu'elle est encore inconnue des consommateurs. En effet, les très rares informations que nous avons trouvées sur Looneo indiquaient que les consommateurs ne connaissaient pas la boutique en ligne du Coq Sportif et qu'ils ignoraient sa présence sur la toile. [...]
[...] En effet, ces derniers prennent en compte le comportement du cyber acheteur sur le site ainsi que ses achats précédents. Les taux d'ouverture, de clic et de conversion sont donc bien meilleurs que ceux du mass mailing. Aussi, le Coq Sportif devrait proposer beaucoup plus de promotions sur sa boutique et les mettre en avant sur la page d'accueil par exemple. En effet, il n'y a aucune promotion sur le site, ce qui n'incite pas du tout le consommateur à passer commande. [...]
[...] Depuis quelques années certains distributeurs d'articles de sport innovent en créant leurs propres marques ce qui a pour conséquence d'étendre la concurrence à de nouveaux entrants. Mais cette force est atténuée dans la mesure où le Coq Sportif, en plus d'être commercialisé par des distributeurs, possède ses propres magasins. Enfin, quant aux clients finaux, on peut dire qu'ils ont un très fort pouvoir d'influence et de décision. Sur Internet, les clients se rencontrent dans différents lieux comme les réseaux sociaux ou les forums. [...]
[...] Le mode push L'entreprise est à l'origine de l'information, il s'agit d'une méthode de marketing direct utilisant les Technologies de l'Information et de la Communication. Pour cela, le site du Coq Sportif propose de s'inscrire gratuitement afin de recevoir les newsletters et informations relatives à la marque (actualités, promotions L'inscription à la newsletter permet de mettre en place le Profiling en créant une base de données (Gestion de la Relation Client) avec les informations utiles telles que la date de naissance (permettant de connaître l'âge moyen des internautes), la répartition par tranche d'âge, l'activité professionnelle (on peut se fixer que jusqu'à 20 ans environ il s'agit d'étudiants), l'adresse et la ville (permettant de savoir quelle est la répartition géographique des internautes : Grandes agglomérations, montagne, zones côtières ) et enfin le numéro de portable (permettant de pouvoir activer le push par SMS/MMS). [...]
[...] Cela sera déterminant pour le choix adapté en fonction de la stratégie web de la marque et de la cible. En 2012, Facebook et Twitter étaient dans le Top 3 des réseaux sociaux les plus connus en France (en progression par rapport à 2011). Les internautes les plus actifs sur ces réseaux sociaux se répartissent comme suit en termes d'âge et de sexe : 52% des utilisateurs de Facebook ont entre 18 et 34 ans des utilisateurs de Facebook sont des hommes des utilisateurs de Twitter ont entre 26 et 44 ans dont 30% entre 26 et 34 ans des utilisateurs de Twitter sont des hommes. [...]
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