Analyse Marketing, site Fnac.com, distributeur français de produits culturels et de loisirs, produits techniques, clients-adhérents, stratégie marketing, matrice BCG
La Fnac (anciennement "Fédération nationale d'achats des cadres") a été créée en 1954 à la suite
d'une idée de André Essel et Max Theret, deux amis trotskistes qui désiraient que des clients bénéficient
de rabais dans certains magasins spécialisés. C'est ainsi qu'à cette date 50 magasins spécialisés dans la
distribution de produits culturels et électroniques seront agréés.
Les adhérents à la Fnac bénéficient alors de 10 à 25 % de réduction sur les produits de ces magasins et
elle crée également un journal "Contact". Le premier magasin Fnac est apparu en 1957 à Paris (Boulevard
de Sébastopol) : Fnac PHOTO-CINE-CLUB. Il marquera le véritable point de départ de la Fnac.
Les fournisseurs refusent dans un premier temps de vendre à la Fnac qui pratique des prix au rabais
mais, en 1960, la circulaire Fontanet interdit ces refus de vente. Dès 1961, le rayon disques est créé. En
1966, la Fnac se diversifie dans le sport. La 2ème Fnac ouvre avenue de Wagram en 1969. Paribas et UAP
deviennent l'année suivante les principaux actionnaires de la Fnac. L'implantation en province de la Fnac
débute en 1972 avec l'ouverture du magasin de Lyon.
L'expatriation de la Fnac débute en 1981 avec l'ouverture du magasin bruxellois. L'année 1996 est
marquée par l'implantation de la Fnac à Barcelone et Monaco, par la revente de la Fnac Autoradio, et par
le lancement du site Internet. Elle fait partie aujourd'hui du groupe français Pinault Printemps Redoute,
créé par François Pinault en 1963, qu'elle a rejoint à la suite d'une prise de participation dans son capital
en 1994 puis à son rachat en 1996. La Fnac est actuellement présidée par Denis Olivennes.
[...] Le lecteur de flux peut être un autre site internet (par exemple netvibes.com) mais également un téléphone modile (Fnac mobile), un PDA ou encore son bureau windows (Fnac widget). Enfin, la Fnac.com a la possibilité de faire de la publicité dans les magasins de la chaîne. Par exemple, elle appose le logo Fnac.com sur son magazine Epok. D'ailleurs, le logo de Fnac.com est très proche du logo de la Fnac. La politique de distribution Bien entendu, les produits sont distribués par le biais du site Internet Fnac.com. Même si cet endroit reste intangible. [...]
[...] La Fnac se veut être le premier distributeur à diffuser les nouvelles technologies. Elle remplit ce rôle en présentant pour la première fois en France le compact disc en 1982, puis le CD Vidéo, le cédérom, la photo numérique, le DVD . Le site utilise aussi du marketing direct. Elle envoie des newsletters grâce notamment à la base de données clients de ses magasins. Une newsletter est une sorte de lettre reçue souvent à intervalles réguliers, et qui informe les clients des dernières nouveautés présentes sur le site. [...]
[...] Des concours sont également organisés sur le site (poésie, humour, chant, jeux vidéos, films . ) afin d'inviter les membres à uploader leurs créations et gagner éventuellement des prix ou des voyages. Il existe plusieurs facteurs qui influencent le choix de communautés d'après les consommateurs : sentiment d'appartenance, enrichissement des informations, confiance, simplification d'opération Le sentiment d'appartenance Le sentiment d'appartenance, c'est un facteur très important. La communauté Fnaclive peut attirer les consommateurs qui aiment le musique et la lecture. Les membres peuvent participer au concours et évaluer les oeuvres. [...]
[...] Elle emploie aujourd'hui près de salariés dont environ 200 pour le site internet Analyse de sa stratégie marketing Ciblage La Fnac est avant tout un commerce pour le grand nombre et pas seulement pour l'élit : un commerce de défense du consommateur, fondé sur la liberté et la responsabilité des vendeurs. La cible est les internautes de 15 à 45 ans. Un point important à signaler est que la Fnac est un site " click and mortar ce qui signifie que le site est basé sur une chaîne de magasins réels. Par conséquent, la Fnac.com utilise ses fichiers-clients (notamment les possesseurs de la carte Fnac) pour cibler les internautes avec différents moyens décrits plus loin. [...]
[...] Paribas et UAP deviennent l'année suivante les principaux actionnaires de la Fnac. L'implantation en province de la Fnac débute en 1972 avec l'ouverture du magasin de Lyon. L'expatriation de la Fnac débute en 1981 avec l'ouverture du magasin bruxellois. L'année 1996 est marquée par l'implantation de la Fnac à Barcelone et Monaco, par la revente de la Fnac Autoradio, et par le lancement du site Internet. Elle fait partie aujourd'hui du groupe français Pinault Printemps Redoute, créé par François Pinault en 1963, qu'elle a rejoint à la suite d'une prise de participation dans son capital en 1994 puis à son rachat en 1996. [...]
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