Analyse PESTEL - Orange - publié le 10/02/2021

Extraits

[...] Sociologique Au niveau sociologique, nous nous intéressons davantage au comportement des consommateurs, que ce soit en boutique ou en ligne. Orange comme beaucoup d'entreprises, été impactée par la digitalisation qui permet aux consommateurs d'être plus autonomes, même si cela présente toutefois quelques inconvénients. En France, les clients restent encore aujourd'hui attachés à la proximité physique des conseillers dans les boutiques, et ceux-ci ont diminué de manière drastique ces dernières années. L'objectif est de désengorger les espaces de ventes pour transformer la relation avec la clientèle et transformer ces espaces en des lieux de découverte et d'échange. [...]

[...] Nous parlions plus haut du domaine sociologique et des attentes des clients, et nous avons mis en avant le fait que ces derniers sont très attachés à avoir une connexion fluide et un matériel performant pour un prix compétitif, et ce, peu importe que l'on parle de professionnels ou de particuliers. Le secteur des télécommunications a permis le développement de la 4G, mais également de la 5G, qui se développe d'autant plus aujourd'hui sur l'ensemble du territoire. Il en va de même pour la fibre, qui est présente dans un grand nombre de foyers français et qui permet d'augmenter la vitesse de connexion. [...]

[...] Analyse PESTEL - Orange I. Introduction A. Orange Orange est une entreprise de télécommunications française, originellement connue sous le nom de France Télécom. Orange voit le jour en 1994, mais le changement de nom ne sera officiel qu'en 2001. Ce n'est qu'en 2013 que France Télécom disparaîtra complètement, même des appellations des lignes fixes, qui seront elles aussi désormais connues sous le nom d'Orange. En 2020, le groupe compte 266 millions de clients dans le monde millions pour la téléphonie mobile et 18,2 millions pour le haut débit. [...]

[...] Il est important de les améliorer sans cesse afin que le service « clients » puisse être disponible à toute heure. Au niveau écologique, Orange donne l'exemple d'actions concrètes en faveur de la protection de l'environnement, comme le recyclage de matériel ou encore la volonté de réduire la consommation d'énergie. Cela est quelque chose à prendre en compte dans le futur, car de plus en plus de consommateurs sont sensibles à cette question. Enfin, d'un point de vue légal, Orange doit répondre aux exigences obligatoires dans chaque pays dans lequel le groupe est implanté. [...]

[...] La marque low cost du groupe s'appelle Sosh, et elle comptabilise plusieurs millions de clients en 2021. En France, le pouvoir d'achat des Français est stable en ce qui concerne le secteur depuis environ trois ans, environ du budget des ménages est consacré aux télécommunications. Il en va de même pour l'évolution du chiffre d'affaires de la société, qui a accusé une légère baisse lors de l'arrivée de la concurrence sur le marché, mais qui s'est globalement plutôt bien remis, notamment grâce à la diversification de ses activités, comme Orange Cash et Orange Bank, apparus simultanément en 2015 et 2017. [...]