Analyse PESTEL - Zoom

Extraits

[...] Avant la crise COVID, Zoom enregistrait environ 10 millions de participations quotidiennes. En quelques semaines, ce chiffre a bondi à plus de 200 millions, témoin de l'engouement démesuré des utilisateurs pour cette solution virtuelle. Les décisions récentes encourageant la poursuite du télétravail pendant encore plusieurs semaines, dans la plupart des pays européens et d'Amérique du Nord, continuent d'alimenter la dynamique de demande autour de Zoom. L'autre facteur politique qui peut impacter Zoom concerne les barrières à l'entrée de certains pays ou les décisions politiques/recommandations à ne pas utiliser le service. [...]

[...] Écologique Peu de facteurs écologiques semblent avoir une influence significative sur Zoom. Seules les préoccupations de certains utilisateurs concernant les émissions de gaz à effet de serre résultant de l'utilisation intensive des réseaux de communication semblent être un élément notable ici. Les nouvelles lois en matière de protection de l'environnement et de compensation des émissions de particules polluantes peuvent avoir un coût pour Zoom qui peut ou pourrait mettre en place des programmes « verts » de compensation des pollutions (replantation d'arbres, par exemple, participations à des opérations de dépollutions, etc.). [...]

[...] En quelques semaines, les effectifs des utilisateurs de Zoom ont été multipliés par 20 ou 30, offrant une notoriété toute nouvelle à l'entreprise. Cet essor très rapide de celle que l'on appelait encore la licorne Zoom a été accompagné de failles dans son système de sécurité et de protection de ses utilisateurs, qu'il s'agisse de la qualité de leurs conversations vidéo ou de leurs données personnelles. Ces défaillances semblent pour la plupart avoir été corrigées, Zoom apprenant très vite de ses erreurs et ayant rapidement mis en place des solutions correctives. [...]

[...] La sécurité informatique est également l'un des enjeux principaux pour Zoom. Les opérations de zoom bombing, visant à perturber volontairement (par des actes de piratage) des réunions Zoom en y diffusant des contenus obscènes ou racistes, par exemple, ont été permises par le biais de failles de Zoom dans son système de sécurité informatique. Les technologies garantissant la protection des données personnelles sont également au cœur des enjeux pour Zoom. Le FBI américain avait en effet alerté au printemps 2020 sur l'incapacité de l'entreprise à protéger efficacement les données personnelles de ses utilisateurs, et avait démontré qu'il était facile d'avoir accès par exemple au niveau scolaire des utilisateurs, à leurs progrès réalisés, à leurs données biométriques parfois. [...]

[...] Le concept de Zoom est de proposer une plateforme de communication virtuelle intégrant des services de chat, de vidéo, d'appels en ligne. L'utilisation de la plateforme est gratuite pour des appels vidéo jusqu'à 40 minutes et 100 participants, payante au-delà. B. Quelques chiffres Fin août 2020, la capitalisation boursière de Zoom était d'environ 92 milliards de dollars. À titre d'exemple, l'action cotait à 70 dollars fin janvier 2020, contre environ 384 dollars en janvier 2021. Le plus haut historique a été atteint mi-octobre à 568 dollars par action. [...]