Analyse de stratégie de distribution en ligne: le cas Leroy Merlin

Extraits

[...] II Les distributions physiques 2.1 Les principaux concurrents Au niveau national tous canaux de distribution confondus, pour la vente au détail de l'ensemble des produits de bricolages et d'aménagement de la maison, le groupe Leroy Merlin a réussi une part de marché de en 2005. Son principal concurrent sera Castorama ( en 2005), les autres opérateurs résiduels, Bricomarché, Monsieur Bricolage, Domaxel et Bricorama, détiennent chacun des parts de marché allant de 0 à 10% du marché environ Les groupes de produits On peut segmenter le secteur de bricolage selon les groupes de produits à partir d'une définition des marchés de la vente au détail de produits de décoration, bricolage et jardinage : - décoration, - revêtements de murs, sols carrelage, - outillage, - quincaillerie et rangement, - électricité et luminaires, - équipements sanitaires, - matériaux de construction, - menuiserie, - jardinage Les différents types de distribution physique Le Groupe Leroy Merlin se développe aujourd'hui au travers de trois concepts : la GSB (grande surface de bricolage) avec Leroy Merlin, la MSB (moyenne surface de bricolage) avec Bricocenter, Obi, Aki, Weldom (alliance avec Domaxel), et le hard discount avec Bricoman. [...]

[...] Un moteur de recherche en langage naturel qui permet d'accéder rapidement à plus de 4.000 réponses (annoncées). Et si l'on ne trouve toujours pas l'information recherchée, le site propose un numéro Azur et un formulaire spécifique pour contacter un technicien Leroy Merlin Le processus d'achat en ligne Choix des produits : chaque rayon possède ses propres pages sur l'internet, une liste des produits bien claire est présentée sous les yeux à la gauche de la page d'accueil dès que les internautes se connectent. [...]

[...] Pour les consommateurs, le coût de logistique paraît un peu cher par rapport aux autres enseignes de bricolage, mais du coté de l'entreprise, une stratégie de bonne qualité/prix avec le coût de logistique un peu plus cher est un facteur de clé succès. Service après-vente : Le Groupe Leroy Merlin, y compris sur son site axé sur le conseil, met en avant une politique de service avec : service de livraison, location de véhicules et service après-vente. Le Premier service à rendre au client après la vente : l'aider à utiliser le produit, il faut un télé-dépannage efficace qui règle les incidents de manière quasi instantanée. [...]

[...] Enfin, la carte porte d'une part, l'assurance casse&vol »lors du transport de marchandises, c'est-à-dire tous les achats Leroy Merlin validés avec la Carte Maison sont assurés contre la casse ou le vol par effraction lors du trajet effectué entre le magasin et le domicile ; et d'autre part l'assurance fin de travaux : Si un client ou le conjoint de ce client est victime d'un accident sur son lieu de résidence, il peut bénéficier des services d'un professionnel afin de mener à bien tous ses projets. Le programme de fidélité de Leroy Merlin est une bonne démarche originale et très cohérente avec le positionnement de l'enseigne. Il est centré sur le projet. Leroy Merlin recherche un taux de nourriture maximum au moment où ses clients réalisent un projet de décoration ou de bricolage. [...]

[...] Dans l'entreprise, en France, l'investissement dans la formation représente de la masse salariale. OnlineFormapro, éditeur de formations en ligne et développeur de plate- forme LMS et de travail collaboratif, a été choisi par Leroy Merlin pour la réalisation d'une e-formation. Argia La société Argia accompagne le groupe Leroy Merlin dans sa démarche business depuis leur premier site Internet en 1997. Entre autres, Argia a assuré la maîtrise d'oeuvre (analyse, conception, développement, intégration, implémentation) des applications métier : catalogue on-line, base de connaissances, intégration du moteur de recherches Intuition, etc. [...]