Analyse SWOT de SFR, performances financières, marché des télécommunications, couverture 4G, satisfaction clientèle, forces et faiblesses, menaces et opportunités, environnement concurrentiel, Free, Orange, Bouygues Telecom, opérateur téléphonique, offres sans engagement, téléphonie low cost, centres d'appels, fibre, marketing d'influence, La Poste Mobile, Red by SFR
SFR est une entreprise française de télécommunications, créée en 1987 par la société générale des eaux. Le groupe est devenu aujourd'hui le leader du très haut débit, avec 99% de la population couverte en 4G en 2018. Il y a en outre à ce jour 12.6 millions de prises fibre sur le territoire français. SFR gagne de plus davantage d'abonnés en 2018 et au début de l'année 2019, mais en revanche, le chiffre d'affaires a eu tendance à baisser ainsi que la satisfaction de la clientèle. En 2018, le chiffre d'affaires de SFR dépasse les 11 milliards d'euros, avec un bénéfice net de 397,8 millions d'euros. Le nombre de clients mobiles chez SFR est de 14.5 millions et pour le fixe, ce chiffre est de 6.02 millions d'abonnés. Il y a en outre 12 millions d'abonnés et 2.4 millions d'abonnés fibre. On enregistre en France 825 espaces SFR et 17500 salariés. La part de marché de SFR est de 22% contre plus de 30% pour son principal concurrent Orange.
En 1994, SFR lance une grosse opération marketing en offrant 1h de communication gratuite à chacun de ses abonnés et devient en 2006 le premier opérateur privé de télécoms fixes et mobiles. En 2008, SFR rachète Neuf Cegetel et en 2012, SFR est aussi le premier opérateur à proposer la 4G en France, pour les particuliers comme pour les professionnels. En 2014 enfin, on assiste à un rapprochement avec Numericable, qui permet au groupe de gagner des parts de marché supplémentaires.
[...] La communication du groupe passe par de multiples canaux, que ce soit la télé, la radio, ou encore, selon les promotions en cours et les périodes de l'année les affichages plus classiques. Internet devient peu à peu le principal canal de communication comme on peut aisément s'y attendre. SFR assure une présence continuelle sur les réseaux sociaux, qui lui permet de véhiculer une image moderne et plus dynamique et surtout de garder une interaction quotidienne avec ses clients ou les internautes d'une manière générale. [...]
[...] Analyse SWOT A. Forces SFR bénéficie d'un nom connu sur tout le territoire français, réputé pour être le principal concurrent du groupe Orange, et ce depuis plusieurs dizaines d'années. Cette notoriété lui a valu de gagner des centaines de milliers de clients depuis le début de son existence et donc des parts de marché toujours plus conséquentes. SFR fait aujourd'hui office de leader aux côtés des plus grands opérateurs, dont font partie Orange, Free et Bouygues. SFR est également l'un des opérateurs à proposer d'importantes offres de remboursements sur l'achat de smartphones pris avec un forfait. [...]
[...] L'entreprise alloue une part importante de ses bénéfices à la recherche et au développement, et est enfin très sensible à la protection de l'environnement. Ainsi, SFR permet à ses clients de recycler leur ancien mobile et fait au quotidien des économies sur le papier ou encore sur l'électricité. Enfin, la principale menace est la concurrence, que ce soit par les principaux leaders du segment ou encore toutes les offres low cost qui leur appartiennent. Les forfaits avec engagement séduisent de moins en moins de consommateurs, qui préfèrent être libres de changer d'opérateur à tout moment. [...]
[...] Menaces La principale menace qui pèse sur le groupe est la concurrence, avec Orange qui continue à se poser en leader sur le secteur depuis plusieurs décennies. Les opérateurs low cost sont tout aussi dangereux, pensons notamment à Free, qui séduit les consommateurs avec ses offres défiant toute concurrence. SFR est de ce fait forcé d'élaborer une stratégie marketing plus complète afin d'attirer de nouveaux types de clients. Nous en avons déjà parlé plus haut, néanmoins, le manque de satisfaction de la clientèle est tout de même une menace pour le groupe, surtout avec les multiples sites qui comparent les offres et les services des différents opérateurs. [...]
[...] La fibre est également une grosse opportunité pour SFR, car cela se généralise dans toutes les villes de France. Plus de rapidité, des offres parfois moins chères, tout est fait pour convaincre le client de souscrire à ce type d'abonnement. Les consommateurs sont par ailleurs de plus en plus jeunes, surtout en ce qui concerne la téléphonie mobile. Cela permet au groupe de gagner des parts de marché supplémentaires grâce à un élargissement des cibles. Le premier téléphone portable est acheté désormais aux alentours de 12/13 ans, avec des forfaits tout illimités et bloqués pour rassurer les parents. [...]
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