Audit, site internet, Toysrus.com, marché du jouet aux Etats-Unis, référencement, fréquentation du site, design, navigation, panier d'achat
Incontournable sur le marché du jouet aux États-Unis, Toys"Я"Us s'est naturellement dirigé vers la vente en ligne de ses jouets. Cependant, cela s'est fait très progressivement... L'enseigne n'a pas voulu se précipiter dans ce domaine dans lequel elle n'avait aucune expérience il y a encore quelques années. Tout d'abord simple catalogue en ligne permettant aux parents de préparer leurs achats sur la toile avant d'aller acheter en magasin, c'est grâce à des partenariats stratégiques (avec Amazon.com par exemple) que l'enseigne a pu développer son réseau et se faire une place de choix sur le marché du jouet sur internet. En vendant la totalité de ses références sur le web, Toys"Я"Us saisit au passage l'opportunité de répondre à une demande croissante de consommateurs qui ne veulent par exemple pas se mêler à la foule de gens qui se rue dans les magasins de jouets durant la période de Noël ou des personnes qui désirent avoir un maximum d'informations sur le produit qu'ils convoitent sans avoir à se déplacer dans le magasin. Il faut aussi imaginer qu'il n'y a que l'équivalent de 700 magasins de l'enseigne répartis sur tout le territoire américain ce qui oblige certains consommateurs à parcourir une distance élevée pour se rendre au magasin le plus proche. Avec internet, c'est le magasin qui vient à eux!
A travers une analyse rapide de l'environnement puis une analyse plus approfondie du site en lui-même, nous allons voir comment Toys"Я"Us procède pour ses ventes en ligne. Nous nous attarderons un peu plus sur le contenu du site www.toysrus.com avec notamment ses performances en termes de référencement dans les moteurs de recherche, design, navigation, transaction etc... Enfin, nous évoquerons le cas de la concurrence autrement dit des autres sites marchands de jouets aux États-Unis.
[...] En janvier 2001, Nielsen/Net Ratings rapportaient que le site Amazon/Toysrus.com avait connu une fréquentation de 123 millions de visiteurs, soit près de 5 fois plus que son principal concurrent, eToys.com. 2006 : Toys“Я”Us quitte l'onglet jouet d'Amazon US pour ouvrir son propre site, après un procès qui aura duré 2 ans, accusant Amazon d'avoir rompu la clause d'exclusivité qui liait la plateforme à Toys“Я”Us et vendu des jouets d'autres distributeurs (eToys et Discovery Channel). Le géant du jouet décide alors de se lancer sur la vente en ligne en s'alliant avec GSI[7] et Exel[8], respectivement leaders mondiaux sur les plateformes d'e-commerce et de supply chain en ligne. [...]
[...] Points qu'ils peuvent à terme échanger contre des chèques cadeaux chez Toys“Я”Us. Transaction en ligne Les étapes Une fois que l'internaute a fait son choix dans la gamme des produits disponibles sur le site, il arrive à la page suivante, qui lui permet les actions suivantes : Acheter l'article sélectionné Ajouter des accessoires spécialement en rapport avec le choix qu'il a fait (ici un casque pour une moto) Mettre l'article dans la Wishlist ou le Baby Registry Proposer l'article à un ami Si on choisit Add items to cart on arrive sur la page suivante, qui à nouveau nous propose les alternatives suivantes : Ajouter des accessoires au panier Faire un don en faveur d'une cause (autisme ici) Procéder au paiement Utiliser ou acheter une carte cadeau On remarque également le petit bandeau avez-vous des piles qui sert souvent à forcer un achat impulsif. [...]
[...] Aux Etats-Unis, la part de marché de Toys“Я”Us sur le marché du jouet est de ce qui en fait le plus gros acteur dans les magasins spécialisés. Pour faire face à la révolution internet, Toys“Я”Us a aussi proposé assez tôt sur son site internet de pouvoir consulter son catalogue de produits et ainsi de permettre aux parents de préparer sur internet une visite en magasin. Enfin, l'enseigne a décidé de se lancer dans le commerce en ligne afin de répondre à une tendance se confirmant ces derniers temps et pour poursuivre son expansion sur la toile (certains sites internet spécialisés dans les jouets affichant aussi de bons résultats). [...]
[...] Le site apparaît sous forme de liens dits naturels c'est-à- dire issus de l'algorithme des moteurs qui établit un classement de pertinence des sites en fonction d'une requête donnée. (Par opposition les liens commerciaux procèdent d'un système d'enchères qui augmentent en fonction de la demande). Le référencement est une des principales sources de création de trafic sur un site aujourd'hui. En effet, il permet aux internautes d'accéder à un site sans connaître son adresse. L'afflux principal provient des moteurs de recherche, mais nombre de visiteurs passent également par des annuaires. [...]
[...] En cela, la vente en ligne peut simplifier les choses puisqu'elle diminue les besoins d'espace. En 2003, derniers chiffres que nous avons trouvés sur la distribution de jouets aux États-Unis, plus de 50% des ventes de jouets s'effectuent dans des grands magasins dits de masse mass merchandisers et les magasins discount. Les ventes par courrier représentent et les ventes par internet sont comprises dans les de la catégorie Autres Les magasins spécialisés comme Toys“Я”Us représentent quant à eux 25% des ventes. [...]
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