L'heure est à la mondialisation. L'expertise dans un domaine ne suffit plus à une entreprise pour survivre et espérer prospérer. L'accès à l'information est devenu vital, voire la différence entre le succès et l'échec. Les entreprises sont à l'affût de la moindre information et colligent toutes les données qu'elles croient pertinentes. Ainsi, devant les quantités souvent astronomiques de données cumulées, les systèmes d'informations devinrent des incontournables. Permettant de cueillir, de filtrer, d'entreposer, d'organiser et de distribuer l'information, ces systèmes occupent de plus en plus de place au sein de plusieurs entreprises. Le présent travail vise à s'interroger sur l'efficience des systèmes d'information, sur leurs coûts d'acquisition et d'entretien et à propos de la place qu'ils occupent au sein du milieu pharmaceutique. Leur accordons-nous assez d'importance ou sommes-nous en train de devenir des névrosés de l'information ? Portrait de la situation chez la filiale canadienne de Wyeth Pharmaceutiques.
[...] Voici les aspects positifs de Siebel Pharma de Wyeth Canada : Progiciel complètement bilingue ; Informations dans le progiciel mise à jour fréquemment ; Convivialité du système en général ; Possibilité de créer des listes et des exporter dans un classeur électronique ; Possibilité de prendre des notes suite à une rencontre avec un client et de pouvoir les consulter ultérieurement ; Possibilité de créer diverses requêtes nous permettant de connaître certaines informations précises quant aux habitudes de travail. Par exemple, il est possible de créer une liste de tous les clients non visités depuis les 60 derniers jours. La synchronisation quotidienne avec l'intranet s'effectue rapidement Fiabilité du système, Possibilité de consulter les notes laissées par des collègues. L'ajout de nouvelles fonctionnalités amena parfois son lot d'inconvénients. Parmi ceux-ci notons que le progiciel prend quelques minutes à être lancé. [...]
[...] Voici un aperçu de l'écran d'accueil de Siebel e-Pharma : Confidentialité Pour assurer la confidentialité, un système de mots de passe est requis pour accéder à l'ordinateur d'une part et pour accéder au progiciel en deuxième lieu. Il y a également un mot de passe requis pour accéder en ligne à Siebel e-Pharma. Le site est sécurisé, les données sont cryptées et le symbole apparaît au bas de l'écran. La sécurité relative au système est essentielle pour assurer la compétitivité de Wyeth Canada notamment envers ses concurrents. [...]
[...] Cette équipe semble en mesure de répondre adéquatement aux besoins de Wyeth Canada en matière d'informatique depuis ses débuts il y a quatre ans. La formation Un programme de formation, élaboré par la firme Versalys, permit aux utilisateurs de se familiariser avec le matériel informatique et le progiciel. La formation, organisée par degré de connaissances et compétences informatiques des utilisateurs fut dispensée dans un premier temps sur une période de trois jours. La deuxième phase, fut réalisée suite à la première mise à niveau du système, six mois plus tard et dura 3 jours. [...]
[...] Le choix du progiciel La clé du succès de l'opération de l'informatisation de la force de vente et marketing passait par la sélection du meilleur progiciel possible. Citons au passage que la décision d'opter pour un progiciel fut facile à entériner, étant donné que le marché regorgeait de plusieurs progiciels intéressants du fait que plusieurs autres compagnies pharmaceutiques avaient opté pour cette voie dans le but de répondre à leurs besoins. Trois compagnies proposaient des produits particulièrement adaptés aux besoins de l'entreprise tout en offrant la flexibilité d'apporter certaines modifications sans trop de difficultés. [...]
[...] Plusieurs employés se demandent si la compagnie n'accorde pas trop d'importance à ce système d'informations. Ils se demandent en fait si nous ne sommes pas devenus des névrosés de l'information. Après tout, ce n'est certainement pas l'équipe informatique qui pourra répondre à cette interrogation, conflit d'intérêt oblige. Les dirigeants ? On peut s'imaginer qu'il est probablement beaucoup plus agréable et réconfortant de gouverner et de gérer en présence de la plus grande quantité d'informations possible. Une question demeure donc sans réponse : Siebel Pharma, est-ce réellement un outil pour les employés ou en est-il un pour les gestionnaires ? [...]
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