Cas Fenwick - Comment rester n°1 sur son marché ?

Extraits

[...] Voici quelques recommandations : Image visuelle Fenwick a besoin d'un identifiant visuel, pour cela la mise en place d'un logo est nécessaire pour se faire reconnaître et devenir une marque de référence dans le secteur. Son slogan Bien plus qu'un Fenwick doit être mis en avant et associé à la nouvelle image véhiculée. Image de spécialiste Elle se doit d'affirmer sa place de leader sur le marché en mettant en avant dans sa politique de communication son histoire. En effet, Fenwick existe depuis maintenant 140 ans, il s'agit donc d'exploiter son savoir- faire, son expertise et sa maîtrise du métier comme des atouts incontestables face aux autres concurrents. [...]

[...] Fenwick va quant à lui pouvoir, après révision complète, mettre de nouvelles machines dans son parc de revente d'occasion. Cette opportunité constitue un point majeur de la politique de fidélisation. Elle permet de pérenniser la relation avec les clients sans discontinuité entre les différents cycles de vie des produits. Cette pratique est courante dans l'automobile et permet une hausse des ventes importante. Associée à la prime à la casse, elle a constitué un moyen de relance de l'industrie automobile suite à la crise économique de 2008. [...]

[...] Au niveau international, Fenwick tente d'acquérir davantage de clients via des partenaires de transporteurs qui afficheront sur leurs camions le logo et slogan de Fenwick. Reconquête des clients perdus La reconquête des clients perdus est primordiale pour l'entreprise. En effet, cela est beaucoup moins coûteux qu'un recrutement et beaucoup plus efficace que la conquête de prospects Stratégie sur le plan marketing Le télémarketing Pour les entreprises qui souhaitent réactiver leurs fichiers inactifs, le marketing téléphonique est un outil de premier ordre. [...]

[...] Par la suite, il faut que ce client mis au centre de la relation devienne l'ambassadeur de la marque, qu'il ait envie de faire découvrir la marque à ses collaborateurs ou partenaires. Pour l'inciter, un système de parrainage doit être installé. Chaque membre du club peut parrainer un autre entrepreneur qui bénéficiera d'une remise de sur sa première année de cotisation qu'il entre dans le club Premium ou Élite. Le parrain sera récompensé qualitativement par un coffret Smartbox Week-End en Hôtellerie de Luxe. Le parrainage est également une méthode permettant de déterminer les clients motivés et nécessite une connaissance parfaite de ces derniers. [...]

[...] En outre, une méthodologie précise est nécessaire pour chaque action marketing et celle-ci doit être bien étudiée en amont afin de ne pas ternir l'image de l'entreprise. Certes, être le leader dans son domaine d'activité c'est satisfaisant, mais le rester cela s'apprend et se cultive. C'est pourquoi il serait préférable pour FENWICK d'observer l'évolution de la concurrence qui est en constante évolution, mais aussi qu'elle revoit sa politique de prix. Ainsi, les utilisateurs ne seront pas enclins à changer de marque du fait qu'ils sont déjà satisfaits par la qualité et l'image de l'entreprise. [...]