Le marketing désigne l'ensemble des actions, outils et techniques mis en œuvre par une entreprise ou organisation dans le but de recueillir de l'information auprès des consommateurs, d'élaborer et de commercialiser des services pour répondre à leurs besoins, et d'évaluer leur degré de satisfaction. Le marketing constitue donc une interface entre l'entreprise et ses marchés. Le cybermarketing reprend ces principes de base en exploitant les possibilités offertes par les nouvelles technologies de communication telles que les sites Web, le e-mailing, les mailing lists, les forums de discussion, le chat, les partenariats, les liens, les études en ligne, etc. Son objectif est donc d'analyser et de mettre en œuvre une stratégie marketing grâce au réseau et aux outils Internet. En particulier, sera étudié dans ce dossier un des outils du e-marketing, le chat. Avec le e-mailing et le call back, le chat fait parti des technologies les plus récentes qui exploitent la puissance du web et celle des call centers classiques et qui permettent de créer un lien réel et humain entre les internautes et les sociétés
[...] Son objectif est donc d'analyser et de mettre en œuvre une stratégie marketing grâce au réseau et aux outils Internet. En particulier, sera étudié dans ce dossier un des outils du e-marketing, le chat. Avec le e-mailing et le call back, le chat fait parti des technologies les plus récentes qui exploitent la puissance du web et celle des call centers classiques et qui permettent de créer un lien réel et humain entre les internautes et les sociétés. Une première partie exposera le principe des chat rooms d'un point de vue marketing. [...]
[...] Le deuxième est le rejet des messages par les internautes. Cela arrive si les messages sont trop superficiels, trop agressifs et trop commerciaux. C'est pourquoi il est important que les agents respectent la démarche (cf. partie III). Ils doivent faire preuve de patience qui est nécessaire pour créer une connivence avec l'interlocuteur et d'une approche douce. De plus, pour crédibiliser ses propos, l'agent ne doit pas hésiter à citer aussi la concurrence, mais sur des critères où il sait être plus compétitif. [...]
[...] Celles-ci emploient des agents rémunérés dont la mission est de s'infiltrer au sein de chat rooms afin de promouvoir une marque, un produit ou un artiste de façon discrète. Cachés sous une fausse identité ou pseudonyme, ces individus se glissent au milieu d'une population cible où chacun peut s'exprimer, répondre ou poser des questions en rapport avec un thème précis et échangent des propos avec les internautes rencontrés. En même temps, ils leurs conseillent un produit, un service, un artiste, un film ou l'adresse d'un site Internet. [...]
[...] IV LES AVANTAGES Utiliser les chats de façon commerciale est une réelle opportunité compte tenu de l'important succès des chats en France. Par exemple, l'espace d'échange de Caramail attire parfois près de 15000 chaters en simultané. Les sites de chat de Wanadoo et Voilà font également parti des endroits les plus fréquentés. Parmi toutes les techniques dont dispose l'internaute chez lui pour communiquer sur le Web, les chats ont remporté l'an passé le plus grand succès en terme de temps passé sur Internet. [...]
[...] I LE PRINCIPE DES CHAT ROOMS Le chat, terme anglais signifiant discussion désigne la nouvelle arme du marketing viral dont le but est de créer un phénomène de mode autour d'une marque sur Internet. Le chat room est un espace de dialogue en temps réel sur Internet (à ne pas confondre avec les forums de discussion) au travers duquel une discussion entre plusieurs internautes s'effectue rapidement et simultanément à l'écrit via des messages qui s'affichent au fur et à mesure au sein d'une page web. Celle-ci est le plus souvent sous la forme d'une popup window sur des fenêtres. Cet échange peut également se faire à partir d'une liaison spécifique dite IRC. [...]
Référence bibliographique
Source fiable, format APALecture en ligne
avec notre liseuse dédiée !Contenu vérifié
par notre comité de lecture
