Comment SFR peut-elle maintenir sa deuxième place et tenter de devenir leader sur le marché français de la téléphonie mobile tout en capitalisant sur sa politique de distribution et en développant sa relation client ?

Extraits

[...] Pour les autres opérateurs, Bouygues Télécom, sur le marché de la téléphonie, est resté assez constant sur son nombre de boutiques depuis 2013, réduisant seulement le nombre d'une centaine et s'alignant sur le nombre de boutiques des deux leaders. Ses magasins sont de surfaces variant de 30 à 120 m², et employant 6 à 14 salariés, mais ne disposent pas de plan de sol précis comme chez SFR et Orange. Free, quant à lui, s'est développé depuis son apparition, possédant 57 magasins en 2017. [...]

[...] En ce qui concerne la couverture du territoire, SFR possède un très bon taux de couverture avec la majeure partie de ses magasins dans les grandes métropoles. Cela permet également d'attirer les banlieues aux alentours. SFR, comme ses concurrents, opte pour des distributeurs franchisés et donc autonomes. SFR possède la plus grande zone de chalandise. On observe donc que la campagne de SFR au niveau de la couverture a bien marché, il faut ainsi la conserver. Tout comme son principal concurrent, SFR a opté pour une stratégie de distribution intensive et il nous paraît nécessaire de garder cette même stratégie pour concurrencer le leader du marché. [...]

[...] Il a ensuite essayé de me vendre un abonnement box avec la fibre et a appuyé sur le fait qu'en combinant les produits ça ne revenait pas très cher. L'ambiance était agréable, il m'a donné sa carte de visite en sortant. Chez Orange, un conseiller est venu me voir dès mon entrée dans la boutique, il a pris aussi mes coordonnées et j'ai reçu un message de la part d'orange. On m'a aussi installé dans un petit espace de rendez-vous où j'ai attendu un conseiller. [...]

[...] De plus, SFR a développé le service  e-propale  , qui permet l'émission de devis par tous les canaux à l'occasion d'un contact client. Ces devis peuvent ensuite être concrétisés par une vente par le client lui-même en ligne ou en espace SFR. Comparaison boutiques avec la concurrence de SFR Tout comme SFR, Orange a réduit le nombre de ses boutiques entre 2013 et 2021, passant de 1200 boutiques à 527. De même, l'enseigne transforme ses points de vente en centres de services sur de grandes surfaces, se recentrant sur l'expérience client et s'efforce à relocaliser ses boutiques au sein de zones commerciales. [...]

[...] Nous jugeons avoir réussi à proposer une stratégie de distribution nouvelle qui peut permettre à SFR de maintenir sa place de challenger et même d'espérer devenir le leader du marché. Sources La longueur du circuit, le canal et les formats de distribution La distribution des offres mobiles bouleversée Les Échos [HYPERLINK: https://www.lesechos.fr/2013/02/la-distribution-des-offres-mobiles-bouleversee-317407] Comment SFR a repensé son modèle de points de vente à l'horizon 2020 ? [HYPERLINK: https://uniondesmarques.fr/nos-communaut%C3%A9s/a-propos-des-communaut%C3%A9s/des-communaut%C3%A9s/a-propos-des-communaut%C3%A9s-detail/2016/10/12/Comment-SFR-a-repens%C3%A9-son-mod%C3%A8le-de-points-de-vente-%C3%A0-lhorizon-2020-] https://www.lesechos.fr/2013/02/la-distribution-des-offres-mobiles-bouleversee-317407 https://www.lsa-conso.fr/orange-muscle-sa-distribution-avec-ses-tres-grandes-boutiques,118665 https://www.lesechos.fr/2017/03/orange-accelere-la-reorganisation-de-ses-boutiques-sur-2017-163905 https://actuneuf.com/breve/2021-sfr-ameliore-ses-resultats-pour-debut-2021 https://www.journaldunet.com/ebusiness/commerce/1110094-sfr-rapproche-ses-clients-des-points-de-vente-avec-sfr-shopping/ https://www.lesechos.fr/2011/09/les-operateurs-telecoms-developpent-le-canal-de-distribution-web-398975 https://www.marketing-etudiant.fr/memoires/o/la-strategie-chez-orange.php https://www.universfreebox.com/article/37425/Boutiques-nombre-de-clients-en-fibre-optique-taux-de-plaintes-ou-parts-de-marche-Capital-compare-les-4-operateurs-Francais Le taux de couverture et les franchises https://insiti.com/franchise/espace-sfr-telephonie https://www.toute-la-franchise.com/franchise-454-espace-sfr.html https://www.observatoiredelafranchise.fr/ouvrir-magasin/franchise-telephone.htm https://www.societe.com/societe/societe-francaise-du-radiotelephone-sfr-343059564.html https://www.societe.com/societe/orange-380129866.html Le type de stratégie à adopter (intensive, multicircuit . [...]