Internet, commerce électronique, gestion de la relation client, marché du e-commerce, marketing électronique, marketing sur internet, réseaux, modèles économiques
En ce début de 21ème siècle, le monde de l'entreprise change, de nouveaux modèles économiques se développent, les réseaux s'intensifient, des concepts récents évoluent et deviennent indispensables. Avant l'arrivée des supermarchés, le lieu de rencontre entre acheteurs et vendeurs était incarné par l'épicerie de quartier, un lieu de convivialité qui a quasiment disparu alors que le client a toujours le désir d'être connu voire reconnu. Comment cela pourrait-il être possible dans un environnement d'informatisation et d'uniformisation où le dialogue entre acheteurs et vendeurs semble se diriger vers le néant quasi-total.
[...] Internet devrait jouer un rôle de levier en proposant à un moindre coût la location de progiciels d'achat de bases de données externes. La deuxième étape, la segmentation clientèle. Les systèmes d'information CRM (Customer Relationship Management) permettent une segmentation du portefeuille clients. Pour être efficace, la segmentation doit croiser plusieurs critères : le calcul du potentiel client (la part représentée par l'entreprise), la durée de vie du client et la marge réalisée sur les actions commerciales et marketing auprès du client. [...]
[...] Quelques exemples d'action Gestion Relation Client Un des exemples les plus éloquents de gestion de la relation client est celui de l'entreprise de Dell. En effet, le principe de Dell est de permettre à l'acheteur potentiel de choisir les éléments que va comporter le produit avant sa production permettant ainsi de customiser le produit selon les besoins et désirs du client. Cela permet de fidéliser le client et de procéder à des actions marketing dans le but de renforcer sa fidélisation. [...]
[...] L'information est devenue plus accessible dans le sens qu'elle a commencé à circuler beaucoup plus rapidement et la communication en a été grandement facilitée. Ces nouvelles possibilités, confrontées aux avancées technologiques, non seulement d'Internet (avec le haut débit par exemple), mais aussi de façon plus générale de l'informatique, ont permis la création de nombreuses entreprises qui vendent en ligne, et la création de la gestion de la relation client. Avec l'apparition de ces facteurs, le commerce électronique s'est développé et donc aujourd'hui, une interaction permanente s'est installée entre le client et l'entreprise. [...]
[...] De la même façon, le marketing a contribué à l'évolution du monde de l'entreprise. Évoquons maintenant les autres types de marketing que l'on trouve en e-commerce, ou du moins, sur Internet, et tentons de comprendre ce que sont bouche à oreille, marketing viral et buzz marketing. Le bouche à oreille n'a pas attendu l'arrivée d'Internet pour se répandre. En effet, il s'agit du fait de communiquer ses impressions, de recommander un produit, une marque, une enseigne. Dès qu'il a commencé à s'étendre, le marketing a cherché à exploiter ce phénomène. [...]
[...] Ainsi, des systèmes de parrainage pour des livres, des disques, ont été mis en place permettant la diffusion des produits, les parrains recevant des récompenses. Le bouche-à-oreille sur Internet est souvent considéré comme une forme de marketing viral, dite linéaire. Le marketing viral quant à lui, est une forme améliorée du bouche à oreille. Tout d'abord, le terme marketing sous-entend une démarche volontaire, de la part de l'entreprise, dont le but est de provoquer et/ou d'amplifier le phénomène de recommandation. [...]
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