Depuis sa mise en service en 1877, l'outil téléphonique a connu de nombreuses évolutions qui ont permis de démocratiser et de faciliter son utilisation. Sa dernière innovation majeure est constituée par la commercialisation du téléphone mobile au début des années 1990, sa particularité étant de n'être reliée à aucun fil de raccordement puisqu'il est remplacé par une liaison radio.
Depuis cette période, le secteur de la téléphonie mobile connaît l'une des plus forte croissance enregistrée au cours du siècle dernier. Cette croissance est concomitante avec l'augmentation de l'utilisation des NTIC à travers le monde, dont elle a d'ailleurs su tirer profit principalement en bénéficiant de la synergie qu'elle a créé avec un autre outil très en vogue actuellement : Internet.
A travers cette étude, nous chercherons à répondre à notre problématique : quelle est l'attitude des gens par rapport à l'usage des NTIC, et plus précisément par rapport aux téléphones mobiles en France ? Pour atteindre cet objectif, nous tenterons de dégager des axes de réflexion concernant les attitudes de consommation des utilisateurs de ces technologies. Nous effectuerons ensuite la même démarche pour le segment des femmes âgées entre 40 et 59 ans, en mettant en exergue les points qui nous semblent essentiels dans la compréhension de leur mode de consommation. Après les avoir vérifiés lors d'une étude quantitative, ils nous permettront de faire des constats puis de prodiguer des conseils concernant la commercialisation des téléphones portables.
Afin d'aboutir à ces conclusions, nous avons utilisé une méthodologie précise qui nous a servi de trame pour cette étude. En effet, après avoir effectué une recherche documentaire dans le but de détailler le contexte actuel des marchés des NTIC et de la téléphonie mobile, nous avons successivement :
• Élaboré un guide d'entretien que nous avons administré
• Effectué une analyse qualitative
• Emis des hypothèses
• Procédé à un calcul de l'échantillonnage
• Elaboré un questionnaire que nous avons là encore administré
• Entrepris une analyse quantitative
• Emis des constats et des recommandations
[...] Ce très fort taux de pénétration n'est cependant pas aussi positif qu'il y paraît puisque seulement la moitié des entreprises ont créé leur propre site Internet. Une proportion qui a très peu progressé depuis 2002 et qui place la France dans le bas du peloton des pays européens, l'Allemagne affichant par exemple un taux de de ses entreprises qui disposent d'un site Web. L'ordinateur personnel Le taux d'équipement Le taux d'équipement en PC à domicile en 2004 est de soit une croissance de 5 points en un an. [...]
[...] Aide à l'organisation de l'emploi du temps Parmi les 64 personnes interrogées seulement 3 déclarent utiliser les NTIC pour organiser leur emploi du temps. Plus des 2/3 ne se servent absolument pas de cet outil dans leur organisation. Sur ce thème les 40-59 ans suivent la même tendance que les plus de 60 ans. Les deux strates plus jeunes sont plus étalées. Rapidité d'exécution attendue Les 40-59 ans semblent aussi pressés que les plus jeunes, plus de 85% d'entre eux souhaitent utiliser les NTIC avec une rapidité certaine d'exécution. [...]
[...] Ils proposent des formules d'abonnement adaptées à la situation professionnelle de chacun. Dans cet ordre d'idée, nous retrouvons les formules étudiantes, forfait professionnel et grand public et surtout les cartes prépayées pour une meilleure gestion de votre budget. Ainsi tout le monde doit pouvoir s'abonner sans se ruiner. Usage par cycle de vie Dans ce domaine, l'utilisation peut respecter le schéma classique selon la tranche d'âge sachant que les personnes âgées sont celles qui utilisent le moins le mobile et, à l'opposé, les jeunes de 15 à 25 ans sont ceux qui l'utilisent le plus. [...]
[...] Les recommandations sont données à titre d'idée qu'il convient d'amender en fonction de chaque stratégie qui sera retenue par les entreprises commercialisant des téléphones portables. Les constats Le prix et l'autonomie sont déterminants dans les décisions d'achat L'utilisation, l'intérêt et l'implication décroissent en fonction de l'évolution de l'âge. Les personnes âgées sont moins à l'aise avec les NTIC et restent perplexes quant à leur évolution. On constatera sûrement une modification de cette tendance dans les 20 à 30 prochaines années. Les recommandations Adapter la fonctionnalité des téléphones portables aux personnes âgés en les rendant moins complexe. [...]
[...] En fonction de l'âge mais aussi de la CSP les réponses varient. Pour les actifs de 25 à 50 ans l'organisation professionnelle est privilégiée contrairement aux non actifs ou aux plus jeunes qui voient surtout la possibilité de rester en contact avec le monde extérieur. - Le degré de dépendance évalué par les répondants est qualifiée de moyenne à élevée. Elle semble concernée davantage les jeunes qui n'ont connu que cela. Ceci est à confirmer par notre questionnaire quantitatif. - Le téléphone portable influence majoritairement de manière positive la vie sociale des interviewés exception faite des professionnels qui le perçoivent comme des possibles dérangements. [...]
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