Facebook, gestion de la force de vente, stratégie commerciale, socialisation, recrutement des commerciaux, équipe commerciale, méthode de contrôle, reporting de la vente, outil d'aide à la vente
Facebook est un site de réseau social considéré aujourd'hui comme un phénomène média qui révolutionne le domaine de la socialisation. Créé en février 2004, par trois étudiants de Harvard, Facebook (trombinoscope en anglais) est à l'origine un outil de communication entre les étudiants de l'université, il se répand rapidement au sein des écoles des États-Unis, du Canada et par la suite en Europe et en Asie. Facebook permet de mettre en connexion les uns avec les autres : mettre en ligne ses photos, écrire des notes, laisser des messages aux amis, décrire son humeur face au monde, voire de retrouver des gens. Aujourd'hui, 42 millions d'internautes sont des utilisateurs de Facebook, qui se place en seconde position des sites de réseau social après Myspace et qui devenu très vite la sixième plus grosse audience après Google. Le phénomène se développe rapidement, il est important de profiter de cette croissance pour trouver des moyens et de saisir cette opportunité pour les professionnels. En effet, le site est dynamique et les membres sont impliqués : mise à jour régulières des informations, exactitude des renseignements, accès simples et rapides aux données… L'intérêt pour les utilisateurs est notamment de pouvoir communiquer facilement avec un impact rapide. Nous allons tenter de développer la notoriété de Facebook en définissant une organisation et une politique de gestion de la force de vente, une stratégie commerciale spécifique au phénomène et enfin mettre un plan d'action en place afin de profiter de son considérable développement.
[...] Des briefings seront réalisés une fois par semaine pour faire le bilan des affaires en cours. Des débriefings seront réalisés afin de faire le point sur les rendez-vous importants. Un outil CRM sera mis en place prochainement pour aider les commerciaux au suivi de leurs affaires. Ils pourront y noter leurs rendez-vous, connaître l'évolution de leurs objectifs ainsi que l'objectif global du groupe, suivre la base de données des clients et des prospects et y noter divers commentaires. Une plaquette commerciale va être conçue afin de présenter aux professionnels les avantages Qu'ils ont à travailler avec Facebook! [...]
[...] Pour la partie commerciale, un directeur commercial encadrera 20 collaborateurs : - 8 commerciaux terrains sur le secteur géographique de Paris et sa région. C'est une région qui accueille bon nombre de sièges de grandes entreprises. - 8 commerciaux répartis en binômes sur les zones nord-ouest, nord-est, sud-ouest et sud-est de la France. - 4 commerciaux sédentaires qui assureront la partie administration des ventes et service clients. Ils seront amenés à vendre différentes prestations. L'espace publicitaire, sous forme de bannières, animations, sur les pages d'accueil Facebook des utilisateurs. [...]
[...] Sachant que chaque présence d'entreprise sur le site rapporte à Facebook. Pour cela, nos 16 commerciaux seront chargés, trois jours par semaine, de prospecter les grands groupes et entreprises français, dans le but de leur vendre l'offre partenaire de Facebook, contenant : la création d'un groupe, toucher exactement la cible recherchée par l'entreprise. Pour cette action, nous prévoyons, la mise en place d'un argumentaire de vente, d'une durée de création d'environ une semaine, suivi d'une formation des commerciaux d'une semaine. [...]
[...] Il faut donc mettre en place une stratégie permettant d'augmenter la notoriété du site Facebook afin de pouvoir développer au maximum le chiffre d'affaires. Plusieurs solutions sont donc possibles et pour la première raison, le projet d'adapter le site au pays dans lequel celui-ci est diffusé est en cours, en effet la traduction de Facebook en français sera bientôt disponible. Pour le manque de communication, il est évident qu'un plan médias sera mis en place. La stratégie à adopter sera donc la suivante, nous choisirons d'atteindre la cible des 18-30 ans, étudiants car se sont des moteurs dans la diffusion du site. [...]
[...] - Un service Publicité Média / qui organisera la communication institutionnelle et la notoriété de Facebook. - Un pôle Evénementiel et Partenariat qui développera la présence de Facebook sur des manifestations en adéquation avec la cible des 18-30 ans, organisera le street marketing à la sortie des cinémas, des lycées, des boutiques. - Le pôle Marketing Direct aura pour mission d'appuyer le service commercial et de faire connaitre les solutions publicitaires de Facebook. Le directeur marketing encadrera ses activités et sera assisté par un assistant et un stagiaire pour chaque département. [...]
Référence bibliographique
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