L'entreprise Dell, Inc

Extraits

[...] Enfin, le client règle directement sa commande sur internet, avant que le produit n'ait été assemblé. Cela permet d'optimiser la trésorerie et de réduire les impayés. Les limites de ce modèle Depuis 2005, les bénéfices de Dell Inc augmentent moins vite que la croissance du marché. Et en 2006, ce phénomène s'est accentué. Alors qu'au premier trimestre marché croissait de selon IDC, Dell n'a cru que de 10,2%. A l'inverse et dans le même temps, son concurrent direct Hewett- Packard voyait ses livraisons augmenter de 22,2%. [...]

[...] Dell Inc est ainsi considéré selon la plupart des acheteurs comme une des entreprises offrant le meilleur SAV. Apple et Sony se partagent le podium. Une diversification produit Par ailleurs, les acheteurs, depuis les années 1990, grâce au déploiement des nouveaux types d'ordinateurs (hier ordinateurs portables, aujourd'hui netbook) Dell Inc a dû s'adapter. Spécialisée dans la conception de Pc fixes, l'entreprise a dû diversifier sa gamme de produits pour conserver sa place sur le marché. Car plus que des Pc, Dell propose également sur son site web, des imprimantes, des cartouches, des logiciels, des accessoires Appropriation de la valeur et du profit Dell Inc, comme toute entreprise souhaite faire du profit. [...]

[...] Assiste-t-on au début de l'essoufflement du modèle économique de Dell, Inc ? Ce modèle d'adaptation aux besoins des clients semble perdre du terrain sur le modèle de prix symbolisé par les entreprises telles que HP, Acer et Lenovo. Ce modèle peut être critiqué selon différents critères, analysés ci-après. Un problème de localisation Dell semble très bien implanté aux Etats-Unis. Il y possède plus d'un tiers du marché. Toutefois, ce marché n'est plus en forte croissance. Et, il apparaît clair que Dell a raté son implantation en Chine, en Inde et en Europe de l'Est, par rapport à ses concurrents directs. [...]

[...] L'entreprise Dell Inc propose un produit standard à un prix fixe que le client peut améliorer en modifiant l'ensemble des composants (système d'exploitation, carte graphique, disque dur ) mais il peut également améliorer le service proposé (extension de garantie, intervention à domicile, etc L'ensemble de cette offre se fait à distance, soit sur le site internet Dell.fr, soit par téléphone au et dépend de l'utilisation que le client souhaite en faire. Une excellente relation client Toute entreprise qui se veut pérenne doit parvenir à instaurer une relation de confiance avec le client. Le client a besoin d'être rassuré. Cet élément est encore plus important pour Dell, puisque le client, il y a encore quelques années, ne pouvait pas tester le produit avant son achat. [...]

[...] Ainsi, récemment Dell Inc a acheté Alienware, le leader des PC pour gamers. Et Dell dépense plus d'argent en service aux clients, ce qui est l'une des raisons de la baisse des profits. La société a énormément recruté dans des calls-centers aux Etats-Unis et au Canada. En prenant toujours plus de poids, la firme américaine semble se condamner elle-même à une croissance plus sage. Un service moins performant Dell, connu autrefois pour son excellent service, a eu à faire face à la colère de clients mécontents, au point que, selon les analystes, ce problème était devenu une partie de la perception de Dell par les consommateurs. [...]