InfoNext est un prestataire de services aux entreprises dans le domaine des nouvelles technologies. Nous sommes chargés de mettre en œuvre la stratégie de gestion de la relation client de cette société. Notre travail sera axé sur diverses actions en matière de marketing, de communication ou encore sur un aspect commercial.Pour une meilleure gestion de sa base de données, InfoNext souhaite être le plus précis possible au niveau des informations collectées auprès de sa clientèle. Aujourd'hui, la société utilise un logiciel : Quick Business pour éditer des fiches de renseignements sur les clients et prospects.
Dès lors, il convient de dresser la liste des informations présentes sur l'interface et celles qui nous semblent absentes, mais nécessaires à la GRC.
Il s'agira ensuite de déterminer les attributs de ces communiqués, ainsi que la nature des champs qui seront utilisés.
[...] En ce qui concerne le modèle conceptuel de données, les détails de l'activité du client ainsi que les informations faisant référence à l'identification des divers interlocuteurs d'une entreprise cible seront répertoriés dans un champ classé au niveau du menu Général (cf. partie II). Question 3 : le choix de l'e-mail, la newsletter Suivant le choix de la direction d'InfoNext, nous avons réfléchi à l'édition d'une newsletter répondant aux critères attendus par la société. Pour ne pas lasser les cibles par une sollicitation trop abusive, nous avons pensé à présenter une newsletter à caractère informatif par l'intermédiaire de l'annonce d'actualités en matière de nouvelles technologies, etc. [...]
[...] De même, nous pensons que cela n'aura pas d'impact sur la stratégie marketing d'InfoNext. En effet, celle-ci se réfère directement aux décisions qui devront être prises pour que l'organisation soit la plus efficace possible (choix des cibles, positionnement par rapport à la concurrence, variables du mix Dès lors, les gestionnaires devront faire valoir le positionnement innovant de la société. La stratégie marketing d'InfoNext passe par la sélection d'un ensemble de moyens jugés pertinents pour atteindre un objectif final : la vente de services personnalisés. [...]
[...] : des liens pour des sites de vente de produits informatiques, mais également des liens renvoyant vers des sites sans aucun rapport avec les activités d'InfoNext permettant de collecter et de réutiliser des informations sur les préférences de la cible, dans le cadre d'une relation GRC). En cas de refus de réception de la newsletter, nous InfoNext devra prévoir une possibilité de désinscription du client. Celle-ci se situera au bas de l'email, notamment grâce au renvoi vers le site administratif de la société : http://infonext/admin/liste_email.htlm. [...]
[...] page sera envoyé directement aux clients d'InfoNext. On observera un subtil mélange de questions dont les réponses permettent d'obtenir les informations souhaitées sur les cibles interrogées et des questions de culture générale sur le thème de l'e- génération. Ces questions seront suivies d'une formule de remerciement, quant à la prise en compte de l'offre : InfoNext vous remercie d'avoir participé à son quizz A la fin du questionnaire se trouve un encadré Identité de l'entreprise Il sera bien précisé que ces informations sont obligatoires. [...]
[...] A l'aide de ces deux canaux de communication, nous pensons pouvoir recueillir un grand nombre d'informations pour alimenter la base de données d'InfoNext. Question 2 : les informations manquantes dans la base de données d'InfoNext Aujourd'hui, la société souhaite accroitre le niveau de connaissance de ses cibles. Toutefois, au regard de l'actuelle base de données d'InfoNext, nous observons certaines lacunes en ce qui concerne les informations nécessaires à la politique GRC de l'entreprise. Dès lors, au moment du prochain contact avec les futurs clients de la société, nous nous efforcerons de récolter ces informations manquantes, à savoir des détails précis sur l'activité de l'entreprise ciblée ou encore le nom des différents interlocuteurs au sein de cette dernière. [...]
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