Étude de cas, Numéricable, clientèle potentielle, clientèle actuelle, Internet haut débit, fond d'investissements européens, réseaux France Télécom Câble, fusion-acquisition, marché de l'internet à haut débit
Notre étude portera sur l'entreprise Numericable, fournisseur d'accès, par le câble, à Internet haut débit, téléphonie illimitée et télévision numérique. Le câble est une alternative à l'ADSL pour l'Internet haut débit.
L'entreprise Numericable appartient à YPSO France, consortium industriel détenu par Cinven, fond d'investissements européen et Altice, opérateur de réseaux. Numericable est née de l'acquisition des réseaux France Télécom Câble, NC Numericable et TDF Câble. Numericable est implantée dans 17 des 20 plus grandes agglomérations françaises. Cela représente un ensemble fort de 10 millions de prises (10 millions de foyers raccordables et donc autant de foyers potentiels) et plus de 2 millions de clients à ce jour.
Numericable (deuxième opérateur câblé français) vient de racheter Noos (premier opérateur câblé) au deuxième trimestre 2006 pour former l'unique opérateur de câble sur le marché français. A la suite de cette fusion-acquisition, le groupe ainsi formé va changer de nom, mais celui-ci reste toujours inconnu.
Nous nous sommes tournés vers Numericable car c'est une société en pleine expansion dans un secteur très concurrentiel donc idéal pour une étude de marché. Nous avons pensé qu'une société de ce type avait besoin de mieux connaitre ses clients ainsi que les perspectives du marché (clients potentiels, attentes des consommateurs…).
Notre commanditaire, Monsieur Cominardi, est responsable commercial Grand Public sur la région Sud-ouest et son bureau se trouve dans la seule agence Numericable de la C.U.B., à Mérignac. Il était intéressé par une étude mais il n'avait pas de problématique à nous proposer. Nous avions déjà réfléchi à plusieurs axes d'études et nous avons construit ensemble l'étude à réaliser.
[...] On est donc dans une situation typique du capitalisme financier actuel. Si pendant une période on a envisagé que la branche ADSL de Télé2 reviendrait à Neuf Cegetel, ce n'est plus le cas aujourd'hui, comme le confirme le lancement d'une offre Triple Play par SFR, le 27 avril 2007. Il est intéressant de signaler que seul Free sur ce marché n'adopte pas de stratégie de croissance externe en rachetant des concurrents directs. Il semblerait que Free mise sur la fibre optique et donc sur la recherche et développement. [...]
[...] Satisfaction générale et image perçue : Notoriété ( Pour l'entreprise Numericable, la notoriété spontanée est mauvaise : en effet seulement 10,5% des personnes interrogées ont citées l'entreprise dans leurs trois réponses. La notoriété assistée est meilleure, mais reste encore loin de ses principaux concurrents des hommes connaissent l'entreprise pour seulement 66% de femmes. Image perçue ( Seulement 55% des interrogés ont une bonne image de Numéricable, cela reste trop faible Comment se faire connaitre ( l'entreprise Numericable doit donc avoir une campagne de communication agressive pour se faire connaitre de tous. [...]
[...] Ce nombre est déterminé mathématiquement par la formule suivante : N = Les variables de cette formule sont les suivantes : N représente le nombre total de questionnaires à distribuer, z représente le seuil de confiance souhaité, p le pourcentage de succès de n'importe quelle question du questionnaire, et ea représente l'erreur aléatoire. Les questionnaires ont été passés à la clientèle effective de Numericable, par téléphone, grâce à un fichier client fourni par notre commanditaire. Cette clientèle se divise en deux parties : tout d'abord, une partie est composée de clients que l'on pourrait qualifier d'historiques c'est-à-dire dont l'attachement à Numericable est ancien et ne semble pas tenir rigueur des changements apparus dans ce secteur. [...]
[...] C'est un chiffre somme toute important dans la mesure où les gens qui ont un problème aiment qu'il soit réglé très rapidement. Il y a donc un gros effort à faire du côté de Numéricable pour améliorer la vitesse à laquelle on trouve les solutions pour les clients des clients sont satisfaits par la compétence des techniciens. C'est un pourcentage honorable pour Numéricable, par rapport aux autres critères sur lesquels est jugée la boutique des clients sont satisfaits par l'amabilité des techniciens. Encore un bon point pour Numéricable au niveau de sa boutique. [...]
[...] En 2006, le nombre d'abonnés à l'ADSL en France a augmenté de contre pour le câble. Au 30 septembre dernier, le nombre d'abonnés haut débit atteignait 11,76 millions, câble et ADSL confondus. C'est donc dans un marché très concurrentiel que le câble doit s'imposer : en effet nous pouvons constater que le câble ne représente que abonnements sur plus de 11 millions d'abonnements Internet soit environ du marché. Nous présenterons dans la partie concurrence l'ensemble des acteurs du marché. L'évolution du nombre d'abonnements haut débit est spectaculaire : 38,64% entre 2005 et 2006. [...]
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