Bouygues Télécom fait partie de l'enseigne Bouygues, qui est présente dans plusieurs secteurs :
-le bâtiment (Bouygues),
-l'immobilier (Bouygues Immobilier),
-les routes (Colas),
-la communication (TF1),
-les télécommunications (Bouygues Télécom).
Bouygues détient 83% de Bouygues Télécom.
Dès son lancement en 1996, cet opérateur a toujours eu l'ambition de s'imposer comme un acteur responsable de la téléphonie mobile, pour lequel les valeurs «informer» et « respecter» sont essentielles.
Ainsi, depuis sa création en 1994, Bouygues Télécom a pour objectif de devenir l'opérateur de référence sur le marché de la communication personnelle. Aujourd'hui, c'est une réalité grâce au lancement de produits innovants, simples et de qualité, à des prix accessibles. L'arrivée de ce troisième opérateur a fortement démocratisé et dynamisé le marché français de la téléphonie mobile. En créant le forfait téléphonique et le répondeur gratuit, Bouygues Télécom a permis un accès au mobile pour le grand public.
Pour assurer écoute, disponibilité et proximité, Bouygues Télécom a fait le choix d'un service clientèle internalisé avec six centres de relations clientèle et 3 000 conseillers polyvalents. Ils répondent par téléphone de 8h à 21h du lundi au samedi et 24h/24, 7j/7 en cas d'urgence. De plus, un réseau de 4 000 points de vente et de 450 Clubs Bouygues Télécom est à la disposition des clients. Enfin, ils peuvent gérer leur compte eux-mêmes tous les jours 24h/24 avec les serveurs vocaux gratuits, le site Internet de la marque ou sur le Wap et i-mode.
L'opérateur de téléphonie mobile est le premier en France à développer la formule illimitée à la fois vers les fixes et les mobiles. Ses futurs abonnés pourront donc communiquer sans compter... mais seulement entre 20 h et minuit. L'abonné paiera donc le même prix, qu'il communique 5 minutes ou 4 heures tous les soirs. Baptisé Neo, le premier forfait coûte de 40 à 140 euros environ (avec un engagement sur 24 mois). Le forfait trois heures est commercialisé à 44,90 euros. Néo intègre la présentation du numéro, le report des minutes, le double appel, 20 SMS et 6 MMS, l'accès à i-mode avec 2 Mo d'inclus, et les emails gratuits et illimités. Au passage, l'opérateur mobile applique les tarifs des appels en France aux communications vers l'Amérique du Nord et l'Europe.
Cette offre est destinée à remplacer le forfait Intégral, principal forfait de Bouygues Télécom, ce qui explique que les tarifs restent sensiblement les mêmes. Il en coûte actuellement 44 euros environ pour un forfait 4 heures en Intégral; à comparer au forfait 3 heures de la formule Neo, sachant que 25% des appels sont émis entre 20 h et minuit, précise Bouygues Télécom. Il y a donc moins d'un centime d'euros de différence.
Bouygues Télécom lance cette offre car son réseau est loin d'être engorgé. Il possède environ la même capacité réseau qu'Orange ou SFR mais compte beaucoup moins d'abonnés: Bouygues Télécom dispose de 8,1 millions de clients, contre 17,2 millions pour SFR et 22,4 millions chez Orange (chiffres des opérateurs).
[...] On peut remarquer l'indépendance des deux variables sur notre échantillon de cent personnes. Ainsi, il n'y a pas de rapport entre le lieu d'habitation et le fait d'être venu à la boutique rue Mounié. Ceci est surprenant, car normalement les deux variables devraient être dépendantes. En effet, le lieu d'habitation a généralement une grande influence sur le lieu d'achat. Achat d'un téléphone/Age Khi² = 23 ddl = 6 P = Khi² table = 12,59 Khi² calculé > Khi² table Donc les variables sont dépendantes Nous observons que l'âge et l'achat de ce qui concerne la téléphonie mobile (téléphone, abonnement, accessoire, etc.) sont très fortement liés. [...]
[...] La concurrence A. Orange B. SFR C. The Phone House IV. L'étude en elle-même A. Tris à plat B. Tris croisés C. Analyse factorielle V. Synthèse et recommandations A. Synthèse B. Recommandations I. Présentation de l'entreprise A. [...]
[...] Cependant, une fois les structures mises en place, Orange, Bouygues et SFR se sont retrouvés seuls sur un marché ultra rentable. Ce n'est qu'avec l'apparition des MVNO (Mobile Virtual Network Operator l'an dernier, qu'un semblant de concurrence a commencé à jouer. Ces nouveaux acteurs sur un marché historiquement partagé entre Orange, Bouygues et SFR, sont le moyen d'instaurer une concurrence réelle, ce dont se charge l'Arcep (Autorité de Régulation des Communications Electroniques et des Postes). Ils n'investissent pas dans les structures mais se contentent de conclure un accord avec un opérateur historique pour lui acheter régulièrement des minutes qu'il revendra à ses clients. [...]
[...] 2000 - Rachat de Orange par France Télécom. 2001 - Les activités mobiles de France Télécom passent sous le nom de Orange. 2004 - Lancement des services de téléphonie 3ème génération (UMTS haut débit) par Orange, SFR et Bouygues. B. Quelques chiffres Nombre d'abonnés C. Actualité : le scandale de l'entente illicite Reconnus coupables d'avoir échangé des informations pour se répartir le marché, les opérateurs de téléphonie mobile sont condamnés par le Conseil de la concurrence à payer la plus grosse amende jamais fixée par ce dernier. [...]
[...] Question 8 : Que pensez-vous de cette boutique ? Réponses pour les boutiques Télécom : En général, les boutiques de téléphonie mobile livrent une bonne qualité de services et sont appréciées de leur clientèle. Pour les boutiques Bouygues Télécom autres que la Rue Mounié, les clients de la marque sont dans l'ensemble satisfaits. Cependant pour la boutique de la rue Mounié, le bilan est plutôt mitigé quant à la qualité du magasin, mais le faible nombre de clients interrogés ne permet pas d'établir une analyse objective et représentative. [...]
Référence bibliographique
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