Cette étude porte sur une partie du marché des télécommunications : l'accès Internet par ADSL, et ses dérivés, en France.
Sur ce marché s'affrontent principalement 3 entreprises qui détiennent à elles seules pratiquement 80% des parts de marché ; il s'agit de Wanadoo, Free et Neuf Cegetel.
L'ADSL est un marché en pleine expansion comme en témoigne l'évolution du nombre d'abonnés sur la période 2004-2005. La croissance de 48% par rapport à 2004 illustre un boom spectaculaire dans ce secteur.
[...] En effet, la hotline est disponible 24h/24 et 7j/7, ce qui facilite nettement l'assistance aux consommateurs. De plus, les agences France Télécom permettent aux abonnés de pouvoir ramener leur Livebox et la faire changer ou même de se faire aider par des conseillers beaucoup plus rapidement qu'avec un simple contact téléphonique. Les conseillers peuvent également personnaliser l'offre des abonnés directement et leur proposer une offre véritablement adaptée à leurs besoins. Même si la diversité des offres peut paraître floue, la force de vente de Wanadoo est là pour assister les clients. [...]
[...] Les ménages français sont les principales cibles des fournisseurs d'accès Internet. Étant donné que la moitié de la population n'en possède pas encore, le potentiel du marché est énorme. Cependant, la croissance des abonnés à l'ADSL en chiffre d'affaires est plus faible qu'en volume. En effet, compte tenu de l'environnement concurrentiel, les prix ne cessent de baisser, et les marges des fournisseurs d'accès Internet baissent avec eux. La demande 3 La concurrence Tout d'abord, Wanadoo ne fait face qu'à une concurrence directe, car il n'existe pas de produits de substitution mis à part le minitel qui reste aujourd'hui quasiment inutilisé. [...]
[...] Grâce au récent dégroupage total (depuis avril 2005), les abonnés n'ont plus à payer l'abonnement de France Télécom (à 13,99€/mois), ce qui accentue d'autant plus la concurrence entre les deux opérateurs Neuf-Cegetel, une fusion prometteuse La fusion des deux opérateurs, Neuf Télécom et Cégetel en mai 2005 leur a permis d'atteindre la 3e place sur le marché de l'ADSL derrière Wanadoo et Free. Celle-ci permettra le lancement de la TV numérique par ADSL : neuf TV incluant désormais la chaîne Premium TPS STAR et des chaînes thématiques de TPS. Les abonnés choisiront l'un des 4 forfaits de TPS après 3 mois d'essai gratuits de l'intégralité des offres TPS. Cette option se rapproche de l'offre proposée par Wanadoo. [...]
[...] Il vise donc le même type de clientèle que Wanadoo même s'il reste un concurrent peu redoutable pour l'instant. Il faut cependant se méfier de ce concurrent qui bénéficie de l'expérience des deux entreprises dans ce domaine Alice, un nouveau concurrent redoutable Tout comme Free, Alice propose un pack tout-en-un avec l'ADSL jusqu'à 20 Mégas,la téléphonie illimitée vers tous les fixes en France,un bouquet TV numérique avec 9 chaînes gratuites de la TNT et un modem wifi. Alice fournit certains services comme la messagerie téléphonique ou le double appel gratuitement. [...]
[...] Tout comme Free, Alice ne vise qu'une partie de la clientèle de Wanadoo, car l'offre proposée se distingue non pas par la diversité de l'offre, mais plutôt par son prix. La clientèle visée est plus jeune, elle dispose donc de moins de moyens financiers. Cependant, grâce à une offre à très bas prix et une campagne de communication très efficace (nombreux affichages publicitaires, annonce télévision, Internet), Alice a réussi à conquérir rapidement des parts de marchés avec Tiscali) en France. [...]
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