Les sites marchands, appelés sites d'e-commerce se sont beaucoup multipliés avec l'essor d'internet. Cependant, certains ont un volume d'achat largement supérieur aux autres, et ceci peut être analysé à l'aune des sites eux-mêmes.
En France, les sites leaders sont La Fnac.com, Cdiscount.com et La Redoute.fr. Aux Etats Unis, un site domine, William-Sonoma.com
Il s'agira donc, à partir de ces quatre sites audités, d'étudier les "best practices" pour la création d'un site d'e-commerce.
[...] Récapitulatif des best practices La qualité du service offert La qualité du service sur un site marchand est primordiale au regard de la concurrence et de la confiance que va accorder le client à votre site pour réaliser un achat. Tout doit donc être mis en œuvre pour se démarquer des concurrents mais également être un site de confiance aux yeux des visiteurs. Nos axes de développement s'inspirent donc des best practices du milieu : 1. [...]
[...] Etudes des best practices pour la création d'un site marchand Sommaire Le périmètre du benchmark La page d'accueil La page produit Le processus de commande Les services annexes Récapitulatif des best practices Le périmètre du benchmark Le périmètre du benchmark Les sites audités 1. Trois sites faisant partie du Top 10 des meilleurs web- marchands Français : La Fnac.com Cdiscount.com Laredoute.fr 2. Un site leader dans son domaine aux Etats-Unis : William-sonoma.com Le périmètre du benchmark Les critères du benchmark 1. [...]
[...] Afficher en bonne place tous les logos relatifs à la sécurisation du site afin de rassurer les clients au mieux. Les best practices suite 9. Utiliser un seul et même format de page par produit afin de répondre à toutes les questions que se pose le client . [...]
[...] Sur cette fiche produit faire apparaître les points déjà évoqués ainsi que les points suivants : Un visuel avec zoom si possible Une description du produit aussi précise que possible avec détails disponibles sur demande Le prix ,les conditions de ventes, les réductions applicables et l'économie réalisée Un bouton Ajouter au panier de taille conséquente et correctement mis en avant ainsi qu'une possibilité d'ajouter le produit à une liste de favoris Les garanties proposées par le site Le cross-selling Les best practices suite 10. Proposer de la variété dans les modes de paiement et dans les modes de livraisons afin de satisfaire le plus grand nombre. Le processus de paiement doit être vierge de toute réclame pour plus de confiance. [...]
[...] Utiliser des titres, sous-titres et arborescence hiérarchique pour aider le client à se situer sur le site. Utiliser un moteur de recherche par critères Afficher visiblement les informations permettant de contacter directement le service commercial Proposer une navigation par onglet : très utile pour passer d'une rubrique à l'autre sans retour en arrière. Les best practices suite 4. [...]
Référence bibliographique
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