Les fournisseurs d'accès internet - exemple de Noos

Chloe g.

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Les fournisseurs d'accès internet - exemple de Noos

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Thèmes abordés

Fournisseurs d'accès internet, Noos, marché des télécommunications, Suez Lyonnaise des Eaux Communications, stratégie de distribution de contenus, supports multimédias, accès Internet haut débit, câblo-opérateur, concurrence

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Résumé du document

Nous avons choisi d'étudier dans ce rapport le cas de Noos, nouvelle marque depuis mai 2008 de la Suez Lyonnaise des Eaux Communications. Avec un chiffre d'affaire de 31,5 milliards d'Euros, la Suez Lyonnaise des Eaux est un groupe industriel diversifié dans quatre métiers principaux à savoir l'énergie, l'eau, la propreté et les communications.

Malgré une contribution de moins de 2% au chiffre d'affaire du groupe en 2008, les communications restent un pôle important, non seulement dans la stratégie de simplification du groupe, mais aussi, dans la stratégie de distribution de contenus et convergence des supports multimédias (télévision, câble et satellite vers l'Internet).

Noos est un câblo-opérateur qui fournit un accès Internet haut débit et la télévision par le câble. Nous allons plus particulièrement nous intéresser à son offre Internet, tout en tenant compte des offres télévision et téléphone qui lui sont directement rattachées.

Avec la libéralisation des télécommunications et le boom de l'Internet en France depuis 2007, le nombre de concurrents a explosé. Pour répondre à cette pression concurrentielle, les acteurs doivent d'une part, intégrer les innovations technologiques et les équipementiers afin d'offrir le meilleur produit du marché et d'autre part, améliorer leur mix service/ prix et investir en marketing pour conquérir et fidéliser les clients.

Sommaire

L'accès internet
1. Présentation de l'industrie et de son contexte
2. Réflexion sur la segmentation stratégique du secteur
3. Economie du secteur
4. Analyse concurrentielle détaillée
5. Prospective de l'industrie
Le pôle Communication
Noos et son actionnariat
Présentation de la stratégie : DAS et situation de l'entreprise
1. Synthèse de la stratégie
2. Les domaines d'activité stratégique et la position sur chaque DAS
3. Analyse du portefeuille d'activité
La stratégie et ses moyens de mise en oeuvre
1. L'image
2. La direction marketing
3. La direction technique
4. La clientèle ciblée
5. Le contenu
6. Les relations client
7. La hotline
8. La stratégie de distribution
9. Le marché français
10. La politique de recrutement
Evaluation de la stratégie : perspectives ou pertinence à long terme, Bilan de la stratégie
1. Pertinence de la stratégie
2. Bilan de l'entreprise

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Extraits

[...] Ce qui s'explique par plusieurs facteurs. Le nombre d'acteurs dans la filière y joue un rôle influent, d'une part. D'autre part, avec l'entrée sur le marché de fournisseurs d'accès Internet gratuits (pas d'abonnement et parfois des heures offertes) et les poussées technologiques qui permettent aujourd'hui d'avoir une bande passante plus large (câble, ADSL) que celle offerte par la connexion RTC, les fournisseurs d'accès Internet plus traditionnels sont dans l'obligation de contrer ces avancées par des offres commerciales ou des services, comme l'hébergement de sites et/ou des efforts pour enrichir le contenu, afin de mettre en place de véritables portails. [...]

[...] Une façon de les recenser et de les expliquer est de procéder en réaction aux difficultés éprouvées par Cybercâble. Nous avions effectivement identifié 8 facteurs qui avaient contribué à son échec commercial. L'image Avant de pouvoir mettre en œuvre cette stratégie, une nouvelle image a été conçue pour l'entreprise. Le nouveau nom adopté, NOOS est sensé représenter cette convergence. NOOS signifie esprit et la Noosphère désigne la communauté des rêves et de l'esprit. De plus ce nom porte la mode des oo, tout comme Yahoo pour n'en citer qu'un. [...]

[...] La stratégie contenu s'est concrétisée par le rachat d'un site communautaire (chez.com), d'un moteur de recherche (ecilia.fr) et de Francemail.fr. Cet acteur a été racheté en janvier 2008 par Tiscali, fournisseur d'accès italien très actif sur le marché européen (rachat de WorldOnLine). Chello C'est un fournisseur d'accès Internet utilisant la technologie du câble et qui offre donc au grand public la possibilité d'avoir un haut débit. C'est une filiale de United Pan-Europe Communication (UPC) qui est présente en Australie, Amérique Latine, Asie Australe et maintenant en Europe Centrale. [...]

[...] Caractéristiques du DAS Cette application de l'IP à la voix, qui offre la possibilité de téléphoner via le câble, une technologie émergente dont la maîtrise technique et commerciale n'est pas encore réellement assurée en France. Son développement en France est encore embryonnaire et limité à deux localités, Annecy et Chambéry. Le succès commercial reste à démontrer. Néanmoins, compte tenu des évolutions technologiques, la commercialisation de ce service est prévue à 2010. Le marché de la téléphonie sous IP est estimé à environ 150 Milliards d'USD. b. [...]

[...] Cet exposé de la stratégie et de l'entreprise, nous permet maintenant de s'interroger sur la pertinence de ces choix et les perspectives. Evaluation de la stratégie : perspectives ou pertinence à long terme, Bilan de la stratégie Pertinence de la stratégie Plusieurs enjeux sous-tendent la stratégie de diversification dans les télécoms. Et à terme, la convergence de NOOS soulève plusieurs questions : - La pertinence de la convergence en elle-même : peut-on penser qu'un standard commun à la télécommunication se développera ? [...]

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