Free est l'une des offres « triple play » les plus complètes, mais reste une offre complexe dans son paramétrage et sa mise en route, bien que visant une clientèle grand public, l'installation et l'optimisation de la Freebox demandent parfois certaines connaissances en informatique. (...)
Free possède toujours une longueur d'avance sur ses concurrents en matière d'innovations technologiques. Néanmoins, ces innovations sont systématiquement copiées quelques mois après leur sortie. Tant que Free renouvelle et/ou complète rapidement son offre en y intégrant des technologies adaptées aux besoins du consommateur, la menace engendrée par ces imitations reste relativement faible. Néanmoins, si le cycle d'innovation est ralenti alors la concurrence pourrait proposer des offres comparables à celles de Free et capter une partie de sa clientèle.
De plus, les imitations sont non seulement technologiques, mais aussi sur le prix proposé, les FAI alternatifs (NeufCegetel, Alice..) ont aujourd'hui la même offre « triple play » et au même prix entre 29 euros et 29,90 euros/mois.
[...] Comme il ne faut plus segmenter le marché en prenant en compte les critères dichotomiques, mais en prenant compte des situations d'occasions de consommation (marketing situationnel) nous pouvons alors définir comme cible le père de famille dont les enfants ont besoin d'Internet pour leurs études. Cible secondaires : Les entreprises, certes Internet se démocratise chez les particuliers, mais il reste un service indispensable et un moyen de communication incontournable dans les entreprises. Les prescripteurs, les différents médias et surtout les leaders d'opinion. [...]
[...] En 2005, Free estime avoir recruté nouveaux abonnés moyennant une dépense marketing de 40,9 par nouvel abonné, pour Neuf Cegetel, il en a recruté pour un coût marketing de 222 par nouvel abonné. Les autres concurrents arrivent loin derrière tant en termes de recrutement de nouveaux abonnés qu'en termes de dépenses marketing. Cette performance s'explique par la présence de relais de communication sur le marché. En effet, Free communique essentiellement via des communiqués de presse en ligne très attendus de la presse et des internautes qui relayent l'information sur les forums Internet. Aujourd'hui Free fait parti des sujets favoris des médias spécialisés. [...]
[...] Ce positionnement lui vaut aujourd'hui une réputation excellente au niveau technologique (leader) mais aussi en matière de rapport qualité prix. Une capacité d'innovation forte Free est depuis sa création avant-gardiste en matière d'innovation. Dans un contexte de concurrence effrénée, ses innovations sont toujours copiées mais jamais égalées. D'un point de vue technologique, Free à toujours sur garder une longueur d'avance sur ses concurrents. Cette capacité d'innovation résulte de partenariats et d'acquisitions habilement ciblées pour bénéficier, d'une expertise et d'un savoir-faire complémentaire mais également de ressources humaines internes exceptionnelles. [...]
[...] La mise en route de la Freebox est parfois trop complexe. Le délai d'attente est trop long. Dans son N°188 (Mai 2007) le magazine Capital organisait une enquête sur les différents FAI de l'époque et le service client de Free en prenait pour son grade et se classe dans le milieu de tableau, à l'époque 6 FAI était testé : Club internet, Neuf Cegetel, Orange, Free, AOl, Alice. Une assez mauvaise publicité pour, à l'époque le second FAI du marché en terme d'abonnés. [...]
[...] Mais la concurrence de plus en plus forte oblige le groupe à réagir et à développer sa capacité à innover, ce qui est un facteur clé de succès dans un marché où les FAI se sont lancés dans une course aux innovations. Free reste l'inventeur de la box dans les esprits des consommateurs, en effet il fut le premier opérateur à proposer l'offre triple play en 2002, il serait donc le FAI de référence dans la course à l'innovation. Selon certains sondages il est le FAI préféré des Français et possède l'offre la plus compétitive du marché. [...]
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