Marketing Mix WhatsApp, secteur des messageries instantanées, réseaux sociaux, Facebook, YouTube, Messenger, Instagram, Tik Tok, taux de pénétration, génération Z, confidentialité, canal de communication, taux d'ouverture, publicité, stratégie digitale, recommandations stratégiques
En l'espace de quelques années, internet a pris une place considérable dans la vie des consommateurs, et encore plus depuis l'arrivée de smartphones performants sur le marché. Si Facebook est l'un des sites les plus fréquentés au monde, de même que sa messagerie dédiée Messenger, d'autres applications possèdent aujourd'hui un succès phénoménal, en France, mais également dans le monde entier. WhatsApp fait elle aussi partie de la catégorie des réseaux sociaux, et plus spécifiquement des messageries instantanées. Il s'agit d'une application qui est téléchargeable via les appareils mobiles et qui fonctionne via internet, créée par deux anciens employés de Yahoo. En 2014, WhatsApp est rachetée par Facebook, elle est devenue au fil du temps l'un des principaux leaders dans le secteur des messageries instantanées avec plus de deux milliards d'utilisateurs actifs par mois dans le monde.
[...] Ils ne sont pas efficaces et ne le seront jamais. L'application s'adresse en effet surtout aux consommateurs qui connaissent les réseaux sociaux puisque le mode de fonctionnement y est très similaire. Dans la société actuelle, les plus jeunes ou encore les professionnels n'ont que très peu à faire avec la communication standard, qui est devenue peu à peu obsolète, surtout en ce qui concerne les messageries. WhatsApp se rémunère via le principe de la publicité, ce qui lui permet de pouvoir rendre le service gratuit. [...]
[...] En effet, rappelons qu'il y a quelque temps, le réseau social le plus populaire au monde Facebook a racheté WhatsApp. Dans cette optique, les nouvelles conditions d'utilisations suggéraient aux utilisateurs davantage de partage avec le réseau social. Dans les faits, l'application de messagerie souhaitait surtout faire en sorte de pouvoir monétiser le service dans une optique plus professionnelle. En Inde, par exemple, WhatsApp sert beaucoup aux professionnels dans le cadre de ventes directes et idéalement, les dirigeants auraient souhaité pouvoir faire la même chose en France. [...]
[...] Il est question d'analyser la performance du réseau WhatsApp et toutes les caractéristiques qui permettent de générer une satisfaction au niveau de la clientèle. Les prix des services sont également étudiés, que ce soit au niveau privé ou professionnel. Quel est le réseau de distribution de l'application et les intermédiaires ? Enfin, comment le produit s'est-il fait connaitre des consommateurs, quels sont les modes de communication de l'application ? II. Le marketing mix de WhatsApp A. Produit WhatsApp propose un service davantage qu'un produit. Il s'agit en effet d'une messagerie instantanée, qui est classée dans le secteur plus large des réseaux sociaux. [...]
[...] Communication WhatsApp axe sa communication à 100% sur le net et surtout via les réseaux sociaux ainsi que sur les sites professionnels. Par ailleurs, comme il s'agit d'une application entièrement gratuite, elle se rémunère intégralement par la publicité, ce qui favorise sa notoriété dans le monde entier. Bien entendu, l'application ne communique pas via les méthodes dites traditionnelles comme la télévision ou la radio, étant donné qu'il s'agit essentiellement d'un service dédié aux plus jeunes. Cela n'aurait par conséquent aucune incidence sur le taux de pénétration du réseau ni sur sa notoriété. [...]
[...] En effet, sur les 7,79 milliards d'habitants, plus de 5 milliards de consommateurs se connectent à internet via leur smartphone, et près de 4 milliards sont actifs sur les réseaux sociaux. Ils sont en outre 99% à se connecter sur les réseaux via un appareil mobile, smartphone ou tablette. Les réseaux les plus utilisés en France sont Facebook, YouTube et WhatsApp, suivi de près par Messenger et Instagram. Notons de plus qu'en France, le taux de pénétration des réseaux sociaux est de 67%. C. Le marketing mix Dans cette étude, nous allons analyser le marketing mix du service WhatsApp. [...]
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