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L'arrivée du web 2.0 a bouleversé la sphère internet. En effet, grâce à ses nouvelles fonctionnalités, les internautes peuvent échanger, acheter, communiquer de plus en plus et de façon libre. Ils deviennent alors des acteurs sur la toile, ce sont eux qui créent le flux, l'activité, l'animation ou encore le contenu : échange et partage de fichiers par des plateformes comme Youtube, partage de coordonnées et données
professionnelles sur des sites comme Viadeo, …
La définition du Figaro n'en est pas moins claire : «Là où il n'échangeait que via des forums et autres newsgroups, il peut maintenant se créer une identité numérique, faire partie d'un ou plusieurs réseaux sociaux. Ceux des blogs, mais aussi de communautés diverses et variées».
A l'heure d'aujourd'hui, le web prend une place de plus en plus importante dans l'esprit des consommateurs et de plus en plus pour ce qui touche aux achats sur la toile.
Pour justifier, il faut tout d'abord regarder le chiffre d'affaires que représente le ecommerce : selon une étude de Marc Loliver, délégué général de la Fevad, il s'élevait à 8,8 milliards d'euros pour le premier trimestre 2011, ce qui implique une progression de 20% par rapport à 2010. Pour les acteurs de la vente à distance comme les 3 Suisses, la part d'Internet progresse à un rythme non négligeable.
Le fait que les VADistes tentent une reconversion sur le web est un réel challenge pour eux. Il est difficile aujourd'hui pour une entreprise comme les 3 Suisses de tenir le choc face aux nouvelles technologies et tendances. Leur chiffre d'affaires catalogue s'écroule et le canal web ne peut leur être que profitable.
[...] 1932 : Naissance de l'entreprise de vente à distance 3 Suisses, fondée par M. Xavier Toulemonde, gérant d'une filature de laine. 1949-1950 : Parution du 1er catalogue de vente à distance (anciennement nommée vente par correspondance), tiré à exemplaires. 1966 : Extension de l'offre avec l'ouverture sur de nouveaux marchés comme le mobilier, la décoration, l'équipement maison. 1968 : Ouverture du 1er centre de prise de commande par téléphone 1983 : 1ère commande sur Minitel Suisses nommé Chouchoutel. 1991 : Mise en place de nouveaux services clients : o Commande 24h/24, 7j/7 o livraison en 24h à domicile Développement de la société par la vente à distance 1997 : Naissance du site Internet 3 Suisses.fr, avec la mise en ligne et l'internationalisation de l'offre produit catalogue. [...]
[...] Prenons comme exemple Google analytics, c'est un outil qui propose une solution professionnelle pour analyser un site Internet. Il va transférer à l'utilisateur des données,des indications précieuses sur la fréquentation et l'efficacité d'un site web et d'un point de vue marketing. C'est un outil facile à utiliser permettant de réaliser des bilans ciblés, d'améliorer des projets marketing, de faire d'un site Internet un site générateur de nombreuses conversions. Néanmoins, ce type d'outil n'est pas très adapté aux grandes structures car il nécessite beaucoup de développement donc beaucoup de temps. [...]
[...] Une réorganisation interne pris aussi le pas sur l'activité durant le mois de février 2012 avec pour but d'optimiser au maximum les dépenses. Ce licenciement économique est le 2ème en 4 ans qui eut lieu suite à une baisse du chiffre d'affaires de XX Un autre plan social avait eu lieu en 2009 suite à une perte de chiffre d'affaires de 25 millions d'euros qui força l'entreprise à se séparer de 700 de ses employés5. En juin 2010, l'entreprise réalise un chiffre d'affaires supérieur à 430 millions d'euros, ce qui représente une baisse de 14% par rapport à l'année précédente. [...]
[...] Les chiffres bruts sont idéaux pour les reportings Eric T. Peterson, Big Book of Key Performance Indicators” Mémoire Master 1 2011-2012 Généralités du Web Analytics et des indicateurs de performance Il paraît primordial, de ne pas confondre un indicateur clé de performance avec un chiffre brut car ces deux mesures sont totalement différentes. En effet, les indicateurs clés de performance vont nous permettre de synthétiser des données en vue d'une analyse. L'aspect le plus important pour qu'un indicateur clé de performance soit optimal et compréhensible par un grand nombre de personnes est : de s'attacher à son aspect visuel. [...]
[...] Si l'opération est quittée dès la première page alors est-ce parce que les prix sont trop élevés ? Parce que l'offre est trop large ? Il faut donc prendre en considération toutes ces informations et essayer de trouver des solutions. Pour cela, un benchmark permet de faire un point de comparaison ; C'est une étude des sites concurrents et comparables pour en extraire les points positifs et négatifs. Avec cette méthode, il est possible d'étudier quatre thèmes différents : la navigation, les filtres, l'ouverture de navigation et la perception et composition. [...]
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