Négociation commerciale, furnisseur d'Accès Internet, Free, notoriété, image, politique commerciale, conditions de vente, Freebox, dégroupage, marché des fournisseurs d'accès à Internet
Free est un fournisseur d'accès à Internet, filiale du groupe Iliad. Grâce au succès continu de son offre grand public, Free s'est imposé depuis 1999 comme un acteur majeur de la fourniture d'accès à Internet en France. Iliad, la maison mère de cet opérateur, a publié ses premiers résultats annuels depuis son introduction en Bourse le 30 janvier 2004. La société affiche un résultat net de 40,83 millions d'euros, en hausse de 20% par rapport à 2003, pour un chiffre d'affaires de 491,45 millions d'euros (+ 67,7%). De son côté, Free affiche sa satisfaction. Avec 1,064 million d'abonnés en ADSL en décembre 2004, et 1 ,316 million en juin 2005, il revendique 17,5% de part de marché, et se positionne en seconde place derrière Wanadoo. Son objectif pour fin 2005 est de dépasser 1,5 million de clients.
NOTORIETE, IMAGE
Free est l'un des plus anciens fournisseurs d'accès à Internet, ce qui favorise la confiance des consommateurs. Grâce à une offre grand public, Free est depuis 1999 un fournisseur Internet majeur sur le marché du Web en France. Ainsi les lancements successifs des offres bas débit "Accès sans abonnement", "Forfait 50 heures" et haut débit à 29,99 € par mois ont contribué à asseoir la crédibilité et la notoriété de la marque Free. De plus, les investissement de recherche et développement, d'équipements et de logiciels ont permis au groupe Iliad de se positionner comme l'un des opérateurs les plus en pointe dans la mise en œuvre de solutions technologiques innovantes à destination de la clientèle grand public.
POLITIQUE COMMERCIALE
Le groupe Iliad a développé une politique marketing simple et claire : des offres pérennes et transparentes. Ainsi, depuis l'ouverture de ses services au printemps 1999, Free n'a jamais supprimé ni modifié de façon substantielle ses offres d'accès. Depuis leur lancement, l'accès gratuit, le forfait 50h et l'offre ADSL sont toujours proposées aux clients et n'ont fait l'objet d'aucune modification tarifaire. En revanche ces offres se sont enrichies de nouveaux services (téléphonie, dialer, télévision numérique, radio, etc.) au fil du temps et Free a poursuivi ses efforts pour améliorer la qualité de ses services et rendre ces offres encore plus compétitives.
ð La stratégie de développement de Free est fondée sur le modèle d'un « Fournisseur d'accès français sans abonnement », adossé à un opérateur télécom. Les tarifs ultra compétitifs en termes de prix s'expliquent par la maîtrise des « tuyaux » (le réseau) qui permet de contrôler les coûts et par une approche du FAI originale par rapport à la concurrence. En effet, Free a choisi d'offrir des services simples (messagerie…) et d'agréger des contenus pour enrichir son portail.
ð D'un point de vue commercial, la stratégie est axée sur la simplicité et la lisibilité de l'offre et sur la force de la marque. Quand d'autres fournisseurs d'accès menaient des politiques marketing et de communication très larges et onéreuses, le groupe Iliad privilégiait l'innovation technique et la constance de ses offres. Free, depuis toujours, cherche à être le premier à proposer des solutions technologiques innovantes. Offre ADSL, téléphonie sur IP, télévision via Freebox… à chaque fois, l'entreprise se presse pour offrir un service avant ses concurrents.
[...] ( La stratégie de développement de Free est fondée sur le modèle d'un Fournisseur d'accès français sans abonnement adossé à un opérateur télécom. Les tarifs ultra compétitifs en termes de prix s'expliquent par la maîtrise des tuyaux (le réseau) qui permet de contrôler les coûts et par une approche du FAI originale par rapport à la concurrence. En effet, Free a choisi d'offrir des services simples (messagerie ) et d'agréger des contenus pour enrichir son portail. ( D'un point de vue commercial, la stratégie est axée sur la simplicité et la lisibilité de l'offre et sur la force de la marque. [...]
[...] Mon fournisseur actuel propose des modems wifi pour 59,90 euros ? Et pour un nouvel abonnement une réduction comprenant trois premiers mois d'abonnement satisfait ou remboursé. V. En ce qui concerne le modem, permettez moi de vous rappeler que la Freebox, qui est un modem wifi très performant, vous est offerte pour tout nouvel abonnement. Et en terme de promotion, nous offrons à tout nouvel adhérent les trois premiers mois d'abonnements. A. Très bien. Et au niveau de la livraison ? [...]
[...] Oui, ce débit serait très intéressant pour nos magasins présents dans les plus petites villes. Cependant tous ces avantages doivent être synonyme d'un coût onéreux ? V. Pas du tout, en matière de prix, notre société joue la carte de la transparence avec une offre unique et claire, permettant au client de disposer de tout le confort et de la technologie qu'il est en droit d'attendre d'une société comme Free. Avec un prix qui reste très compétitif euros par mois, tout compris, vous disposerez d'une connexion Internet très haut débit aussi bien en zone dégroupée que non dégroupée. [...]
[...] Et l'utilisation du wifi n'engendre pas de problèmes supplémentaires, la confiance des consommateurs à notre égard ainsi que l'image positive véhiculée par notre société, 2ème fournisseur d'accès à Internet peuvent en témoigner. J'ai cru comprendre en étudiant votre groupe que certains de vos magasins n'étaient pas situés dans des zones dégroupées ? A. Oui, en effet. Cela nous pose un gros problème car dans les zones qui ne sont pas dégroupées, notre fournisseur d'accès actuel ne pourra pas nous offrir une connexion rapide et comme vous le savez dans le monde du commerce la rapidité d'exécution et la réactivité sont deux qualités primordiales V. [...]
[...] Si vous désirez en savoir plus sur ce produit et sur son offre, vous pouvez vous renseigner en consultant notre site Internet au www.free.fr., ou par téléphone au XX YY ZZ. Merci de votre fidélité et à très bientôt. David Gomés Responsable clientèle Free *P.S. Pour toute souscription avant le 24 Décembre 2005. La liberté n'a pas de prix Tableau SONCAS Dialogue de vente A = ENTREPRISE DE MICRO INFORMATIQUE : MICRO'CO REPRÉSENTÉE PAR M.DUPONT, RESPONSABLE DU SERVICE COMMUNICATION. V = représentant de la société Free. A = Acheteur V = Vendeur V. [...]
Référence bibliographique
Source fiable, format APALecture en ligne
avec notre liseuse dédiée !Contenu vérifié
par notre comité de lecture
