De nos jours, les entreprises ont besoin de s'organiser efficacement. Ainsi, la mise en place d'un système d'information est un enjeu capital dans le fonctionnement de ces dernières. Pour rester compétitif, ce système doit être remis en question et adapté aux nouvelles attentes des utilisateurs, tout en suivant les innovations techniques disponibles.
Etant amené à nous servir, à commenter, à mettre en place ou à améliorer le système d'information de notre entreprise, il est utile dans cerner les principales caractéristiques. Il est capital d'être sensibilisé au rôle et à l'importance d'un système d'information.
Dans notre analyse, nous avons décelé chez Logiwin plusieurs axes de travail :
- Problème de mise à jour des informations
Nous préconisons de sensibiliser chaque salarié à la transmission auprès de l'administration, des modifications d'information erronées ou désuètes (comme l'équipement du client, le numéro de téléphone…).
Un email type permettrait l'échange des modifications ce qui assurerait une meilleure réactivité dans les mises à jour des données clients.
- Axer ses efforts sur la communication des plannings
A ce jour, il n'y a que le planning des techniciens logiciel et matériel qui sont accessible par l'ensemble des salariés.
Lors de notre étude nous avons constaté, un besoins de visibilité sur le planning des commerciaux et de la direction.
Nous pensons qu'il peut être opportun de compléter le planning des techniciens par un planning commercial et direction. Ce tableau mettra en évidence le nom et le département du client que le commercial devra visiter. Cela permettra aux techniciens de savoir dans quelle région se trouve le commercial, afin de mieux répondre aux demandes urgentes d'un client.
- Mise en commun des fiches suiveuses
Intégrer au logiciel WINCLIENT, un onglet historique des ventes qui répertorie les différents produits fournis aux clients, ainsi que les services qui lui ont été proposés. Par conséquent la recherche papier sera supprimée et le gain de temps sera considérable. Par ailleurs toute personne pourra préparer ses interventions avec le client, en consultant un récapitulatif des différents contacts que celui-ci aura eus avec Logiwin.
- Connexion externe
Lorsque que les commerciaux sont sur la région nantaise ils peuvent disposer des informations sur leur client, dès lors qu'ils s'éloignent de l'enceinte de l'entreprise, ils n'ont plus accès aux données clients, ni aux modifications de planning ou de fiche clients.
Pour réaliser ce projet, il sera utile de mettre en place la possibilité de connexion externe par un système Intranet.
- Regroupement de l'information sur Winclient (idée d'un logiciel unique)
Cette étude a démontré que 78% des sondés sont favorables à un logiciel unique.
De plus, Logiwin a les capacités humaines et techniques pour mettre en place ce projet indispensable à la cohérence de la circulation de l'information dans l'entreprise.
[...] Le service technique emploie le plus de support différent, en opposition avec le service administratif et le service BF + WINPNEU qui en utilise un seul. Chaque service a donc son propre fonctionnement, sa propre utilisation des supports d'information disponibles. NB : aucun salarié n'utilise principalement le réseau de son service. Logiwin dispose de trois logiciels internes. Tous les services en utilisent au moins un. Le service administratif les utilise tous, les autres en utilisent un ou deux et plus ou moins souvent. Le logiciel le plus employé est Winclient car hormis la direction, chaque service l'utilise fréquemment. [...]
[...] - Bilan quantitatif Afin d'analyser tout ce système, nous avons adressé ce questionnaire chaque service nous a répondu. Ainsi, nous avons eu des résultats par service, qui nous ont permis d'identifier des tendances générales au sein de cette entreprise. Pour analyser ce système d'information, nous allons tirer de chaque question une réflexion générale sur l'entreprise, puis nous parlerons des services dont les réponses diffèrent de l'observation générale. Concernant les supports d'information, on remarque que les utilisateurs du SI se servent principalement de l'oral et du téléphone. Le mail est un peu moins employé. [...]
[...] Les plateformes MICROSOFT ont été retenues Windows Server pour le système d'exploitation et SQL Server pour la base de données. Une Formation continuelle des équipes Les outils de développement Logiciel évoluent rapidement, les équipes logiciel sont formées de manière régulière afin d'intégrer de nouvelles fonctionnalités dans les applicatifs (exemple intégration Internet sur toutes les éditions). TECHNIQUE Une expertise Technique et une réponse rapide et adaptée Dans les métiers de l'Automobile, chaque jour plus de postes de travail s'allument pour faire fonctionner un applicatif LOGIWIN sous les environnements Unix et Windows. [...]
[...] - Regroupement de l'information sur Winclient (idée d'un logiciel unique) Cette étude a démontré que 78% des sondés sont favorables à un logiciel unique. De plus, Logiwin a les capacités humaines et techniques pour mettre en place ce projet indispensable à la cohérence de la circulation de l'information dans l'entreprise. Cette démarche se déroulera en plusieurs étapes : Dans un premier temps, il serait possible d'imaginer un Winclient dont l'origine resterait la vente. Puis une fois, le logiciel mis en place et maîtrisé par ses utilisateurs, Logiwin pourra se permettre de développer ce dernier à l'ensemble du suivi client. [...]
[...] Ce tableau mettra en évidence le nom et le département du client que le commercial devra visiter. Cela permettra aux techniciens de savoir dans quelle région se trouve le commercial, afin de mieux répondre aux demandes urgentes d'un client. - Mise en commun des fiches suiveuses Intégrer au logiciel WINCLIENT, un onglet historique des ventes qui répertorie les différents produits fournis aux clients, ainsi que les services qui lui ont été proposés. Par conséquent la recherche papier sera supprimée et le gain de temps sera considérable. [...]
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