La gestion de la relation client à travers les jeux vidéo

Extraits

[...] MAZZOLA Florine Groupe E' MANGENOT Sophie BURBAN Hugo Enseignement : La gestion de la relation client La gestion de la relation client à travers les jeux vidéo Professeur : Mr Marshal Sommaire Introduction I. Le marché des jeux vidéo II. Les outils de la GRC A. Pour les fabricants Médias a. Télévision b. Magazine c. Cinémas d. Internet 2. Hors médias a. [...]

[...] Alors comment mesurer aujourd'hui l'effet de leur gestion relation client sur nous ? La réponse est simple : 6 millions. Sony aura réussi sa gestion clientèle puisqu'elle atteindra fin mars les 6 millions de Playstation 3 vendues dans le monde. Qui fait mieux ? Et cette étincelante réussite passe évidemment par la gestion relation client mise en place par les nombreux distributeurs tels Micromania et Score Games qui voit leur chiffre d'affaires s'envolé d'année en année. Alors pour phrase de conclusion je dirais que oui la gestion relation client est importante et omniprésente dans cette univers. [...]

[...] Mais ce qu'on bien compris ces fabricants et distributeurs c'est qu'évolution et clientèle sont deux maillons qui ne vont pas l'un sans l'autre. Et cela se ressent par l'évolution constante de la clientèle passant des 8-15 ans au 8-40 ans. Conscient de ce phénomène ces fabricants et distributeurs ont donc bien su prendre part et on réussi leur pari puisque aujourd'hui ils font d'une simple sortie d'une console telle que la Playstation 3 un événement plus que médiatique s'accaparant de tout les médias (télévision, magazines, cinéma, internet) et hors média possible(Salon, concours). [...]

[...] Sony tout au long de la fabrication de la Playstation 3 a su satisfaire ses fanatiques en délivrant des informations. C'est peut-être cette opération, de gestion de la clientèle qui fait que Sony et sa Playstation est leader sur le marché depuis plus de 12 ans. Voila autant d'actions qui ont fait d'une simple console de jeux un événement médiatisé. Pour conclure sur ce marché du jeu vidéo, nous pourrons donc dire que cette une activité extrêmement rentable pour les grandes multinationales distributeurs de jeux vidéo (Sony, Nintendo, Microsoft). [...]

[...] En effet une fois sortie du salon, la plupart des participants avaient décidé d'acheter cette console. Bons points pour Nintendo qui à crée un réel engouement face a ce salon. Bien que Sony n'est pas fait la meilleure des impressions à ce salon, elle peut compter sur les adeptes de la Playstation qui y sont fidèle qui attendent avec impatience le mois de mars pour ce procurer la nouvelle Playstation. Ici nous pouvons constater que la fidélité de la clientèle sauvera peut être Sonny avec cette sortie. [...]