Internet constitue pour les professionnels du tourisme un média important pour faire davantage connaître, et donc vendre leur offre, qu'ils proviennent du secteur public ou privé.
L'internaute client est de plus en plus mature face à cet outil qui lui permet à tout moment de comparer une multitude d'offres, et de plus en plus souvent, de réserver voire même de payer en ligne ses prestations de vacances.
Face à son exigence grandissante, les acteurs du tourisme se trouvent souvent désemparés : qu'est-ce qu'un service de qualité, quelles sont les
réelles attentes des internautes, leurs priorités, leurs comportements ?
A travers cette étude, nous allons dans un premier temps découvrir le marché du tourisme, puis nous nous intéresserons au rôle d'Internet en France, et enfin nous traiterons l'impact de l'e-tourisme dans la distribution touristique.
L'arrivée d'Internet dans le secteur du tourisme vecteur de désintermédiation ou simple distribution multicanal ?
[...] L'impact de l'e-tourisme L'essor du e-tourisme est dû, en majeure partie, aux multiples avantages que proposent aujourd'hui les professionnels du tourisme via leur site Internet. En effet, ceux-ci ont su tirer profit de l'avancée technologique qu'est Internet pour proposer de nouveaux services et de surcroît répondre aux mieux aux attentes des consommateurs. De plus, l'arrivée du Web favorise la confrontation des différentes offres de voyages ce qui encourage des comportements d'achats opportunistes. Le consommateur actuel évoluant sans cesse vers de nouvelles exigences, l'utilisation d'Internet lui permet de répondre avec davantage d'aisance à ses attentes. [...]
[...] - 93% continueront d'acheter en ligne sont des internautes depuis moins de deux ans - Les cyber-acheteurs ne se différencient plus des internautes Internet en France Les types de produits achetés 5,3 produits par an sont achetés par cyber-acheteurs Les produits de consommation courante représente de vêtements 27% de produits de beauté La catégorie voyages/vacances représente 56% Les achats de nuitées d'hôtel ou locations de vacances ont doublé 29% des achats concerne le secteur image & son Le secteur de d'équipement de la maison constitue 25% Internet en France La désintermédiation des ventes L'impact de l'e-tourisme Nous pouvons tout d'abord noter qu'en France, les grands réseaux d'agences se sont lancés sur le web dès 1995 avec des sociétés comme Havas, Carlson L'enjeu d'Internet comme nouveau mode de distribution est devenu très important pour la clientèle grand public, mais à sa création l'e-tourisme était destiné principalement aux voyages d'affaires. L'un des principaux objectifs de l'e-tourisme est de gagner une grande notoriété et de développer sa clientèle par des alliances avec les grands répertoires et moteurs de recherche. Les grands acteurs du tourisme se lancés sur Internet dans une course au service à forte valeur ajoutée. Cela traduit deux évolutions majeures de l'e-tourisme à savoir une évolution des produits et une mutation du comportement des consommateurs. [...]
[...] La Demande Nous pouvons établir une classification des touristes français: - « Les PETITS VOYAGEURS » : ils ont une mobilité pour motifs personnels orientée plutôt sur les séjours estivaux. - « Les MOYENS VOYAGEURS » (27 : ils ont une mobilité de voyages, plutôt franciliennes et à destination de l'étranger. - « Les GRANDS VOYAGEURS » (16 : ils ont une très forte mobilité qui s'oriente presque autant sur l'aller-retour que sur le voyage. Le marché du Tourisme 2. [...]
[...] p.11 à 12 II. Le rôle d'Internet en France Le poids des internautes . p.13 à 16 L'achat en ligne . p.17 à 19 III. L'impact de l'e-tourisme La désintermédiation des ventes . p.20 à 22 Enquête sur l'état actuel du e-tourisme . p.23 à 27 Conclusion . [...]
[...] . L´e-tourisme Introduction . p.3 Problématique . p.4 I. Présentation du marché du Tourisme Tendances Générales . p.5 à 8 Analyse de l'Offre et de la Demande . p.9 à 10 Les Opportunités et Menaces du marché . [...]
Référence bibliographique
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