En ce début de 3e millénaire, le voyageur est plus connaisseur que jamais. Exigeant, avide de découvertes, jamais blasé, toujours indépendant, il n'hésite plus à s'aventurer seul dans des contrées lointaines et compare volontiers les offres du marché avant de s'embarquer.
Les touristes utilisant le Web pour passer commande se révèlent plus autonomes dans leur démarche que ceux ayant recours à une agence traditionnelle. En effet, 73 % des Internautes voyageurs ont déjà choisi la durée de leurs séjours avant de commencer leur recherche, 81 % connaissent leurs dates, et 89 % leur destination. "Dans la pratique, le touriste multiplie ses sources d'informations. Il a souvent recours simultanément aux agences Web et aux agences traditionnelles", conclut Alexandre Almajeanu, relativisant le comparatif entre tourisme on et offline.
Si le secteur est incontestablement en pleine expansion et compte chaque mois de nouveaux acteurs (Pacha Tours, tour operator (TO) spécialisé dans les séjours vers la Turquie qui a lancé son site le 24 février 2002), rares sont les TO traditionnels souhaitant mettre en place une réelle stratégie Internet. "Même si nous nous intéressons au marché du tourisme en ligne, notre tour opérateur est resté très traditionnel. Au quotidien, beaucoup de professionnels du tourisme ne sont même pas encore connectés à Internet ou ne disposent pas de mail. Le Web reste marginal dans notre secteur", remarque Nathalie Bueno, directrice commerciale de Sun Vacances.
Différentes formes de tourisme peuvent toutes être mises en avant et promulguées à l'aide d'un site e-commerce. Dans une première partie, nous évoquerons les différentes formes de tourisme et dans une seconde partie, nous analyserons le succès de ce phénomène qui plait. Puis comme tout produit vedette, nous verrons ses limites.
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[...] Sources Daniel Boorstin, L'Image, Union générale des éditions, Collection 10/18, Paris 1971, p Journal du net En savoir + : opodo / petra friedmann raffour interactif Dossier : voyages en ligne, l'article du JDN du 11/10/04 tns-sofres tourisme.gouv Annexes Exemple de l'un des précurseurs de l'e-tourisme Afin de prouver que le domaine de l'e tourisme passionne grands et petits commerçants, et de résoudre l'énigme qui pousse certains à diversifier leurs ePrestations, nous avons choisi l'exemple de la SNCF, qui comme l'indique l'article cité ci-après, "prend des ailes sur Internet". SNCF a été l'une des applications, après l'annuaire électronique, qui a participé au succès du minitel. Ensuite, elle a inauguré la nouvelle version de son site voyages-sncf.com en 2001, et vient de proposer cet été un programme "promos". Elle imite ainsi les plus grands voyagistes avec ses offres de parcours à prix réduits. [...]
[...] Un critère dont le poids est d'autant plus important que l'internaute achète en ligne depuis moins d'un an. Autre facteur d'importance, notamment pour les cyber-acheteurs de plus d'un an, la mise à disposition d'un numéro de téléphone (52 Même si ce dernier n'est pas utilisé, il agit comme un critère de réassurance puisqu'il permet, logiquement, d'avoir un contact direct avec le marchand. Parmi les nombreux critères de choix d'un marchand, les cyber- consommateurs sont particulièrement attentifs à ceux ayant trait à l'information et à la disponibilité des produits (87 Ceux relatifs à la livraison, comme la possibilité de suivre sa commande en ligne (86 la livraison gratuite (85 et l'indication du délai de livraison (82 viennent ensuite. [...]
[...] D'autres paramètres interviennent comme la visibilité des conditions générales de vente. Un point noir souligné dans le premier rapport de Cyberconso, l'Observatoire de la cyber-consommation créé par le Forum des droits sur l'Internet. C.6. La percée des packages dynamiques Autre tendance forte de l'année 2004 : le décollage des packages dynamiques et à travers ce dispositif, la possibilité d'organiser son propre voyage de A à Z. En moins d'un an, la plupart des agences de voyages en ligne ont adopté cette technologie pour proposer des séjours sur mesure où l'internaute construit à la carte ses vacances : transport, hébergement, location de voiture . [...]
[...] Une chose est certaine, dernières minutes ou réservations à plus de 30 jours, le prix reste l'élément déterminant dans l'achat en ligne de voyages. L'internaute averti n'hésite pas à comparer les tarifs des différents acteurs. Malgré l'effort des voyagistes en ligne pour promouvoir des destinations long courrier telles que le Mexique, la République Dominicaine ou l'Ile Maurice, les destinations les plus prisées de cet été 2004 sont restées la Tunisie, la Turquie, ou encore l'Espagne. Bref, les destinations les moins chères. [...]
[...] Chaque mardi (de 0h00 à 23h59), une dizaine de parcours allers/retours ou allers simples, en TGV ou trains classiques, en 1ère ou 2ème classe sont proposés avec des réductions allant de -30 à - ! Top départ de l'opération mardi 10 septembre 2002 ! Vous disposerez alors de 24 heures pour réserver des billets à prix "secs" et prévoir votre départ en semaine ou fin de semaine. [voyages-sncf, mardi 10 septembre 2002] Outre la diversification des offres de services, la SNCF utilise également une technique intéressante, la reconnaissance vocale avec le système IVICA (ingénierie vocale interactive à capacité auto-adaptative). [...]
Référence bibliographique
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