La méthode des protocoles a pour objectif de reconstituer les processus internes de traitement de l'information qui sous-tendent les décisions (d'achat par exemple).
Le principe de la méthode des protocoles consiste à enregistrer le processus de pensée du consommateur lors d'un achat. On demandera donc au répondant de « penser à haute voix », ou plutôt de nous raconter ce qu'il voit, ce à quoi il pense, ce qu'il envisage de faire, au moment même où il le pense, lors de son acte d'achat.
On peut appliquer la méthode des protocoles selon plusieurs modalités :
Sur le terrain, de façon totalement expérimentale. C'est-à-dire sur le point de vente ou en laboratoire. Sur le point de vente, le répondant fera son achat « en direct » et nous fera part de toutes ses impressions. En laboratoire, on aura pris soin, au préalable, d'installer un environnement d'achat (linéaires, rayons d'hypermarché…).
En simultané. Dans ce cas, l'observation se fait pendant le processus d'achat proprement dit ou après le processus d'achat. Le répondant nous donne alors ses impressions « à froid ».
[...] Sur CDiscount, on peut dire que la tentation est élevée puisque de nombreuses offres promotionnelles attirent le regard. De plus, pour chaque catégorie de produits, le choix est très large ce qui permet de satisfaire tous les goûts. Par ailleurs, si l'internaute découvre que son produit n'est plus disponible, sa déception sera de courte durée s'il a vu un autre produit intéressant qui finalement pourra compenser le non-achat du premier. Cet achat d'impulsion aura d'autant plus de chance de se produire que le choix de produits proposés est élevé, pour satisfaire le plus grand nombre de clients. [...]
[...] Elle tape à nouveau dans recherche surf Elle fait dérouler la page. Elle clique sur collection extremliss et lit le commentaire. Elle revient en arrière. Dans recherche elle tape skate mais ne trouve aucun résultat. Alors elle arrête. Condition de l'ajout au panier : Elle n'a pas été jusque là. Durée de l'achat : 2 minutes Réponses au questionnaire : - Que pensez-vous de l'esthétique générale du site ? Le site me semble trop confus, il y a beaucoup trop d'informations. [...]
[...] Le site ne m'a pas vraiment donné envie d'acheter Fiche 2 : Homme ans Utilisation du net : quotidienne. Il a déjà effectué des achats sur Internet, mais pas sur le site C-discount. Il n'est jamais allé sur ce site. Achat prévu : livre Gestion financière de Anne- Marie KEISER Page d'accueil : Il est passé par le moteur de recherche Google pour trouver le site. Il ignore l'introduction publicitaire de la page d'accueil. Processus d'achats : première réaction : c'est compliqué Il clique sur l'onglet Livres de la barre d'outils supérieure. [...]
[...] Elle se demande comment voir l'intégralité de son panier. Elle le trouve, mais elle pense qu'il devrait être mieux indiqué et plus gros. Elle regarde le coût : 52,42 euros, et elle se demande s'il y a des frais de port. Elle supprime de son panier les lingettes comprises avec la webcam. Puis elle accède au paiement. Condition de l'ajout au panier : Elle lit souvent le descriptif des produits avant de les ajouter au panier. Elle a mis du temps avant de trouver le panier, il n'était pas assez gros. [...]
[...] Je ne suis pas du tout intéressé, je ne les ai pas regardées. - Que pensez-vous de la facilité de navigation ? Trouvez-vous facilement les produits ? Les produits sont assez faciles à trouver. Le problème c'est que la recherche est trop sensible à l'orthographe des termes, ainsi en tapant webcam il n'y avait aucun résultat. - Avez-vous eu des informations suffisantes ? Que pensez-vous de la qualité des informations ? Les descriptifs des produits n'étaient pas assez techniques. - Le paiement. [...]
Référence bibliographique
Source fiable, format APALecture en ligne
avec notre liseuse dédiée !Contenu vérifié
par notre comité de lecture
