Le marketing direct en ligne connaît aujourd'hui dans son ensemble un essor considérable et notamment parce qu'il est considéré par les professionnels comme l'un des outils les plus rentables. L'e-mailing et le SMS sont devenus aujourd'hui des techniques de communication (et de vente) très performantes. En effet, l'e-mailing ou encore le publipostage électronique, consiste à envoyer des messages publicitaires par voie de courrier électronique. Il se distingue de plusieurs manières : les newsletters, les offres promotionnelles, les offres de recrutement. L'e-mail marketing apparaît aujourd'hui comme un outil très performant pour fidéliser et recruter ses clients. Ce type de technique est accessible pour n'importe quelle entreprise étant donné son faible coût. De plus, les campagnes d'e-mailing permettent un suivi très détaillé des retombées et de la rentabilité de chaque action. Le Short Message Service (SMS) est un service permettant d'envoyer ou de recevoir des messages texte sur son téléphone mobile. Message de 160 caractères maximum (lorsqu'on l'envoie d'un mobile), et de plus ou moins 120 caractères lorsqu'on utilise un site spécialisé. Cette technique est de plus en plus courante et utilisée par les entreprises qui souhaitent fidéliser leurs clients.
Nous verrons dans une première partie comment ces deux méthodes de marketing direct peuvent se définir et de quels sont leurs avantages et leurs inconvénients, puis dans une seconde partie nous verrons combien il faut investir pour réaliser une de ces opérations et comment il est possible de mesurer les retombées et la rentabilité de chaque action.
[...] Dans ce cas, on exporte le contenu de son fichier vers le serveur du prestataire. Cette opération sera ou non comprise dans le forfait proposé par ce dernier, mais elle représente un coût. Routage / Envoi : de 70 à 150 euros Il faut compter 7 à 15 centimes d'euros par message envoyé, les prix étant fortement dégressifs selon le volume. On a la possibilité de les envoyer de nuit pour bénéficier de meilleurs tarifs ou aux moments de la journée où l'on souhaite toucher sa cible. [...]
[...] Les destinataires lisent les messages qu'ils reçoivent, même ceux qui revêtent un caractère commercial. Cet outil est par ailleurs spécialement approprié pour cibler une population jeune. De plus, lorsqu'une offre promotionnelle est proposée, l'incitation est particulièrement forte", déclare Benoît Petit, chef de produit marketing chez Les Laboratoires Vichy France. Le SMS devient donc un média incontournable et accessible à tous les utilisateurs de téléphone mobile, le SMS pénètre de plus en plus dans notre vie quotidienne. Quelques chiffres sur le marché du SMS : Le volume de SMS envoyés poursuit sa progression : l'ART en a recensé 2,5 milliards pour le premier trimestre 2004 en France. [...]
[...] Marionnaud choisit d'adapter son message en fonction des capacités du mobile A l'occasion de son anniversaire, l'enseigne de parfumerie a mené une vaste campagne promotionnelle multicanal déclinée sur trois supports, distincts et complémentaires en termes de cibles : des bulletins de jeu en magasins, Internet, et le mobile. Marionnaud a fait appel à deux prestataires extérieurs pour cette campagne de marketing mobile : Watisit pour le routage SMS et Apocope pour la création du site Wap événementiel et la gestion des dispositifs marketing. [...]
[...] En effet, il arrive régulièrement que les utilisateurs constatent un manque cruel d'informations selon les catégories, ceci étant dû parfois à une simplification extrême des pages. Il arrive en effet à certaines personnes d'avoir à choisir un restaurant parmi une liste de restaurants, ou que les horaires de cinéma consultables ne soient que ceux du soir, etc . Caractère intrusif du SMS : Il arrive sur le téléphone portable qui lui à un caractère très intime et personnel. Partie II : Mesure des campagnes de marketing direct on-line I. [...]
[...] Le SMS, un véritable outil de communication . Un principe révolutionnaire . Les objectifs variés d'une campagne SMS . Une réelle valeur ajoutée . Mais des inconvénients majeurs . PARTIE 2 / Comment mesurer une campagne de marketing direct on line ? I. La mesure d'une campagne de marketing mobile . Coût d'une campagne d'SMS . [...]
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