Marketing mobile, SMS, MMS, site mobile, A Brand In the Hand, créer le buzz, fidéliser les clients, conquête de client, messages marketing, intolérance des consommateurs, géomarketing stratégique
« Cela fait 7 ans que l'on entend : c'est l'année du mobile. Mais cette fois tous les ingrédients sont réunis pour se convaincre qu'on y est vraiment », explique Nicolas d'Hueppe de Cellfish Media, agence spécialisée dans le marketing et l'édition mobile. 2011, l'année du marketing mobile ? Si l'on en croit les experts, il serait donc temps de s'intéresser à ce nouveau canal en plein essor. En 2011, alors que plus de 82% de la population française sont équipés en mobile, le téléphone portable que l'on appellera tour à tour « nouveau couteau suisse », ou encore « brand in the hand », semble une évidence. Tellement évident qu'il est devenu, depuis son apparition dans la seconde moitié des années 1990 le premier média au monde en termes d'équipements (4 milliards d'êtres humains possèdent ainsi aujourd'hui un téléphone mobile). Il accompagne le consommateur partout, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Le marketing mobile tel que nous allons le connaître dans les années à venir ne naît donc pas avec le mobile. Comme pour la télévision en son temps (elle apparaît dans les années 1940, mais la première publicité télévisée date de 1968), il aura donc fallu attendre quelques années avant que les marketeurs ne sachent comme utiliser efficacement ce média en devenir. Pourtant si les professionnels semblent certains du potentiel du mobile, après avoir longtemps couru après cette arlésienne en laquelle peu d'entreprises croyaient, beaucoup d'annonceurs restent aujourd'hui frileux quant à ce canal et hésitent à investir dans le marketing mobile. Une réflexion sur le marketing mobile semble donc aujourd'hui nécessaire pour définir ce qui se cache derrière ce terme.
Les enjeux qui entourent le marketing mobile mettent en exergue un certain nombre de questions. Dans quelle mesure le marketing mobile diffère-t-il d'autres approches marketing ? Comment les entreprises doivent-elles saisir cette nouvelle opportunité ? Quelle plus value ce canal apporte-il aux annonceurs en comparaison des autres canaux de communication ?
Ces différentes questions nous amènent à mener une réflexion plus large sur le sujet à poser la question suivante : dans quelle mesure l'analyse des caractéristiques du marketing mobile et l'évaluation de ses enjeux peut-elle permettre d'envisager la mutation de ce média en devenir en canal marketing évident et efficace ?
Il s'agira de répondre à cette problématique par l'intermédiaire de deux axes de réflexion : dans un premier temps nous analyserons le potentiel du mobile comme média en devenir, avant de voir comment le mobile peut dans les prochaines années devenir un canal marketing efficace (...)
[...] La variété de ses outils permet en outre, sous des formes variées, d'instaurer un dialogue interactif, personnalisé et instantané, offrant ainsi des possibilités incomparables à celles des autres médias. Cependant, le secteur du marketing mobile n'en est qu'à ses débuts et semble déjà rencontrer certaines limites parmi lesquelles le caractère intrusif du procédé semble parfois provoquer l'intolérance des usagers. A charge aujourd'hui aux spécialistes de ce secteur de proposer des solutions innovantes afin de pallier ces limites et de transformer ce média en devenir en canal marketing efficace. Innovation et services aux usagers : l'avenir du marketing mobile serait il à chercher dans un géomarketing stratégique ? [...]
[...] Qu'est ce que le marketing mobile et quels en sont les enjeux ? Introduction Cela fait 7 ans que l'on entend : c'est l'année du mobile. Mais cette fois tous les ingrédients sont réunis pour se convaincre qu'on y est vraiment explique Nicolas d'Hueppe de Cellfish Media, agence spécialisée dans le marketing et l'édition mobile l'année du marketing mobile ? Si l'on en croit les experts, il serait donc temps de s'intéresser à ce nouveau canal en plein essor. En 2011, alors que plus de 82% de la population française sont équipés en mobile2, le téléphone portable que l'on appellera tour à tour nouveau couteau suisse ou encore brand in the hand semble une évidence. [...]
[...] De plus, comme Internet avant lui, le mobile permet de générer des revenus. Il s'agit de quelque chose d'évident pour des marques qui ont utilisé Internet pour développer leurs ventes et qui ne font aujourd'hui qu'adapter leur modèle au mobile (SCNF, Ebay, la Fnac, Nouvelles Frontières Cela le devient moins lorsqu'il s'agit de vendre du prêt à porter en magasins par exemple. La marque Celio, par le biais d'une campagne mobile innovante a réussi à booster ses ventes en générant du trafic en magasin pendant les soldes. [...]
[...] Philippe des Cars, consultant en marketing mobile explique ainsi que le consommateur ne se tient jamais loin de son portable. Il est donc continuellement à la merci des annonceurs »17. Le mobile, objet rêvé des annonceurs qui délivre au consommateur un message qui sera forcément lu ? Cette logique n'est pas évidente. En effet, un consommateur qui serait harcelé par une marque sur son téléphone portable n'aurait-il pas tendance à la boycotter pour exprimer son mécontentement contre ce spam mobile ? [...]
[...] Afin d'atteindre de tels objectifs, le marketing mobile peut recourir à une palette variée d'outils. Les SMS et MMS sont la première technologie du marketing mobile en termes d'apparition mais aussi en part de marché puisque ces deux outils constituent la moitié des dépenses globales des annonceurs sur le mobile. Qu'ils soient en mode Push (la marque initie un contact vers un client consentant) ou Pull (le client prend l'initiative du contact), ils permettent d'instaurer un contact direct, immédiat et personnalisé avec l'usager. [...]
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