Le secteur de la téléphonie mobile

Extraits

[...] Cependant, dans le domaine de la télécommunication, il souhaite renforcer sa capacité d'innovation et de prospection. Son implantation au cœur de la Silicon Valley et à Tokyo lui permet de bénéficier d'un avantage concurrentiel dans le domaine du high-tech. Pour finir, Bouygues Télécom souhaite développer la télévision en mobilité et multimédia, mettre en place des applications embarquées, établir une convergence entre les réseaux fixes et mobiles et développer son réseau Internet haut débit. Ce dossier nous amènera à nous demander comment les opérateurs entretiennent la relation avec les clients à travers le marketing direct. II. [...]

[...] Ils ressortent en orange couleur emblématique de la marque Orange. On peut en conclure que ce publipostage a été bien mené. Toutes les techniques de marketing direct ont été mises en oeuvre afin de multiplier les chances d'ouverture de ce dernier. SFR En ce qui concerne SFR l'une d'entre nous a reçu également un publipostage chez elle. Il nous a tout de suite sauté aux yeux et nous a paru intéressant de l'analyser. Intéressons-nous d'abord au vecteur utilisé par la marque SFR. [...]

[...] Il ne pense alors pas à un spam. De plus, dès qu'il va ouvrir la lettre, il reconnaît son opérateur grâce à ses couleurs toujours présentes, ainsi que son logo. Il s'agit d'un magazine d'informations interactif réservé à ses clients, et qui comporte plusieurs objectifs : Garder le contact avec ses clients : En effet, cet outil de marketing direct permet d'informer le client sur toutes les nouveautés de l'opérateur, qui les détaille suffisamment pour faire savoir au client de quoi il s'agit, mais pas assez pour laisser ce dernier venir se renseigner dans les points de vente, où un vendeur sera plus efficace qu'une lettre pour conseiller et vendre. [...]

[...] Les opérateurs de téléphonie mobile font de plus en plus appel aux outils de marketing direct pour conquérir et fidéliser leurs clients. Ainsi, nous avons reçu de leur part différents documents, dont des mailing, des newsletters, des SMS, des catalogues, des dépliants . Dans cette partie, nous allons nous intéresser aux outils écrits qui nous ont paru pertinents. Dans un premier temps, nous analyserons les documents envoyés par l'opérateur Orange, puis ceux de SFR. ORANGE Parmi les éléments de marketing direct de l'opérateur Orange que nous avons reçus, nous avons choisi d'étudier deux courriers, qui sont un publipostage contenant différents documents, et un guide professionnel. [...]

[...] L'enveloppe Si l'on regarde l'enveloppe, on voit que SFR a choisi de jouer sur la transparence. En effet on peut voir l'offre à travers ainsi que l'esthétique du dépliant à l'intérieur. Cela incite bien entendu à ouvrir le mailing. La texture de l'enveloppe est du plastique, que l'on oppose au papier. On remarque que le plastique est extrêmement fin, il donne donc l'impression de fragilité et donne envie de l'ouvrir avec soin. SFR a joué ici sur la sensibilité des gens. [...]