Les sites de rencontre

PIGUEL P.

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La toile a su attirer un grand nombre de cœurs solitaires dans ses filets et la fréquentation des sites de rencontres en ligne ne cesse d'augmenter ! Avec la démocratisation de l'accès à Internet, draguer sur le net est très à la mode. Rapide, facile et anonyme, la « net rencontre » a de quoi séduire les 15 millions de célibataires recensés par l'Insee en 2004.
Le marché de la rencontre est en pleine expansion : sites de rencontre mais également speed dating, agences matrimoniales… D'où une nécessité pour les sites de mettre en avant leur fiabilité et la qualité de leur service.
Les sites de rencontres amoureuses font fureur partout en Europe. Leurs clients ? Des célibataires d'un nouveau genre, aussi romantiques que pragmatiques.
Malgré l'intangibilité du service et l'absence de contact physique avec le personnel, nous pouvons nous demander comment les sites de rencontre orientent leur politique de marketing mix.
Dans un premier temps, nous étudierons le comportement du consommateur dans son interaction avec le service. Puis, nous développerons les 7P du mix et enfin, nous analyserons la gestion du service.

Mots clés: marché de la rencontre, étude de marché, match.com, Parship, Meetic, mise en relation, homme, femme, trouver l'amour, marketing opérationnel, segmentation, photos, prix, marketing interactif, plaintes, service client

Sommaire

Le marketing stratégique
1. Le marché
2. Les attentes des clients
3. La segmentation de la clientèle
Le marketing opérationnel : les 7P
1. Produit : logigramme
2. Communication
3. Le prix
4. La distribution
5. People
6. Physical environment
7. Process: blueprint
La gestion du service
1. La gestion de la demande
2. La gestion de l'attente
3. La gestion des plaintes

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Extraits

[...] En adoptant un code couleur propre, chaque entreprise définit d'une manière son positionnement. En effet, plus les couleurs sont chaudes et voyantes, plus le site de rencontre est destiné à une cible jeune. Les formes : Les premières pages de site de rencontre doivent inciter les clients à s'y inscrire. Lorsque aucun employé n'est là pour convaincre le client, cela signifie que le site doit s'auto vendre. Ainsi, des formes généreuses sont employées au niveau de la conception du site Internet. Ces formes généreuses ont pour but d'adoucir le graphisme du site. [...]

[...] Le prix La politique de prix diffère selon les sites de rencontres. En effet, les prix varient entre à pour trois mois selon les sites. Le service de base est gratuit : il s'agit de consulter les offres de rencontres. Cependant, pour pouvoir répondre ou communiquer avec la personne désirée, il faut payer ! De multiples services complémentaires sont disponibles mais sont payant, comme les tests de personnalité, le coaching, l'envoi de photos, l'accès prioritaire au t'chat en cas de forte influence Le prix d'accès au site de rencontre prend en compte deux critères : 1. [...]

[...] De plus il est moins difficile de se faire refouler par quelqu'un virtuellement que réellement ! Pour réussir à être si efficace, il faut insister sur la sûreté du service : anonymat respecté, personne n'a accès à l'adresse email, Et la preuve scientifique de la qualité du service : la méthode de test est développée par des scientifiques, elle est réévaluée régulièrement Il faut montrer le professionnalisme de ce service et sa fiabilité qui justifie son coût. Et attirer le client par cette qualité, et donc le faire devenir fidèle par ses abonnements. [...]

[...] Ils utilisent notamment la publicité sur Internet à travers des bannières ou skyscrapers, des e-mailings (Annexe des publicités télévisuelles, de l'affichage ou encore de la publicité dans la presse écrite Comment devons-nous communiquer ? Les publicités médias correspondent plus pour la notoriété de marque. Cependant, leur impact est limité car le client accorde de moins en moins d'importance à la publicité média qui est biaisé. Les actions de buzz (bouche à oreille) auraient un impact beaucoup plus important sur les clients car ces derniers accordent plus de confiance à leur entourage et à leur famille qu'à des publicités. [...]

[...] Les sites de rencontres Sommaire Sommaire 1 Introduction : 3 I. Le marketing stratégique 4 A. Le marché 4 B. Les attentes des clients 5 C. La segmentation de la clientèle 7 II. Le marketing opérationnel : les 7P 8 A. Produit : Logigramme 9 B. Communication 10 C. Le prix 16 D. [...]

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