Les entreprises maîtrisent-elles leur image sur internet?

Clement m.

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Les entreprises maîtrisent-elles leur image sur internet?

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Thèmes abordés

Entreprise, image, internet, internationalisation, mondialisation, contenus mis en ligne, campagnes publicitaires, monde de l'information, réseaux sociaux virtuels, chaînes de télévision, internautes, culture 2.0, brand content

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Résumé du document

Internet s'est développé avec l'internationalisation. Le monde tel que nous le connaissons aujourd'hui a effacé une partie de ses frontières. Nous échangeons des produits avec la Chine, restons en contact avec des amis aux états unis, nous importons des produits du brésil et partons en vacances en Australie. Le monde est devenu entièrement lié, en termes d'échanges humains, de consommation, de connaissances...

Mais cette mondialisation ne s'arrête pas ici. L'image des entreprises internationale, sur internet, circule aussi au niveau mondial. Les contenus créés par les entreprises se diffusent même gratuitement à l'étranger, à travers les plateformes de contenu multimédia comme YouTube. Nous pouvons retrouver par exemple des publicités qui proviennent de pays étrangers, et une boite française peut espérer pouvoir communiquer au-delà des frontières très facilement et très rapidement.

Sommaire

La communication sur internet
1. Internet et communication
2. Les internautes
3. Les réseaux sociaux
4. La culture
Se faire remarquer et connaitre
1. La gestion du multi-canal
2. Mettre en place une campagne marketing adaptée à internet
3. Le concept d'évangélisation
4. La réalisation d'une campagne de communication à grande échelle
Une communication solide et fiable sur le long terme
1. Un référencement exemplaire
2. La communication sur le média
3. La valeur ajoutée du brand content
4. La force d'une e-communication solide
5. Entretenir une e-réputation
6. Les 8 impératifs du Community Manager
7. Le billet sponsorisé
La critique est aisé, l'art est difficile
1. L'hostilité de la communauté
2. Le silence radio
3. Le buzz non maitrisé
4. Crises, scandales et rumeurs
Summary

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Extraits

[...] It can rely on web culture for "appease" the Internet users. The latest ad from Volkswagen, where it uses a mini Darth Vader is a perfect example of this success. The company has reused a strong code of the 2.0 culture and made a real contribution to it. We can draw many lessons from the bad buzz for companies and their management of their communication. We must never forget that the internet is a collaborative media which can convey a message very quickly. [...]

[...] Ce contenu, n'est pas forcement lié a un produit de l'entreprise, il s'agit d'un produit culturel qui peut être facilement rattaché a un produit de l'entreprise : une application mobile un blog un logiciel un site internet Ce produit ne va pas forcement vanter un produit ou une marque, il va apporter un contenu intéressant et utile pour l'utilisateur /l'internaute. Exemple d'application mobile : l'application des métros de paris par la RATP. Cette application va permettre aux personnes d'avoir un plan de métro directement sur leur téléphone portable. Il ne s'agit pas pour la RATP d'une publicité directe, mais d'un moyen de rassembler une communauté autour d'une application. [...]

[...] La Community manager n'a réalisé l'ampleur du désastre que lundi en arrivant sur son lieu de travail. Quelques heures après, Air France proposait des places spéciales à 700 Grace a la gestion de crise d'Air France, le bad buzz a vite été désamorcé et les conséquences n'ont pas été trop dramatiques. Il est possible que le climat médiatique dans les jours suivants, le désastre nucléaire, les nouvelles du Japon, la situation libyenne, ait aidé à réduire ce buzz. Le buzz non maitrisé 3ème cas : quand la rumeur devient trop importante - Mailorama Mailorama est un e-business qui a vu le jour en novembre 2009. [...]

[...] Customer-centric approach tends to prevail more and reveals the secret to a long-term success. It implies, however, to reconsider a number of methods and, beyond, ideas on which companies have long rested: - No longer seek to use members of the community but to serve them, even if it comes to direct them to another product, another service. - Do not focus on specific communication operations but long-term investment in long-term relationships with your communities - Show the community more than a relay attendance: your base, your vanguard and your growth drivers. [...]

[...] Il s'agit d'une des meilleures campagnes de communication sur internet en termes de viralité et de message positif pour l'entreprise. C'est un exemple à suivre pour les autres entreprises La gestion du multi-canal La grande nouveauté du marketing et des ses stratégies sur internet c'est qu'elles ne sont plus limitées a un seul et unique canal de communication. Avant, les moyens qu'avaient les consommateurs pour rentrer en interaction avec une entreprise étaient la réception d'un message sur un média (télévision, radio, presse ou cinéma) et ils pouvaient échanger avec l'entreprise par téléphone ou lettre. [...]

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