Internet et l'image de l'entreprise : En quoi la circulation d’informations entre internautes véhicule-t-elle l’image ?

Lambert D.

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Internet et l'image de l'entreprise : En quoi la circulation d’informations entre internautes véhicule-t-elle l’image ?

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Internet, image de l'entreprise, world wide web, internautes, développement d'Internet, circulation d'informations, image de marque, communication e

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Internet est aujourd'hui considéré comme l'une des sources d'informations les plus utilisées, mais surtout comme la plus riche et la plus diversifiée. Quel que soit l'âge, Internet est donc un outil qui est aujourd'hui installé dans notre quotidien et qui fournit à chacun d'entre nous l'information demandée en temps réel.
Ces différentes informations publiées influent bien évidemment sur notre comportement et sur nos décisions quel que soit le domaine. A tel point qu'aujourd'hui, plus des 2/3 des internautes reconnaissent qu'Internet a profondément changé la manière dont ils perçoivent les entreprises. Par ailleurs, 44 % des internautes affirment qu'ils « aiment utiliser Internet pour peser sur le comportement des entreprises ».
On peut ainsi se demander si les surfeurs du Web se forgent une idée par eux-mêmes en parcourant blogs, forums et autres réseaux sociaux avant de prendre toute décision d'achat concernant le choix d'un produit. Cette nouvelle source d'information est un enjeu important pour les entreprises et nous pouvons légitimement nous demander en quoi cette circulation d'information véhicule-t-elle l'image des entreprises ?

Sommaire

Etats des lieux
1. De quoi s'agit-il ?
2. Quels supports ? Quels internautes ?
3. Impact sur l'entreprise
L'impact de la circulation d'information
1. Les causes de cette situation : qu'est-ce qui peut pousser les internautes à échanger l'information ?
2. Avantages
3. Inconvénients
Actions des entreprises par rapport à internet en termes de communication
1. Les entreprises réagissent : un contexte particulier
2. Les entreprises agissent : Comment les marques approchent-elles les blogueurs ?
3. Exemple de bases permettant un échange entre blogueurs et /ou entreprises

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Extraits

[...] Aujourd'hui quel est l'avenir pour l'image des entreprises face au pouvoir toujours grandissant des internautes ? Bibliographie : http://fjb.blogs.com/weblog/2008/06/le-pouvoir-de-l.html http://www.union- network.org/UNIIBITSn.nsf/75fb177ea4a699e4c1256800001ea9a6/70c4cee1577f0dc1c 125730e0048077f?OpenDocument http://books.google.fr/books?id=enu_uVM4xikC&pg=PA167&lpg=PA167&dq=p%C3%A9n% C3%A9tration+de+l'info+en+france+pourcentage&source=bl&ots=peR8WA8HcL&sig=gU YBBJH7EHhS39BqInr2EFvn1B4&hl=fr&ei=L56rSZqSH9nHjAeI_ITXDw&sa=X&oi=book_resul t&resnum=1&ct=result http://www.uhb.fr/urfist/Supports/IntroInternet/InternetAujourdhui/InternetA ujourd'hui_chiffres.htm http://www.actu-cci.com/pages/mag_article_print.php?id_m_a=422 http://www.journaldunet.com/0602/060222-telecoms-ue.shtml http://www.pcinpact.com/actu/news/45078-haut-debit-France-Coree- Belgique.htm http://www.posthit.fr/article.asp?IdArticle=12 http://www.cairn.info/article_p.php?ID_ARTICLE=RFG_145_0187 Source : LE NOUVEL ECONOMISTE 21 juin 2007 - 1393 - p 18 http://www.communication-entreprise.eu/image-entreprises-web-enjeu-taille- n1504.html (article) http://www.culture-buzz.fr/blog/Bouche-a-oreille-et-buzz-marketing-117.html Seth Godin: les secrets du marketing viral 2005 http://www.culture-buzz.fr/blog/Le-bouche-a-oreille-la-meilleure-publicite- selon-Nielsen-1519.html http://www.levidepoches.fr/expression/2007/10/etude-nielsen--.html http://www.culture-buzz.fr/blog/Le-pouvoir-du-bouche-a-oreille-sur-Internet- 142.html Wikipédia.org Histoire des blogs Le journal du net, article Internet influence fortement l'image de marque. Etude d'Opinion Way/Burson-Marsteller Largeur.com Transparence par Ludovic Chapp http://www.communication-entreprise.eu/blog-support-communication-autres- f1941.html Glossaire : Les sites vitrine (appelés également sites plaquette ou site identité) sont des sites dont l'objectif est de mettre en avant l'image de marque de la société, en présentant par exemple ses produits ou ses services. [...]

[...] Cette déclaration montre donc encore l'intérêt que les entreprises portent à cette circulation d'information entre internautes. D'autres entreprises ont encore tendance à négliger l'impact que peuvent avoir ces échanges de points de vue, car certains dirigeants estiment que cette circulation d'information reste peu crédible du fait qu'ils sont faits sur des sites non-officiels. Cependant, certains spécialistes, comme David Sadigh, conseiller en stratégie online, contredit ce manque de crédibilité des sites non- officiels comme Wikipédia en affirmant que : Pourtant, en tant que source indépendante et bien documentée, ces sites jouissent d'un avantage de crédibilité par rapport aux sites officiels des entreprises. [...]

[...] Pour rester dans le monde de l'entreprise, celui qui arrive à conserver l'information détient un pouvoir temporaire qui ne durera que le temps de son information. Alors que celui qui est apte à diffuser la bonne information bénéficie d'un pouvoir plus pérenne. Un vieil adage dit celui qui détient l'information, détient le pouvoir Ceux qui croient encore en cet adage refusent donc toute diffusion d'information par peur de perdre leur pouvoir. Mais croire en cet adage implique d'être capable de mesurer la valeur d'une information et surtout sa valeur intrinsèque. [...]

[...] “Buzz Bot détient en sources indexées nouvelles sources chaque jour billets, messages, articles, vidéos enregistrés chaque jour : L'Analyse des données permet de filtrer les informations obtenues puis de les pondérées en fonction de la popularité et de la visibilité du site dont elles proviennent. Enfin, elles sont soumises à une étude sémantique et syntaxique. WASALive ! (Pour les internautes) WASALive est un moteur de recherche dédié aux sujets qui proviennent de toutes les sources d'actualités comme les sites traditionnels d'information, blogs, forum etc. [...]

[...] D'autres marques ou dirigeants d'entreprises ont également créé leurs propres blogs pour prendre la parole directement sur leurs entreprises. L'exemple du fast-food Mc Donalds illustre tout à fait ce phénomène. En effet, les rumeurs concernant les effets nocifs des aliments que composent les sandwichs ont finalement permis à Mc Donalds de contre-attaquer ces rumeurs et de rétablir son image, par un repositionnement marketing qui fut un succès. Mc Donalds s'est repositionné vers les menus plus sains. Comme Seth Godin, un des experts mondiaux du marketing viral, l'explique, "les idées qui connaissent le plus de succès sont celles qui sont diffusées et croissent à cause des échanges entre clients et non pas de la marque vers le client." Inconvénients L'image des entreprises sur le web, est un enjeu de taille pour les professionnels de la communication. [...]

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