Webmarketing, MEV Marketing Expérientiel Virtuel, marketing expérientiel, nouvelles technologies, expérience client, fidélisation, relation client, FlyZoo, Alibaba, Amazon, Rakuten, vitrine interactive, cabine d'essayage virtuelle, expérience virtuelle, achat potentiel, étude de cas, compétitivité des entreprises, consommation, métavers, réalité augmentée, BMW, IA Intelligence Artificielle, mondialisation
Les entreprises évoluent dans un contexte qui apparaît comme étant bien plus complexe qu'il y a quelques années en arrière. Les défis qu'elles doivent relever sont plus nombreux, cela est dû entre autres choses à la mondialisation, à la montée de la concurrence, mais aussi à l'émergence des nouvelles technologies, qui ont changé radicalement la manière dont les acheteurs consomment. Les défis qu'elles doivent relever au quotidien sont par conséquent plus nombreux. Les clients, quant à eux, sont devenus plus difficiles à cerner, avec des attentes qui sont bien plus importantes au fil des ans. La fidélisation est devenue un concept aussi nécessaire que malaisé, puisque les consommateurs ont aujourd'hui plus que jamais un choix presque illimité pour leurs achats du quotidien, et ce, dans l'intégralité des secteurs. Pour les entreprises, c'est le moment de se démarquer, et cela ne peut plus se faire seulement en proposant des produits ou des services de meilleure qualité ou à un prix inférieur. Les techniques marketing doivent évoluer, et être plus axées sur l'expérience client. Il ne s'agit plus de vendre pour vendre, mais de séduire pour parvenir à vendre. La place que prend cette expérience client est toujours plus grande, à cause notamment de nouvelles attentes et de nouveaux besoins. En 2023, et ce sera également le cas dans les années à venir, le marketing expérientiel virtuel, que nous appellerons également MEV fera partie intégrante de l'offre commerciale. L'objectif est de savoir comment créer des expériences uniques, dont les clients pourront se souvenir et a fortiori recommander.
[...] Le développement de l'expérience virtuelle dans le marketing Les principaux vecteurs du marketing expérientiel virtuel Le marketing expérientiel virtuel permet une création d'expériences de consommation, qui est une technique de plus en plus utilisée par les marques. Le MEV possède différents vecteurs, qui sont peu à peu devenus indispensables aux entreprises. L'une des premières choses est la notion de marketing d'engagement virtuel, l'engagement étant quelque chose qui est très recherché par les nouveaux consommateurs, qui sont en outre avides de nouveautés. Ensuite, il est important de constater que les émotions influencent très largement les décisions d'achats, et que les émotions sont les bases de la communication, en marketing, mais également d'une manière générale. [...]
[...] Notons de plus que les consommateurs sont plus exigeants et plus impatients. Ils veulent des produits et des services de qualité avec une livraison rapide des internautes abandonnent leur panier s'ils estiment le délai de livraison trop important. Parmi les tendances, se trouve également le marché de la seconde main, puisque des Français ont acheté un produit reconditionné ou d'occasion en 2022. La consommation collaborative est aussi plus importante, avec un nombre plus grand de partages de véhicules, de logements, de cours particuliers. [...]
[...] Ainsi, plus de des entreprises pensent que les réalités augmentée et virtuelle sont des moyens d'amuser le consommateur tout en lui apprenant un certain nombre de choses. Plus de des consommateurs aiment utiliser ces technologies dans les domaines de loisirs, comme les expositions, les concerts ou encore les événements sportifs. Les chats sont très couramment utilisés, et ils deviennent de plus en plus performants avec le temps. Ces robots conversationnels permettent aux consommateurs de pouvoir joindre un service client à toute heure. Celui-ci est programmé pour répondre à un certain nombre de questions et plus le temps passe, plus ces questions s'élargissent. [...]
[...] Internet propose une économie basée sur le référencement payant, que ce soit sur les moteurs de recherche comme sur les réseaux sociaux. Les marques, en voulant se différencier, tentent d'appliquer une politique de produit et de communication qui soit différente de celle de leurs principaux concurrents. Le commerce en ligne est devenu, au niveau mondial, l'un des domaines les plus concurrentiels qui soient. Les consommateurs ont de plus en plus de choix, avec un grand nombre d'innovations qui arrivent sur le marché au fil des ans. [...]
[...] Aujourd'hui, les choses sont bien plus complexes, étant donné que les consommateurs sont toujours plus nombreux à acheter leurs produits directement en ligne. Même si cela peut être d'une certaine manière synonyme de progrès, il n'en reste pas moins que la relation client en a été obligatoirement très affectée. Cette relation est désormais basée sur le digital, et à distance, il est plus compliqué de satisfaire les clients et surtout de les fidéliser. Ces derniers comparent, s'informent sur plusieurs sites, sur plusieurs marques, et ils ont u tel choix qu'ils n'hésitent pas à se diriger vers la concurrence, et ce même si ils sont satisfaits d'un produit. [...]
Référence bibliographique
Source fiable, format APALecture en ligne
avec notre liseuse dédiée !Contenu vérifié
par notre comité de lecture
