Marketing mobile, perception des utilisateurs, marché des smartphones, croissance exponentielle, téléphones mobiles, segmentation des utilisateurs, mobinautes, générer des revenus, générer du traffic, messages publicitaires
A l'heure où le secteur high tech se heurte à la crise avec une baisse des ventes de 4,7% en 2011, on note que les smartphones connaissent une croissance exponentielle, estimée à 76% en 2011. En effet, 11,4 millions de smartphones ont été vendus l'année dernière, soit près d'un téléphone mobile sur 2. Le cabinet Gfk pévoit une nouvelle hausse des ventes de 22% en 2012, plaçant le smartphone comme un réel phénomène de société.
Face à un tel engouement des Français pour ce type d'équipement, les enseignes sont de plus en plus nombreuses à utiliser les smartphones comme un nouveau canal de distribution, mais aussi comme un outil de communication. On assiste ainsi au développement du m-commerce, et à un marketing mobile de plus en plus sophistiqué grâce aux nouvelles fonctionnalités offertes par les smartphones. En effet, alors que depuis plusieurs années de nombreuses enseignes ont déjà adopté les campagnes d'envoi de SMS/MMS promotionnels, on assiste à l'émergence de nouveaux moyens de communication tels que la publicité via les applications mobiles, le bluetooth marketing, ou encore le marketing géolocalisé. Ainsi, ces techniques marquent l'ère d'un marketing mobile plus massif, plaçant le mobile comme le 7e média pour de nombreux marketeurs.
[...] Cela nous donnera une idée de l'intérêt des utilisateurs pour le téléchargement d'applications de marques. P a g e 37 Après l'aspect quantitatif, nous enquêterons sur les usages qu'ils font des applications de marque et des sites mobiles afin de mettre en avant les services qui les intéressent, et par conséquent ceux que les marques doivent être en mesure de proposer. Enfin, nous nous intéresserons au mode d'accès que les individus privilégient pour entrer en contact avec la marque, ce qui permettra de dégager les moyens que les marques ont intérêt à utiliser. [...]
[...] Par exemple, dès qu'un individu est en situation d'attente dans un environnement qu'il ne connaît pas bien, il a besoin de s'occuper les mains afin de se donner une certaine contenance : le téléphone mobile apparaît donc comme un moyen de s'occuper mais surtout de se rassurer. C'est pourquoi les individus ont une certaine dépendance au téléphone, et prennent par exemple l'habitude de le poser systématiquement devant eux. La raison explicite est souvent le souci d'être joignable à tout moment, mais inconsciemment cela représente aussi un moyen de se rassurer. D'autre part, le téléphone mobile est un moyen de se valoriser et d'affirmer sa personnalité grâce aux différents accessoires permettant de le customiser à son goût. [...]
[...] Ce n'est pas le cas de Symbian qui s'écroule totalement avec une perte de près de 18 points, ce qui s'explique par le fait que Nokia qui utilisait ce système d'exploitation a décidé de le remplacer par Windows Phone 7 en 2011 sur ses smartphones milieu et haut de gamme ARTUR C., Android is most-used smartphone OS in UK, overtaking Apple, The Guardian, Février 2012 P a g e 10 II- Les Français et leurs téléphones mobiles La relation à l'objet Depuis son invention, le téléphone mobile a généré des formes de comportement nouvelles. Plus qu'un simple appareil pratique aux yeux des utilisateurs, le téléphone mobile remplit aussi d'autres fonctions sociologiques : il rassure et valorise. [...]
[...] Exemple : Nissan 19 Dans le cadre du lancement de sa gamme Qashqai Nissan a lancé une campagne mobile afin de conquérir de nouveaux clients. Objectifs de la campagne : Attirer des prospects Développer l'image associée aux véhicules Nissan Qashqai Outils mobiles utilisés : Site Internet mobile : o Présentation des produits et informations diverses o Possibilité de géolocaliser la concession la plus proche o Fonction click-to-call permettant d'être mis directement en relation avec un conseiller o Possibilité de recommander le site mobile par SMS à un ami Flashcode : diffusés sur les supports papiers, ils renvoient vers le site mobile. [...]
[...] Les détenteurs français de smartphones sont aussi très friands d'applications puisque 69% d'entre eux les utilisent. L'institut TNS Sofres a estimé qu'il y avait en moyenne 27 applications sur un smartphone, réparties comme suit : Figure 6 : Top 10 des applications installées11 : Fréquence moyenne d'utilisation hebdomadaire Comme nous pouvons le voir, l'application la plus installée est la météo, consultée en moyenne 5 fois par semaine. Les applications de réseaux sociaux sont moins installées que les applications de navigation, de jeux, d'utilitaires ou encore de musique et télévision mais elles sont par contre les plus utilisées puisqu'elles sont consultées en moyenne 5,9 fois par semaine. [...]
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