Le marketing mobile, une nouvelle stratégie dans la politique relationnelle de l'entreprise

Extraits

[...] Ceci constitue donc l'ADN de la marque qui accroche l'utilisateur. Toutefois, Alexandre Mars nuance ses propos en affirmant que parfois le site mobile pouvait avoir moins d'intérêt que l'application mobile, c'est le cas de DisneylandResort Paris qui souhaite créer une application mobile afin de connaître au visiteur du parc, les attractions ayant le moins de file d'attente en temps réel. L'entreprise souhaite également créer un site mobile considéré inutile par Alexandre Mars. Concernant la cible privilégiée des 18-25 ans, Alexandre Mars pense qu'il n'y a pas vraiment de cible privilégiée, qu'elle a pu exister au début mais que le cœur de cible d'une entreprise dépend de la catégorie concernée. [...]

[...] Pour conclure, concernant la nature du mobile, s'il était un média ou un support, Alexandre Mars affirme qu'il n'y a pas de réelle différence entre média et support. Dans le cas de l'Internet mobile, l'Internet serait le média et le mobile, le support. Il est évident que les frontières du média et support deviennent de plus en plus flou avec les nouvelles technologies émergentes. Marie-Laure Cassé, Directrice marketing relationnel de la FNAC nous a apporté une série de réponses. Elle a affirmé que depuis 2005, divers services mobiles ont été proposés par la FNAC. Cependant, ces services étaient clairsemés et assez éloignés de leur cœur de métier. [...]

[...] Ainsi le site peut être un préalable à l'achat en magasin ou bien permettre de conclure un acte d'achat en ligne. Des clients peu habitués à fréquenter les boutiques de luxe peuvent bénéficier d'un apprentissage en ligne sans craindre le regard, perçu parfois comme inquisiteur, du personnel des magasins de luxe. Des jeunes clients du luxe peuvent ainsi s'initier en ligne à l'achat de tels produits. Ils préférèrent conserver une certaine liberté de découverte et s'informer dans l'anonymat afin parfois de visiter les boutiques après une initiation en ligne. [...]

[...] La relation intime qui lie l'usager à son mobile est sans doute la première. Il n'existe aujourd'hui aucun autre objet numérique aussi personnel et personnalisé. La polyvalence de ses utilisations indique que le mobile n'est certainement plus un simple objet de communication. Fonction réveil, agenda, calculatrice, le téléphone portable a été redéfini pour devenir une sorte de fil rouge de l'utilisateur. Dans le nouveau contexte marketing que nous avons abordé dans cette partie, on comprend pourquoi les certains annonceurs voient dans le mobile un outil qui peut révolutionner la relation client. [...]

[...] D'autre part, seulement 17% des utilisateurs qualifient ce service d'inutile, mais ils font partie des personnes qui se connectent entre une fois par mois et moins d'une fois par mois. On peut donc penser que plus l'utilisateur utilise ce service, plus celui-ci devient important à ses yeux. En croisant les variables des personnes qui ont reçu de la publicité avec l'image que celles-ci donnent aujourd'hui aux entreprises qui communication via le mobile dans leur campagne, on s'aperçoit que la publicité est jugée plus envahissante quand les utilisateurs en ont déjà reçu contre 31%). [...]