Le Marketing mobile, ouverture Marketing pour l'avenir

Mathieu M.

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Le Marketing mobile, ouverture Marketing pour l'avenir

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Thèmes abordés

Marketing mobile, stratégies de SMS, stratégie de MMS, sites Wap, Association Française du Multimédia Mobile, AFMM, guerre des opérateurs, personnalisation du contact, média de masse, mobilité du support

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Résumé du document

Le consommateur d'aujourd'hui consulte et rédige des e-mails, se renseigne sur les horaires des avions et des trains, regarde la télévision, écoute sa musique, joue aux jeux vidéo, scanne le "QR code" et retrouve le descriptif du produit sur le Net et l'achète... De la science fiction ? Pas du tout, l'infrarouge, le WAP, le Bluetooth, la WIFI sont accessibles sur nos téléphones mobiles et nous indique la voie empruntée par les grandes firmes de téléphonie mobile.

Le Marketing s'intègre à cette révolution. Les entreprises investissent ce nouveau canal : stratégies de SMS ou de MMS, sites Wap se multiplient. Depuis 2005, l'AFMM : Association Française du Multimédia Mobile a été fondée afin de rendre compte et faire mieux connaître le mobile comme support média. Le commerce autour du mobile se développe dorénavant donc à la fois bien plus et tout autrement qu'autour des forfaits téléphoniques.
La guerre des opérateurs principaux, dans chaque pays, se développe bien sur, mais autour d'axes bien plus élargis que celui de la téléphonie seule. Nous détaillerons de quelle manière.

"Le Marketing mobile consiste à utiliser le téléphone mobile pour atteindre le consommateur et le faire réagir de façon ciblée, à tout moment, où qu'il se trouve. L'ensemble des objectifs Marketing d'un annonceur peut être atteint par le biais du mobile." (AFMM) Il s'agit donc d'un marché à très fort potentiel et qui reste aujourd'hui une niche à exploiter.

Le mobile se trouve aujourd'hui sur une courbe montante des produits high-tech et des utilisations de rendus de ce fait possibles en Marketing par la technologie. Nous verrons en première partie les évolutions du support mobile et qu'il y a encore 15 ans, le fait de posséder un portable était exceptionnel et nous n'aurions jamais imaginé possible l'idée d'un développement du "mobile Marketing" sur ce support. En ce sens, le Marketing mobile ouvre bien des portes dont on ignore encore l'existence même vu son apparition qui ne fait qu'émerger, ce qui nous permettra d'étudier sous tous ses angles ce jeune média en plein essor qu'est le mobile en seconde partie. La troisième partie nous permettra d'aborder précisément, point par point toutes les étapes d'élaboration d'une campagne de Marketing mobile, telle une méthodologie et d'en comprendre ainsi les rouages (...)

Sommaire

Introduction

I) Introduction au Marketing mobile

A. Au commencement, la téléphonie mobile
1. Les chiffres clés du mobile
2. Des changements dans l'usage du mobile
3. Les points forts du mobile
4. Des forfaits plus orientés vers l'illimité
5. Les objectifs Marketing que peut atteindre le portable, média de poche
B. Le "Smart Phone" : mobile et applications, hardware et software
C. La communication commerciale, coeur du support mobile comme média
D. La guerre des opérateurs téléphoniques

II) Le Marketing mobile en pleine expansion

A. Un enchaînement logique suivant la révolution du e-commerce
B. Le Marketing mobile dans les sillons du Marketing stratégique et opérationnel
1. 4P + 2D : Le nouveau Marketing
2. L'adaptation possible du Marketing suivant le cycle de vie de l'iPhone
C. Le Marketing direct
D. L'AFMM

III) La construction d'une campagne de Marketing mobile

A. Les outils du Marketing mobile
1. Les outils de communication
2. Les moyens du mobile
3. La réglementation à respecter

IV) Analyse du comportement des utilisateurs de mobile confrontés avec le Marketing mobile

A. Mise en situation réelle
B. Les hypothèses à vérifier
C. L'élaboration de l'étude empirique
D. L'échantillonnage
E. L'analyse des résultats

Conclusion
Bibliographie

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Extraits

[...] La société ZyLAB propose une gestion d'archivage des documents et de divulgation d'information. Toutes ces actions sont rendues faisables grâce à la connectivité réseau des ordinateurs et la mise en place du réseau internet. L'extension de cette évolution du traitement, de l'envoi et de la réception des informations se fait donc tout à fait logiquement grâce au terminal, ainsi le téléphone portable remplace l'ordinateur portable en ajoutant à ce dernier un attribut supplémentaire, celui de la mobilité, et donc la possibilité d'être sensibilisé par une publicité plus importante, pouvant même profiter du fait que sur un portable, un son est émis (avec ou sans vibreur) et donc choisissant jusqu'au moment de la journée où le stimuli sera émis. [...]

[...] Tout comme le Développement durable, le marketing mobile est bien dans l'air du temps. PARTIE III La construction d'une campagne de marketing mobile Avant de se lancer dans une campagne de marketing mobile il est impératif de faire un diagnostic de la situation marketing de l'enseigne, de son ou ses produits, afin d'établir ou de ré orienter un plan marketing comme l'indique Paul Millier dans son ouvrage : le marketing des produits High- tech Ainsi, on opère suivant plusieurs étapes : - La formulation des hypothèses - La justification du choix des segments de marché ou des clients à cibler - Définition de l'activité - Définition de l'offre - Fixation des objectifs - Détermination des plans d'actions - Fixation du budget - Choix du support marketing Une fois ce cheminement établi, il est nécessaire de connaître le budget moyen d'une publicité sur téléphone mobile qui s'élève à 12000 euros par campagne (à savoir 1000 à 4000€ de coût fixe pour les frais de mise en service, puis 30 à 65 centimes d'euros par contact). [...]

[...] Prix Apple est souvent accusé de mener une politique de prix trop élevé. En France, Orange propose l'iPhone 3G à différents prix selon l'espace de stockage et l'abonnement souscrit ; de 99 euros pour un 8 Go avec certains forfaits à 609 pour un 16 Go sans abonnement. L'Iphone reste le support d'exception qui a marqué un changement significatif dans le monde du support mobile au prix incompressible, mais cependant accessible pour le modèle à prix d'entrée de gamme en France, qui conserve le même style que le plus haut de gamme, signe d'une volonté de pénétration du marché. [...]

[...] Le marketing direct, c'est autre chose que de simples opérations de mailing. Conscient de cet état de fait, certains sites ont vu le jour tels que http://www.arvatoservices.fr/ et proposent une aide aux entreprises pour se confronter aux nouveaux comportements des consommateurs d'où leur formule : Offrir au consommateur le bonheur d'être traité comme une personne, de se sentir unique, d'être compris tout de suite, d'être servi comme il l'a souhaité Ces sites vendant de la relation client, du marketing relationnel et direct ont bien compris tout l'enjeu d'une bonne relation client particulièrement dans un contexte ultra concurrentiel et en période de crise. [...]

[...] De même, envoyer un message le mercredi matin, jour de sortie des films semble plus judicieux pour toucher des cinéphiles. D'une manière générale, il est conseillé de privilégier les heures ouvrées (de 9h à 19h) et d'éviter le dimanche. Pour exemple, la société Avedya, spécialisée dans la presse ado Salut , Starclub , éditeur de services mobiles (téléchargement de logos, sonneries ) envoie, chaque mois, trois messages publicitaires par SMS aux adolescents qui ont accepté de recevoir de tels messages. [...]

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