Nous avons décidé d'étudier l'efficacité du mobile en tant que nouvel outil marketing dans la perspective du marketing direct. Cherchant non seulement à créer des contacts avec le client mais également à le faire réagir, le marketing direct a pour vocation de créer, développer et faire durer une relation de qualité. C'est pourquoi dans ce mémoire, la relation client se positionne légitimement en tandem avec le marketing direct.
Dans un premier temps, nous étudierons le mobile comme nouvel outil d'approche client. Nouveau « média de masse » nous verrons les forces du mobile et les nouvelles perspectives dans le marketing direct. Les annonceurs ont trouvé dans les campagnes de SMS et MMS un moyen innovant pour s'adresser à leurs cibles de façon directe et immédiate.
Dans un second temps, nous nous intéresserons au mobile en tant que nouvel outil de fidélisation. Comme nous l'avons vu précédemment, le mobile est aussi un objet personnel qui peut être considéré comme un média de proximité. A travers les problématiques du CRM (Customer Relationship Management), nous verrons comment le téléphone portable peut répondre aux attentes des consommateurs et à ceux des annonceurs.
Enfin, nous expliquerons les limites rencontrées par le marketing mobile. Certains annonceurs restent frileux face à ces techniques innovantes. De plus, le mobile revêt des aspects qui peuvent affaiblir la relation entre clients et annonceurs. En tant que nouvel objet intime, les annonceurs adeptes du marketing mobile doivent se fixer leurs propres limites dans la proximité qu'ils souhaitent créer avec leurs cibles. En effet, entre efficacité et intrusion, il n'y a qu'un pas. Nous élaborerons donc des recommandations nécessaires pour que les forces du mobile étudiées au fil de ce mémoire puissent être exploitées de façon optimale.
[...] Les clients attendent plus de services de la part des marques. L'information sur les produits, le conseil, la facilitation des achats, l'automatisation, le service client, sont autant de services associés qui jouent un rôle croissant dans l'appréciation qu'ils ont de la valeur d'une offre. Beaucoup de services sont adaptés à la situation de chaque client, c'est-à-dire qu'ils sont personnalisés. Ils nécessitent donc d'établir une relation avec les clients, par laquelle l'entreprise collecte des informations personnelles et interagit directement avec eux. [...]
[...] Si l'on raisonne en audience pour le marché publicitaire, c'est davantage par exemple que ce que peut proposer un quotidien ! Et c'est beaucoup moins cher pour l'annonceur. Comment faire pour augmenter cependant cette proportion de ? Cela dépend d'abord du parc de téléphones portables 2,5G et 3G. L'Internet mobile se développera mécaniquement avec le renouvellement du parc actuel. Mais les opérateurs doivent aussi communiquer davantage sur leurs offres. Aujourd'hui, l'Internet mobile en France ne regroupe que des sites Wap et mode. A quand un accès vers "le grand Web" ? Le Web accessible sur mobile ? Je suis sceptique. [...]
[...] Un site mobile n'est pas un simple site web accessible via le mobile. Il obéit à des règles ergonomiques spécifiques, délivrent des contenus et services adaptés au mobile. En outre, il doit être accessible à la multitude de terminaux mobiles dont le format des écrans et les spécificités techniques varient d'un modèle à l'autre. Avec la nouvelle génération 3G (nouvelle norme de technologie mobile) permettant la visiophonie, le débit des photos et vidéos est plus rapide et fait entrevoir de nouvelles possibilités pour ce média. [...]
[...] La démocratisation du mobile a très vite eu raison du signe extérieur de richesse qu'il constituait. Cet objet n'est plus un accessoire de différenciation. Il s'est banalisé et s'est naturellement intégré à la vie quotidienne. Le mobile des années 2000 est alors l'instrument qui multiplie et transforme nos relations avec les autres. Il est un outil révélateur de la personnalité et de la sociabilité de son utilisateur : s'il n'indique plus le statut social, le portable et ses usages parlent de l'identité de chacun. C'est ainsi que le marketing mobile est né. [...]
[...] Utiliser le mobile comme outil marketing reste une démarche innovante pour les destinataires. Le consommateur étant de plus en plus sollicité par les marques, les campagnes MMS permettent aux annonceurs de se différencier de leurs concurrents. Set Godin écrit dans What a gook marketeur knows list: “Traditional ways of interrupting consumers (TV ads, trade show booths, junk mail) are losing their cost-effectiveness. At the same time, new ways of spreading ideas (blogs, permission-based RSS information, consumer fan clubs) are quickly proving how well they work.”[25]Innover dans sa communication permet d'attirer l'attention des consommateurs. [...]
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