Les Nouvelles Technologies de l'Information et de la Communication (NTIC) au service du tourisme

Julien R.

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Les Nouvelles Technologies de l'Information et de la Communication (NTIC) au service du tourisme

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Thèmes abordés

Nouvelles Technologies de l'Information et de la Communication, NTIC, tourisme, tourisme mondial, habitudes sociales, habitudes sociétales, modes de promotion, diffusion des offres, cyber-touriste, consommation touristique

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Résumé du document

En parallèle du développement des flux migratoires touristiques, la croissance de l'usage d'Internet s'est accrue durant ces dernières années. L'avènement des Nouvelles Technologies de l'Information et de la Communication dans notre société a fait émerger un changement dans les comportements de consommation des produits touristiques, mais aussi dans les méthodes de commercialisation des offres touristiques par les professionnels du secteur. Force est de se demander quels sont les impacts et les enjeux du tourisme en ligne sur l'offre et la demande touristique.

Selon l'OMT (Organisation Mondiale du Tourisme) la demande touristique mondiale aura triplé entre 1995 et 2020 passant de 500 millions de déplacements internationaux à 1,6 milliard. Cette projection s'appuie sur une croissance annuelle de 4,3 %. En 2004, la croissance a été de 10 % et en 2005 de 5,5 %.
Dans ce secteur, la France n'est pas en reste et attire toujours près de 75 millions de touristes, bien qu'elle ne dispose pas d'un soutient financier de la part des pouvoirs publics aussi important que ses concurrents pour la promotion et la valorisation de son territoire.

Sommaire

L'évolution du tourisme mondial
1. Les tendances
2. La France, une exception en matière touristique
3. La mutation des habitudes sociales et sociétales en matière de tourisme
4. Vers de nouveaux modes de promotion et de diffusion des offres
Internet et tourisme : des partenaires idéaux
1. L'e-tourisme, une source de revenus croissante
2. Qui se cache derrière le « cyber-touriste »
3. Le marché du Haut débit et la croissance de l'usage des nouveaux médias
4. Un canal de distribution qui bouleverse le Mix produit
Quels sont les acteurs de ce nouveau mode de consommation touristique
1. Les acteurs
2. Panorama des outils web de commercialisation des offres touristiques
3. Panorama de la législation applicable aux sites Internet
Etude de cas ULYSSIO : Internet au service de la promotion des territoires
1. Le marche de la vidéo en ligne
2. Attractivité du concept
3. Le marché et la construction de l'offre commerciale
4. Élaboration de la stratégie de communication
5. Recommandations pour l'élaboration d'une stratégie opérationnelle

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Extraits

[...] L'autorité constate une accélération du nombre de lancements commerciaux de services UMTS dans le monde. Après celui de NTT DoCoMo au Japon, huit lancements commerciaux ont eu lieu en 2003 dont la majorité par l'opérateur Hutchinson, nouvel entrant 3G sans infrastructure GSM. En 2004, plus d'une trentaine de lancements ont été prévus. L'année 2004 restera donc l'année du véritable démarrage de l'UMTS Avec une démocratisation des terminaux mobiles de 3e génération dès cette année (2006), l'Internet mobile devrait rapidement bénéficier de l'engouement du grand public et générer, selon une étude du groupe ARC, près de 5,4 milliards de dollars de revenus à l'horizon 2008 à l'échelle mondiale. [...]

[...] Les nouvelles opportunités de diffusion de l'information sont révolutionnaires pour des destinations lointaines et sous représentées dans l'offre mondiale. Comme le souligne Francesco FRANGIALLI, secrétaire général français de l'Organisation Mondiale du Tourisme la question des nouvelles technologies est au coeur du débat stratégique : Ce n'est pas la première fois que la science a un impact fort sur le tourisme : la révolution des transports, la chaîne du froid . mais l'étape que nous abordons aujourd'hui avec les TIC est plus décisive que les précédentes. [...]

[...] La multitude d'acteurs présents sur le marché oblige chacun à se spécialiser dans des domaines précis. Ainsi, les acteurs traditionnels du tourisme, comme les hôteliers ou les compagnies aériennes, sont amenés à proposer des réservations en ligne. Les GDS (Global Distribution System ou Système de réservation centralisé) et leur site d'agence de voyages en ligne sont, quant à elles, amenées à proposer des services toujours plus évolués (hébergements, loisirs, billetteries, transports ) pour se développer. Enfin, le domaine déjà très concurrentiel du tourisme en ligne amène les États à revoir leur politique de développement touristique, en s'appuyant sur leur réseau pour promouvoir leurs offres via l'Internet. [...]

[...] La majorité des portails proposant ce type d'offre sont des déclinaisons nationales de grandes marques appartenant à des multinationales dont le core-business est le tourisme. Nous citerons les acteurs les plus éloquents dans ce secteur: Le groupe américain Sabre détient la marque Tabini au Japon, Zuji (Australie, Corée, Hong-Kong, Singapour, Taiwan), Travelocity en Europe (Norvège, Danemark, RU, Suède, Allemagne), Lastminute (une fusion a été entreprise avec Odysia fin 2005). le groupe IAC (InterAcrtiv Corp) détient la marque Expedia utilisée aux USA, Canada et en Europe, Anyway, hotel.com, et bien sur, via sa filiale Expedia de voyage -sncf.com (1er site de etourisme français). [...]

[...] Cette dynamique devra entraîner les cibles sur la réflexion des nouvelles méthodes de promotion de l'offre touristique. L'objectif est de positionner le concept d'ULYSSIO comme acteur incontournable pour la promotion des offres touristiques chez les professionnels du voyage et les hôteliers et tenter de créer un effet de levier en s'adressant aux relais d'opinion et de prescription de ce secteur (organismes nationaux et internationaux). Le projet de communication se doit donc d'être facteur d'entraînement et d'engagement pour l'ensemble des acteurs du tourisme mondial. [...]

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