Applications mobiles, marques, marketing mobile, applications stores, référencement, visibilité, canal mobile, processus d'achat, progrès technique des télécommunications
Ce travail a pour objectif de recherche de mettre en avant les principaux apports des applications mobiles pour les marques. En fonction de nos nombreuses lectures dans ce domaine, nous avons fait le choix d'orienter notre recherche sur deux notions souvent abordés par les professionnels du marketing : l'image de marque et le processus d'achat.
La première partie de ce mémoire permet d'exposer l'ensemble des connaissances sur les applications mobiles et ces deux notions, en insistant particulièrement leurs différentes composantes et études déjà réalisées à ce jour. Nous verrons notamment que le canal mobile est le canal qui a le plus fort potentiel à créer de la relation client, puis que les applications mobiles de marque sont aujourd'hui perçues comme porteur des attributs de modernité et tendance par les consommateurs.
La seconde partie de cette étude est basée sur la réalisation d'une étude empirique. Après avoir réalisé 15 entretiens auprès d'utilisateurs de smartphones âgés entre 19 et 33 ans, nous ainsi pu étudier les composantes des applications mobiles et leurs effets sur l'image de marque et le processus d'achat. Cette étude nous permettra ainsi de comprendre si les applications mobiles peuvent aujourd'hui contribuer au développement des marques.
[...] Je pense que le feed-back de marque est intéressant, ça peut servir à la marque d'avoir un retour sur ses applications, ça peut lui permettre de progresser dans ce domaine-là, car c'est quand même récent les applications mobiles. Vu qu'il y a pas mal de progrès à faire, de boulot, les évolutions technologiques, il faut réussir à s'adapter, donc c'est toujours important d'avoir le feed-back de la communauté pour pouvoir améliorer ses applications. Moi personnellement, des feed-back je n'en ai pas fait beaucoup. À part sur des applications utilitaires, par exemple il y avait l'application Restaurant sur iPhone, sur laquelle j'ai laissé des commentaires sur un restaurant. [...]
[...] Je préfère d'abord le côté pratique des applications mobiles de marque. Après ça dépend ce que c'est. Ludique, je pense que ça va changer la durée de vie de l'application. Si c'est pratique, je vais la garder longtemps et je vais vraiment m'en servir régulièrement. Le côté ludique, je vais essayer je vais jouer pendant deux jours et après je vais la virer, car je vais passer à une autre. C'est peut- être plus commercial, c'est le côté marque, c'est drôle, tu t'attaches un peu à l'image de la marque débarquant et tu reviens en arrière. [...]
[...] Pour rappel voici nos 2 propositions de recherche : Nous sommes partis sur les propositions de recherche suivantes : Les applications mobiles développées par une marque ont un effet sur son image de marque. Les applications mobiles peuvent avoir un impact direct sur le processus d'achat d'un consommateur. Les applications mobiles sont un support de communication relativement récent et complexe. Les écrits et études sur celles-ci restent encore peu nombreux. Cette carence en études académiques en fait un domaine qui nécessite une approche plus exploratrice de notre part. Afin de répondre à la problématique reformulée ci-dessus, il s'est ainsi révélé pertinent de mener une étude qualitative. [...]
[...] Chaque pôle peut ensuite se répandre à l'ensemble des pôles, dans la dynamique de la marque. (Lewi et al., 2007). Enfin pour David A.Aker, l'identité de marque est un groupement d'associations mentales qui donne à l'entreprise les moyens de rendre plus fort sa stratégie et sa présence sur le marché. Les consommateurs se retrouvant dans cette association mentale, sont prêts à payer plus cher : manifestation tangible de fidélité et de développement de valeur pour l'avenir. Il développe l'identité de marque en fonction de quatre aspects : - La marque comme produit ou service : analyse produit, caractéristiques, qualité/valeur, usages, utilisateurs, pays d'origine. [...]
[...] Figure 2 : Potentiel des principaux canaux de communication pour atteindre des clients (Friedrich et al., 2009). A travers cette approche de Friedrich et al., (2009), on comprend que le smartphone peut devenir un canal de communication puissant pour les marques. Sur les 6 axes extraits de cette analyse, nous souhaitons souligner une nouvelle fois que le mobile est le canal le plus puissant sur la dimension transactionnelle. On est en droit de se demander si ceci est valable pour l'ensemble des supports embrassés par celui-ci Analyse du canal mobile et du processus d'achat Tel que nous venons de le voir, le mobile est le canal qui permet le mieux d'atteindre les consommateurs finaux. [...]
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