Analyse marketing - Air France

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Thèmes abordés

Air France, transport aérien, analyse marketing, ouverture internationale, qualité de service, innovation, normes de sécurité, TMC Travel Management Company, gamme de services, plateforme NDC New Distribution Capability, GDS Global Distribution System, BtoB Business to Business, partenariats, prestation de services, AESA Agence Européenne de la Sécurité Aérienne, OACI organisation de l'aviation civile internationale, recherche et développement, mix marketing, approche multicanal, site web, application mobile, programme de fidélisation, RSE Responsabilité Sociale et Environnementale, diversification, partenariats stratégiques, Nouvelles technologies, développement durable, expérience client, social selling, réseaux sociaux, Hootsuite, Buffer, HubSpot, Google Alerts, KPI Key Performance Indicator, CRM - Customer Relationship Management, analyse de données

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Air France, en tant que leader mondial du transport aérien, déploie une stratégie de segmentation de marché afin de répondre aux besoins variés de sa clientèle mondiale. La segmentation s'articule autour de critères, tels que la localisation géographique, le type de voyageur (affaires, loisirs, fréquence des voyages), les préférences de services, et les niveaux de fidélité. Cette approche permet à Air France de personnaliser son offre et ses services pour chaque segment, améliorant ainsi l'expérience client.

Sommaire

Stratégie marketing
1. Segmentation, positionnement, ciblage
2. Modélisation de la filière
3. Typologie des acteurs dans la filière BtoB
Analyse du mix marketing
1. Proposition de valeur : détail sur le produit/service et la stratégie de prix
2. Distribution et vente : canaux utilisés, partenariats, etc.
3. Communication : canaux de communication, messages clés, etc.
Bilan de l'analyse et recommandations
1. Analyse critique de la situation actuelle
2. Recommandations pour développer l'activité (nouvelles cibles, offres, etc.)
3. Stratégie de social selling
4. Actions à mettre en place

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Extraits

[...] Analyse marketing - Air France I. Stratégie Marketing A. Segmentation, positionnement, ciblage 1. Segmentation : Air France, en tant que leader mondial du transport aérien, déploie une stratégie de segmentation de marché afin de répondre aux besoins variés de sa clientèle mondiale. La segmentation s'articule autour de critères tels que la localisation géographique, le type de voyageur (affaires, loisirs, fréquence des voyages), les préférences de services, et les niveaux de fidélité. Cette approche permet à Air France de personnaliser son offre et ses services pour chaque segment, améliorant ainsi l'expérience client. [...]

[...] La réaction rapide d'Air France en retirant la proposition de compensation d'empreinte carbone souligne la nécessité d'une communication transparente et responsable. Air France est une entreprise en bonne santé financière, qui a réalisé par un chiffre d'affaires de près de 26,4 milliards d'euros, soit le deuxième résultat le plus élevé depuis 2010 et qui signe une croissance de en comparaison à l'année d'avant. En conclusion, la situation actuelle d'Air France présente des aspects positifs, tels que sa structure organisationnelle équilibrée et la stabilité de sa direction, mais comporte également des défis, notamment en matière de sécurité et de durabilité. [...]

[...] Amélioration de l'Expérience Client : Axer les efforts sur l'amélioration constante de l'expérience client, que ce soit à bord des avions, lors des interactions en ligne, ou dans les processus de réservation, peut contribuer à fidéliser la clientèle existante et à en attirer de nouvelle. C. Stratégie de Social Selling Le Social Selling est une stratégie de vente qui exploite les réseaux sociaux pour établir des relations, comprendre les besoins des clients potentiels et, finalement, conclure des ventes. Voici une approche stratégique du Social Selling : 1. Écoute Active et Compréhension du Public : Utiliser des outils de surveillance des médias sociaux pour écouter les conversations liées à votre industrie, à vos produits et à vos concurrents. [...]

[...] Analyser les données pour ajuster et améliorer continuellement la stratégie. 8. Formation Continue : Fournir une formation continue aux équipes de vente pour les tenir informées des dernières tendances, outils et meilleures pratiques en matière de Social Selling. Encourager le partage de connaissances au sein de l'équipe. 9. Intégration avec les Stratégies de Vente Traditionnelles : Assurer une intégration transparente entre les activités de Social Selling et les approches traditionnelles de vente. Utiliser les informations collectées sur les réseaux sociaux pour enrichir les conversations en face à face. [...]

[...] Non seulement elles ne reçoivent aucune commission d'Air France, mais elles sont également confrontées à la demande de transparence sur les tarifs négociés. Cela remet en question leur modèle économique, car elles ne peuvent plus intégrer leurs commissions dans les tarifs des billets d'avion. Raisons derrière cette stratégie : Air France semble vouloir prendre le contrôle total de la distribution dans le secteur des voyages d'affaires. La compagnie cherche à imposer un niveau élevé de transparence et à contourner les systèmes traditionnels de réservation. [...]

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