Comment les entreprises essayent-elles de valoriser leurs meilleurs clients ?

Extraits

[...] Beh franchement ils peuvent se la carrer ou je pense leur carte » De plus, la marque ne communique pas sur les conditions exactes afin d'obtenir ce statut. Lorsque les clients demandent des explications, les employés de l'enseigne répondent que les décisions concernant ce programme sont prises par le siège et ne fournissent pas de réelles explications. B. La carte Sephora gold Le programme de fidélité Sephora comprend 3 niveaux chacun correspondant à une carte : - La carte Sephora white qui est le premier niveau et que tout client peut avoir. [...]

[...] L'entreprise est alors obligée de mettre fin à certaines relations avec des clients non rentables. Mais cette stratégie devrait être exercée qu'après avoir attentivement étudié les relations avec les clients dans leur contexte et avoir fait tous les efforts pour rétablir l'équilibre, c'est pourquoi il est important de suivre un processus : 1. Réévalue&r la relation actuelle avec le client : les dirigeants devraient revoir en profondeur l'information qui a été utilisée pour identifier un client comme un problème, c'est-à-dire les mesures financières (comme les dépenses actuelles et futures du client), mais aussi une vision plus large du contexte dans lequel le client et la société fonctionnent Éduque&r les clients certains clients peuvent simplement avoir besoin de renseignements sur l'utilisation des produits, des meilleurs services de l'entreprise et d'interagir avec les représentants de l'entreprise efficacement. [...]

[...] Programme de valorisation A. Qu'est-ce que c'est ? Définition : Un programme de valorisation est une stratégie qui peut être à double tranchant. Il peut en effet avoir de nombreux avantages tel que l'amélioration des bénéfices de l'entreprise, mais aussi des désavantages, car il peut aussi nuire à la rentabilité de l'entreprise s'il est mal réalisé et rendre le client de plus en plus exigeant. Wetzel nous explique dans son article Gratitud&e versus Entitlement qu'il existe 3 tactiques de valorisation du client. [...]

[...] Tous ces nouveaux avantages ont eu un impact très positif et les clients visés étaient très satisfaits comme le souligne Marie Laure Cassé : « les adhérents sont extrêmement sensibles à la nouvelle attitude des vendeurs à leur égard et ils apprécient qu'on leur propose des activités nouvelles, gratuites et réservées à eux seuls ». Ainsi, ce programme de fidélité est très sélectif et nous pouvons dire que c'est un programme de valorisation. En effet, les porteurs de la carte One représentent seulement de l'ensemble des adhérents soit 40000 personnes. Par ailleurs, l'enseigne souhaite conserver ce volume afin que ce programme reste très qualitatif. Suite à la mise en place de ce nouveau programme, une enquête a révélé une progression de 16% de l'attachement à l'enseigne pour ceux qui avaient la carte One. [...]

[...] Le programme de valorisation d'une entreprise peut aussi présenter un risque quand le programme ne fait que récompenser les clients, mais ne les incite pas à acheter et consommer plus. Dans ce cas, il n'est pas rentable et l'entreprise perd donc plus d'argent que ce qu'elle n'en gagne en offrant les services aux privilégiés. Un autre désavantage survient quand le client qui possédait les offres réservées aux clients importants se trouve alors dans une situation dans laquelle il ne peut plus les recevoir (il ne rentre plus dans les conditions). [...]