Externalisation, intérêt stratégique, externaliser, Phone Régie, prestataire de service, recrutement, gestion du personnel
Durant ce stage, nous nous sommes aperçus qu'il y avait des problèmes liés à la gestion du personnel. Afin de résoudre de le résoudre, nous expliquerons de quelle manière interviennent les deux parties à un contrat de sous-traitance. Ensuite, nous analyserons les effets de l'externalisation chez le prestataire de service et chez le client.
Tout d'abord, pour expliquer comment participent les deux parties à l'externalisation, il faut analyser l'intérêt que le client a d'externaliser un service. Pour cela, nous avons différencié les prestations et les externalisations. Les entreprises ont recours à un prestataire lorsqu'elles sont confrontées à des problèmes d'ordre structurels et conjoncturels. Et les clients bénéficient aussi d'avantages financiers et au niveau de la qualité de la prestation.
Ensuite, nous présentons l'organisation du groupe Phone Régie spécialisé dans l'accueil en entreprise. Le siège social de ce groupe se trouve à Paris et est présent dans toute la France à travers les agences qui gèrent les quatre filiales.
Nous expliquons dans une deuxième partie, les effets de l'externalisation sur le client et la filiale Phone Régie. Le client encours des risques stratégiques, financiers, juridiques et sociaux. Dans le cas de Phone Régie, les problèmes sont essentiellement liés au personnel.
Enfin, pour améliorer la situation de l'agence Phone Régie, nous devons décrire les métiers que le prestataire implante sur les sites et puis essayer de rendre plus efficace le recrutement du personnel. Mais surtout remplacer rapidement les deux postes libres de l'agence pour bénéficier d'une gestion du personnel plus efficace.
[...] Le but de cette formation est d'améliorer la qualité du service. La deuxième filiale est Mahola, agence d'hôtes et hôtesses d'accueil spécialisée dans l'événementiel haut de gamme. Cette filiale met à disposition des hôtes et hôtesses spécialisés pour tous types de manifestations. Pour les salons, ce sont des hôtes et hôtesses qui ont une qualité spéciale selon les exigences du client. Par exemple, il peut exiger qu'il ou qu'elle soit barmen, interprète, caissière, autre. Lorsqu'il s'agit de congrès ou séminaires, la spécification est d'être bilingue ou trilingue. [...]
[...] Moins d'attentions ont été portées aux demandes des salariés ce qui a engendré une implication dans leur travail mois importante. Il est aussi arrivé que les clients se plaignent de l'organisation. Il y a souvent eu des problèmes de plannings du fait de manque de communication entre les employés sur les sites et l'agence. Il est vrai, lorsque la personne chargée de l'exploitation s'est déplacée sur les sites pour pallier aux remplacements, personne à l'agence ne consultait ses mails alors que c'est principalement de cette manière que le personnel informait de leurs disponibilités. [...]
[...] Il y a environ cinquante salariés Phone Régie qui travaillent pour cette entreprise. Afin de comprendre la réaction des salariés, il faut expliquer en quoi consiste leur travail. Les employés suivent une formation au moment de la période d'essai pour leur apprendre à maîtriser les outils informatiques, à réagir en fonction des demandes faites par les personnes qui appellent et à les orienter vers les personnes capables de leur répondre. Le travail consiste donc à répondre aux appels, analyser la requête de la personne qui appelle puis diffuser l'information. [...]
[...] Les risques qu'encourt une entreprise qui externalise un service On dénombre quatre types de risques auxquels sont confrontées les entreprises qui ont recours à un prestataire de service. Ces risques sont liés à des problématiques stratégiques, juridiques, financières et sociales. Des fonctions considérées comme non stratégiques, qui ont été externalisées à un certain moment de la vie de l'entreprise peuvent de révéler ultérieurement comme étant critiques. Tout d'abord, en ce qui concerne les risques stratégiques, il peut y avoir des risques liés à la renégociation du contrat avec un prestataire. [...]
[...] Aucune qualification n'est exigée. Il est donc difficile au moment du recrutement de juger si le candidat s'impliquera dans le travail qu'on lui demandera de faire. Se sentant moins impliqué, il arrive souvent que les salariés ne se présentent pas à leur poste ou qu'ils soient malades, surtout lorsque l'été arrive. La gestion des absences n'est, en temps normal, pas difficile, mais ces derniers temps le nombre trop important d'arrêt maladie et d'absence a contraint certaines personnes qui travaillent à l'agence à se déplacer sur les sites pour pallier aux remplacements. [...]
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