Marketing relationnel et Intelligence artificielle

Extraits

[...] En effet, en créant des outils intelligents grâce aux innovations IA, le remplacement d'un vendeur par un assistant totalement digital et intelligent (autrement dit un robot) semble assez probable. De nombreux tests ont déjà vus le jour et certains robots sont déjà commercialisés. Par exemple, le robot Pepper, crée par Soft Bank Robotics a déjà été vendu à 2000 entreprises dans le monde, en mai 2017, soit un an après le début de sa commercialisation. Le robot peut servir à diriger les clients vers le produit recherché ou même de simuler des devis. [...]

[...] À l'inverse, les start-ups ne peuvent se permettre de dépenser un budget important pour l'acquisition et la transformation de prospects, et se tournent vers d'autres solutions digitales moins onéreuses tel que le SEO (Search Engine Optimisation). Opportunités De nombreuses innovations apparaissent sur ce segment de marché depuis quelques années, grâce à la forte valeur ajoutée que ces innovations procurent. Les robots de demain seront des assistants personnels des consommateurs, les suivant sur la totalité de leur processus d'achat. Les informations des clients leur seront disponibles immédiatement, et les services des robots seront en constante amélioration grâce au traitement des données. [...]

[...] Face à l'émergence de solutions digitales et intelligentes, les consommateurs sont de plus en plus exigeants quant à leur satisfaction et leur expérience. Le consommateur souhaite être reconnu par les marques à titre personnel, et non comme un consommateur lambda. Selon un article de Stratégies, trois français sur cinq sont susceptibles d'acheter auprès d'entreprises qui personnalisent les expériences proposées à leur client. Dès lors, la personnalisation implique la collecte de données des clients ou prospects tels que les gouts, les dates d'anniversaire, les budgets . [...]

[...] Marketing relationnel et Intelligence artificielle Introduction Si l'intelligence artificielle connait un essor certain depuis une dizaine d'années, ses fondements remontent aux années 1940/1950, dès le déploiement du numérique. Définie en 1956 par un programme de démonstration en logique de propositions par Newel, Show & Simon, l'intelligence artificielle est la science dont le but est d'intégrer l'intelligence de l'homme dans la programmation des machines. Les innovations récentes en termes d'IA, à l'instar des grandes mutations économiques (révolution industrielle, révolution numérique) conduit à de nombreux débats sur les transformations sociales, tel que l'impact de l'IA sur la relation client. [...]

[...] La curiosité incite le client à se déplacer et à utiliser les services du robot. Néanmoins, la plus-value du robot sur l'acte d'achat du client reste à déterminer, mais les innovations futures ne pourront qu'améliorer les services et les compétences des robots. Forces et Faiblesses, Opportunités et Menaces de l'IA dans le marketing relationnel (SWOT) Après avoir détaillé le constat actuel de l'utilisation des outils IA dans le marketing relationnel et les possibles évolutions déjà en cours dans ce domaine, voici les intérêts et les limites de ces innovations. [...]